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鏡與窗談判課：哥大教授、聯合國談判專家，教你用10個問題談成任何事

為了解決客人反饋英文的問題，作者愛麗珊德拉‧卡特 這樣論述：

幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程！    面對鏡子反思自己， 望向窗外看懂他人， 擁抱｢鏡與窗｣，創造真正的共贏關係！   　　哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家 　　淬鍊15年實戰心法，首創「鏡與窗」開放式提問框架， 　　掌握這10個問句，用提問扭轉困境，爭取更好的人生！   　　‧空降《華爾街日報》商管書排行榜 　　‧美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚 　　‧作者親身實證，運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題 　　‧國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦   　　你為什麼翻開這本書？   　　或許你想爭取更好的

待遇，想要自信地問公司：「我有多少價值？」 　　或許你的工作陷入停滯，打算轉換跑道。 　　或許你和伴侶起了衝突，想在感情裡獲得更多諒解。 　　又或許，你和本書作者一樣，必須為家人做出艱難的醫療決定。   　　不管你是誰、從事什麼工作，在每個人工作、生活和夢想的場域，談判都無所不在。   　　只有7％的人會在談判中問出好問題，所以你需要這本書。   　　作者愛麗珊德拉．卡特是哥倫比亞大學法學院教授，亦是全球知名的聯合國談判訓練專家，她親身實證，透過書中的技巧找到自己的熱情，並首創「鏡與窗」十大開放式提問，帶你從「鏡」問題反思自我，再透過「窗」問題看懂他人需求，輕鬆駕馭所有困難對話，再也沒有談不成

的事！   　　這十個需要勇氣的問句，能幫助你突破任何困境，創造受用一生的價值。   　　談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞，透過提問，你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話，在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度，我們將讓這世界更閃耀。   各界推薦   　　楊斯棓︱《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師 　　何翩翩︱牧村文教創辦人 　　賴芳玉︱律師 　　李佳憲︱悠遊卡董事、LeadBest 顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事 　　黃嘉琦︱TutorABC暨tutorJr 總經理 　　鄭志豪︱熱門談判課程「一談就贏」創辦人 　　劉俊佑（鮪魚）︱生鮮時書創辦人 　

　白慧蘭︱台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人 　　張士庭︱Impact Hub Taipei 共同創辦人暨Impact Hub 亞太地區副召集人、 　　2019 歐巴馬基金會亞太地區領袖 　　陳雪如︱諮商心理師、企業溝通講師、作家 　　何則文︱「職涯實驗室」社群創辦人、作家 　　王意中︱王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　盧建彰︱導演、作家 　　朱為民︱臺中榮民總醫院健康管理科主任 　　盧世安︱「人資小週末社群」創辦人   真摯好評迴響   　　有夢想的你該理解現實，好讓你的夢想變成現實。──盧建彰（作家、導演）   　　初看書名貌似小說，翻閱後卻覺得新穎、奇妙

。作者利用一個個具體的生活案例，引導讀者體會好的談判心法。以「談判」一詞來形容或許過於嚴肅，但生活中談判的確無所不在。談判是優雅的溝通，無論你在商業、親人、朋友的何種人際關係中，好結果往往源自於多次的良性溝通。看見自己的「鏡」，探索他人的「窗」，是生活中最好的軟實力。 　　我身為賦能顧問，透過敏捷思維與數位創新的能量，為各行各業加值自身的價值。每天面對產業老闆、投資人、政府首長等各式各樣的對象時，我總是秉持「問出對的開放式問題」與傾聽客戶想法。透過事前的「鏡」來理解自身優勢，應用「窗」來探索、了解客戶的價值，達成所謂「賦能」的過程。本書對初入談判領域或具備深厚經驗之業界人士來說，是本寶典，誠摯

推薦！──李佳憲（悠遊卡董事、LeadBest顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事）   　　很多人認為談判就是要爭辯，但幫助過上千人提升談判技巧的聯合國談判訓練講師卡特教授提醒，談判人員要做的是聆聽、提問，以掌握需求，並透過有計畫的引導每個對話、談判，才能準確地邁向目標。 　　只要你會與他人對話，就需要談判力。這個道理跟我們服務客戶的要領是一樣的，大多數的人以為在企業運營上，只有業務才需要談判力。但在我們實際經營所累積的經驗中，不論是產品、行銷、業務、客服等部門，都必須了解客戶需求，才有機會讓產品、服務為客戶創造更高的價值。當你具備談判力時，將能善用傾聽、提問兩大武器，幫助你洞察客戶需求，進而達

