新光銀行智能客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列評價、門市、特惠價和推薦等優惠

保險理賠金融科技應用個案分析

為了解決新光銀行智能客服的問題，作者吳宜樺 這樣論述：

世界經濟論壇指出，金融科技將會對金融業產生立即性的衝擊；由於傳統保險業的運作模式依靠大量人力，影響最大的將會是保險行業。隨著金融科技與保險結合而發展的保險科技，因為科技元素的介入，改變保險業從「產品設計、展業、理賠、核保、客服到資金管理」價值創造過程，也影響保險從業人員的工作內容與生計。本研究以個案分析方式，研究保險價值鏈中的理賠業務，如何運用保險科技，以達到人機協作的最佳模式? 在兩對比個案中，針對實際理賠案例，詳述理賠作業審核及溝通過程，探討人與科技的最佳合作方式，以了解未來透過保險科技，對於簡易理賠案件，如何加速文件審批以縮短理賠程序，同時針對特殊案件又應如何調查、溝通及善後處理，體現

理賠人員的存在價值。由於科技日新月異，理賠從業人員必須與時俱進改變工作的能力，尋找職場的定位，本研究最後將對理賠人員因應保險科技，提出具體建議。

探討客服人員的核心職能關鍵因素 -以南台灣人力銀行為例

為了解決新光銀行智能客服的問題，作者馬正一 這樣論述：

探討客服人員的核心職能關鍵因素-以南台灣人力銀行為例 學生：馬正一 指導教授：周棟祥 博士國立高雄科技大學高階主管經營管理碩士在職專班摘要過去而言，客服中心常被視為成本中心，客服人員只需提供來電查詢、意見回應等基本服務，但隨著客服中心的業務量加重，以及要提高顧客對企業的價值，客服中心已從原本的成本中心，轉為具備開源能力的利潤中心；而本研究所要探討的1111人力銀行客服人員，即是在利潤中心的架構下，身兼顧客服務與外撥銷售，扮演企業營收來源與顧客關係管理的重要角色。因此，在競爭激烈的人力銀行產業中，客服人員應具備哪些核心職能才

能創造出高績效將會是本研究重點，以及本研究將嘗試從職能冰山理論觀點，瞭解客服人員的潛在特質與外顯能力的職能對於績效與服務品質的影響，並結合Holland職業興趣構面，加強對於核心職能的應用與討論。實證結果發現：(1)潛在特質的人格特質職能與自我概念職能對於知識會有正向顯著影響；(2)潛在特質的人格特質職能對於技巧會有正向顯著影響；(3)技巧對於績效會有正向顯著影響；(4) Holland職業興趣對於績效會有正向顯著影響；(5)績效對於服務品質會有正向顯著影響；(6) Holland的六大人格類型中，SC型(社交與常規型)與SA型(社交與藝術型)對於績效也會有正向顯著影響，本研究將針對研究結果提

出績效管理實務意涵。關鍵字：利潤中心、核心職能、職能冰山、潛在特質、外顯能力、Holland職業興趣理論