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工作要求與工作資源對員工效能之影響: 以全聯導入Pxpay科技應用為情境

為了解決新光銀行線上客服的問題，作者吳宗豪 這樣論述：

本研究以工作要求-資源模型(JD-R)為理論基礎，探討全聯門市一線服務人員的工作要求、資源、倦怠、利社會行為與離職傾向之間的關係，並加入科技接受態度與門市數位科技推動成效表現做為調節變項。本研究採方便取樣，以問卷調查法蒐集全國28間全聯門市一線服務人員與主管資料，並將員工問卷分為兩階段進行施測，共發放有效樣本員工問卷為159份，主管問卷為28份。在第一階段時發放員工與主管問卷，員工問卷以工作要求、工作資源與科技接受態度等量表取得觀察值，主管問卷以門市經營的績效、Pxpay使用率與支付占比等題項計算加總後取得門市平均值。第二階段以工作倦怠、利社會行為、離職傾向與科技應用獎酬氣候等量表以取得觀察

值。最後經由迴歸分析驗證相關假設後，發現(1)門市人員知覺工作要求與工作倦怠、離職傾向為正向關係，與利社會行為為負向關係。(2)門市人員知覺工作資源與工作倦怠、離職傾向為負向關係，與利社會行為為正向關係。(3)科技應用獎酬氣候對工作要求與離職傾向具有顯著負向調節效果，數位科技推動績效對工作要求與工作倦怠具有顯著正向調節效果。實務貢獻在於深入了解員工負荷後，應可避免工作要求過高可使工作倦怠降低，亦使離職傾向下降；此外還可觀察員工對於新科技導入時態度與反應為何。

美髮沙龍店與快剪店消費者行為意向服務品質滿意度研究

為了解決新光銀行線上客服的問題，作者彭莘雅 這樣論述：

本研究目的在探討消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度與消費行為意向的現況，以及分析是否有顯著不同、是否有顯著差異情形、是否有顯著相關聯、是否有顯著的影響。在了解消費者各項需求服務品質滿意度與行為意向的前提下，讓美髮業兼具品質，進而對美髮業者有所助益，以便對未來服務品質缺失的服務型態予以改善建議。本研究以立意取樣法，針對中部地區(含台中市、彰化地區、雲林地區、南投地區)18歲以上，且都有體驗過美髮沙龍店及快速剪店的消費者為主要研究樣本對象，進行問卷調查。問卷採李克特氏五點量表，總共發放問卷500份；網路問卷發放250份，回收197份有效問卷，53份無效問卷；紙本問卷發放250

份，回收203份有效問卷，47份無效問卷，共計回收有效問卷400份，無效問卷100份，有效回收率為80%。採取Windows for SPSS 20版統計套裝軟體進行統計分析，依序採用描述統計分析、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法、相關性分析以及複迴歸分析，研究探討服務品質與行為意向之關係。研究結果顯示：一、不同性別、婚姻、年齡、學歷、職業、月收入、居住地點的消費者在服務品 質滿意度與行為意向上有顯著差異。二、H1、H2：消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度與行為意向有顯著差異。三、H3、H4：不同背景的消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度有顯著差

異。 H5、H6：不同背景的消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的消費行為意向有 顯著差異 。四、H7：快速剪髮店及美髮沙龍店服務品質滿意度對行為意向有顯著相關聯。五、H8：快速剪髮店服務品質滿意度會顯著提升消費者行為意向有顯著影響。六、H8：美髮沙龍店服務品質滿意度會顯著提升消費者行為意向有顯著影響。 整體而言，美髮店的顧客較注重關懷的行為意向，而快剪店的顧客則更重視實質上的效益，也就是有形、可靠跟保證的部分，兩者的客群在重視的意向上仍有些許不同。根據研究結果進而提出具體之建議，冀期能夠提供美髮業之應用及學術進一步研究之參考。