成商業目標。 　　《鏡與窗談判課》提供十個開放式問題架構，讓你透過問好問題，來了解自己、理解他人，讓對話更有價值。這是每一位想要強化商務能力、生活、關係、溝通的人，都可以快速學習談判力的好方法。──黃嘉琦（TutorABC暨tutorJr總經理）   　　每個人都希望可以為自己「爭取更多」：更高的薪水、更美滿的家庭、更成功的職涯，但想要與得到之間的距離卻是那麼的遙遠。 　　如果你認同自己值得在生活的方方面面獲得更多，請一定要花時間讀完這本書。因為現代社會分工複雜，我們需要其他人的協助才能成功，而「談判」正是取得與他人合作最需要學習的技能。 　　職場上的談判不是拚輸贏，而是藉由有策略的溝通，引導

雙方建立共創價值的合作關係。在談判課中，很多學生會在找尋隱藏在立場之下的利益的這一點上卡關，那是因為大家都忽略了在談判桌上，真正的贏家並不是說話最大聲，而是掌握最多情報的那個人。 　　如何蒐集情報，開展對雙方都有利的對話？作者提供了能夠搞定所有談判情境的十個好問題，只要你願意開口，就能為自己爭取更多。──白慧蘭（台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人）   　　協商和談判，在離開校園之前，我總覺得遙不可及。也和大家的印象一樣，認為談判的負面色彩大於正面色彩。我們的教育環境與體制過於壓抑與目的導向，且以教導各領域專業知識與技能為主，因此這門學問，我們是吃了許多虧才累積學

到的。 　　當我自己開始創業後，才發現這一路走來，最重要的工作其實是協商、談判（或統稱為溝通）：向客戶提案，要如何找到滿足雙方需求和利益的解決方案，不讓彼此吃虧；建立夥伴關係，要如何發現兩者的共同願景，透過透明的資訊建立彼此的信任感；而帶領團隊夥伴時，怎麼了解共同的需求和感受，並以此作為共同前進的方向。 　　本書是一本百翻不膩的工具書。當你同時身為不同的角色時，會有不同的理解與啟發。透過「鏡子」，看見自己的需求和感受；藉由「窗戶」，清楚別人的；運用「後續追問」，找到關鍵資訊及彼此同意可以一起跨出的第一步。除了推薦給想在談判大躍進的職場菜鳥與老鳥外，創業家、三明治主管也都應該閱讀這本書！──張士

庭（Impact Hub Taipei共同創辦人暨Impact Hub亞太地區副召集人、二○一九歐巴馬基金會亞太地區領袖〔The Obama Foundation Leaders: Asia-Pacific〕）   　　我一直相信解決問題是創造價值的唯一方法，而創造價值又是每個人讓自己的存在更有意義的解答。「共贏」則是要完成上述過程的精神。 　　在我們人生中會遇到很多難題，可能源自家庭、職場、社群，也或許是跟經濟、感情、健康層面有關的課題。面臨選擇時，只要涉及他人，「談判就因此而生」，我們的溝通中，無處不存在談判，談判不只有一般認知的國與國的政經談判、企業間的商業議價，簡單到：「跟朋友晚餐要吃

什麼？」這些日常生活瑣事都蘊含談判在其中。面對談判時，許多人認為只有贏與輸兩個選項，然而國際談判專家卡特的這本新書，提供我們新的可能，讓我們認知到有一條高於對立以外的嶄新道路。讓我們從談判中學到人生，從人生中找到意義。──何則文（「職涯實驗室」社群創辦人、作家）   　　我們總是習慣被動等待著對方賦予我們答案、接收答案，卻忽略了自己可以擁有且具備更能夠切入關鍵的提問能力，它讓我們能夠主導整個溝通、談判的方向與內容。 　　人與人之間，離不開對話，無論是在現實或虛擬當中。我們拋出什麼樣的問題，也就決定了可能獲得哪些答案。在鏡與窗之間，讓我們慢慢地熟悉了自己，瞭解了他人，跳脫了長期以來看待事情的框架

限制與盲點。 　　溝通與談判並非總是陷入在一種零和、非贏即輸的競逐中。閱讀《鏡與窗談判課》，讓我們在自我與他人之間，不時來回穿梭、覺察、思考、提問與對話。共同朝著相互所設定的目標與需求，來到最符合彼此的最佳狀態。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）   　　「調解者」之於「談判者」是一種對他者的凝視。 　　對熟知傳統談判學的讀者來說，本書應該算是「另類」的新世代談判主題專書。而我之所以用「另類」來稱呼本書，是因為其中充滿了濃濃的「後現代主義」的思維概念，亦即後現代主義關於社會科學論述中的：後設覺知、歷程即結果、對話優先……等的重要觀點，作者將此實踐、延伸在「談判」這個重要商業場域。

　　嚴格來說，這本講談判的書，已非談判書，作者不啻將談判的後設覺知模式視為關照自身發展的原點與起點。誇張一點地說，從作者所定義的談判：「當你在一段關係裡，能夠透過對話掌舵，這就是談判。」來看，在作者的心目中，談判已經深化為一種自我對話的心智模式鍛鍊。 　　鏡與窗是您開卷時，就會看到的三個字，也是貫穿本書的內在論述邏輯。作者對於鏡與窗，有其解析，而我則是另有新解：作者所倡議的談判模式以「提問」代替「爭論」，因為「提問」是為談判雙方開「窗」遠望，而「爭論」則是對任一方來說，皆為單向的對「鏡」喧囂而已。 　　覽書即驚訝於作者之創見，故特別推薦給您這本談判的另類奇書！──盧世安（「人資小週末社群」創辦

人）   　　我們多數人面對談判的時候都帶著恐懼與困惑，現在這本書要來普度眾生了。作者卡特以格外清晰、透澈的思緒帶領我們思考這個問題，協助我們穩定情緒、釐清目標，並且自信、優雅地在所有人際關係中掌舵。卡特寫書像對話，靈巧地運用比喻，而且對人生百態都能同理，讀起來十分享受。──道格拉斯．史東（Douglas Stone）與席拉．西恩（Sheila Heen）（哈佛法學院講師、高級講師）   　　很多人想要為自己爭取的時候，會立刻套用二元論，然後就會卡在「禮貌地答應」或「粗魯地拒絕」之間。他們忘了第三種可能：談判。愛麗珊德拉．卡特在本書中將此做了生動的描繪。──葛瑞格．麥基昂（Greg McKeo

wn）（《少，但是更好》作者）   　　這份資源讓你能立即行動，獲得你要的結果，並且在爭取的過程中，建立更良善的人際關係。──亞當．格蘭特（Adam Grant）（《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者）   　　閱讀愛麗珊德拉．卡特的作品就像身邊隨時有個談判教練，鼓勵你發揮創意思考，並給你勇氣去爭取更多。──琳達．鮑柏考克（Linda Babcock）（卡內基美隆大學經濟學教授）

牆國誌：中國如何控制網路

為了解決客人反饋英文的問題，作者詹姆斯．格里菲斯 這樣論述：

監視審查，無孔不入 中國防火長城如何戕害全球網際網路 　　中國如何打造出一個受其控制、扭曲變形版本的網際網路？ 　　網路理當是促進民主和自由的一股力量，這樣的願景怎麼就失落了？ 　　審查機制未露絲毫敗象，反倒步步進逼，又是怎麼一回事？ 　　中國的防火長城是世界上最龐大的線上審查機制，打從網際網路傳入中國，政府便持續致力於擴張審查範圍，不出數年，當局便在思科等矽谷菁英的協助下打造出防火長城，監控與過濾國內所有線上活動，並用以對付法輪功、圖博人、維吾爾族和異議人士。 　　全球各地的反審查人士透過各種翻牆軟體和VPN大戰審查機器，然而有能力與管道「翻牆」的中國用戶仍屬少數，且時至今日，一批新崛

起的中國科技巨擘已發展出完整的替代服務，各種國外熱門網站都有了中國式的替代品。這些替代品積極配合政府的審查制度，甚至搶在政府前頭審查，並且為此獲利甚鉅。Google、Yahoo和Facebook等科技巨頭為了進入中國市場，皆曾嘗試配合中國審查制度以搶分一杯羹，然而最後全都失敗收場。 　　近十年來，中國開始嘗試把防火長城的影響範圍擴展到其國界之外。中國駭客透過網路釣魚郵件和惡意程式入侵目標的電腦或伺服器，受害對象包括流亡圖博人、外交官、軍官、議員、記者、外國企業，甚至是美國的政府單位；中國的外交代表則逐步滲透聯合國和其他國際組織，一點一滴削弱開放的網際網路所受到的國際保護；此外，中國也積極將強

化長城的科技輸出到其他國家，例如俄羅斯和非洲大陸上所有中國的盟友。 　　極權國家維穩優先，科技巨擘利潤至上，網路理當是促進民主和自由的一股力量，如今卻在這兩者的雙重夾殺下，失落了願景。我們究竟何以走到這一步？如今又該何去何從？ 　　CNN記者詹姆斯．格里菲斯耗費數年進行調查，逐步拼湊出中國防火長城的發展歷程與運作機制。他將在本書中說明，中國何以打造出這部審查機器，而防火長城的觸手又是如何伸出中國，進而影響了全世界每個人的生活；以及，如果我們想保護網路的自由、開放、民主與透明，又能夠怎麼做。 各方推薦 　　李志德│資深媒體工作者 　　沈伯洋（撲馬）│臺北大學犯罪學研究所助理教授 　　沈榮

欽│約克大學管理系副教授 　　林昶佐│立法委員 　　陳柏惟（3Q）│立法委員 　　黃之鋒│香港眾志秘書長 　　黃兆年│政治大學國家發展研究所助理教授 　　賴品妤│立法委員 　　（按姓氏筆劃排列） 　　「從1996年的〈網絡國際聯網管理暫行規定〉，到習近平在2015年世界互聯網大會上宣示『網絡（路）主權』。中國共產黨對網際網路的嚴審嚴控，從原本只是種維穩手段，一路上綱到幾乎等同於國家疆域的憲政高度。《牆國誌》的作者詹姆斯．格里菲斯把技術的發展放回歷史脈絡，清楚呈現北京政府今時今日對網路之控制的來龍去脈。此外，《牆國誌》也梳理了過去近20年來不斷嘗試突破中國『網路長城』的各種努力，包括最重要的兩

股力量：法輪功組織和美國政府。在一部作品中同時記錄中國網路審查的『攻』、『防』雙方，《牆國誌》堪稱一部總結過去20年網際網路管制的珍貴作品。」——李志德（資深媒體工作者） 　　「中國的防火長城不是要控制敏感議題，而是要阻撓人民的團結。然而，心懷不軌的政治人物、俯首稱臣的科技公司，以及即將赤化的國際組織，最終都將成為破壞人與人連結的幫兇。西方世界曾經嘲笑中國網路長城是嘗試把果凍釘在牆壁上，然而，作者讓我們知道，中國不但釘住了果凍，更將其變成了藝術品。」——沈伯洋（臺北大學犯罪學研究所助理教授） 　　「相較於桑格《資訊戰爭》描繪各國駭客鬥法，以及凱瑟《操弄》解析大數據如何介入民主政治，《牆國誌

》是現有的中文書籍中，唯一一本清楚記錄了中國如何從網路蠻荒之地，成為數位極權大國的作品。本書不僅釐清矽谷菁英如何協助中國建立網路，同時也詳述中國在六四、法輪功、達賴喇嘛與維吾爾等諸多戰役中，逐步累積成為數位極權革命輸出大國的過程。本書闡明，僅僅侷限於傳統的網路管制與自由界限爭議，無能真正理解監控資本主義與數位極權國家之間的分野，遑論找到可行的解決之道。本書是所有網路烏托邦主義者的成年禮，是對於自由世界集體行動的召喚。」——沈榮欽（約克大學管理系副教授） 　　「身在臺灣，位於資訊戰海嘯的搖滾區，我們對中國散布假消息、攻擊異己的手法，熟悉到不能再熟悉。2019年，行政院資通安全處長曾指出，臺灣每

月受到近三千萬次的網路攻擊，是歐洲國家的千倍以上。美國在台協會代理處長谷立言也表示，這類網路攻擊會無所不用其極地詆毀民主政府，在社會種下分化的種子。比如近期武漢肺炎的疫情在全球蔓延，社群媒體平臺Facebook就查出大量網軍帳號，向臺灣民眾散播與疫情相關的假消息，很明顯是為了製造社會恐慌。以往針對選舉釋放的假消息，大多是出於政治目的，以讓特定候選人得利；但這次網軍卻利用武漢肺炎這樣的公共衛生危機，刻意製造恐慌。而在520臺灣總統就職典禮前，針對臺灣的網路攻擊愈趨猛烈，近期總統府網路遭駭客入侵，外洩並竄改內部文件，引起各界譁然，我們社會為此付出的成本，愈來愈可觀。《牆國誌》一書，能夠幫助我們深入

理解中國的網路審查與資訊操控手法，值得身在資訊戰最前線的臺灣人一讀。」——陳柏惟（立法委員） 　　「網路自由的當代敵人，除了競逐商業利潤的市場力量，以及力求安穩統治的國家力量之外，還包括企圖以『和平崛起』、『偉大復興』之姿席捲全球的『中國模式』。北京所謂的『網路主權』，不僅限於管好『防火長城』之內的互聯網而已，其影響力實已擴及長城之外的政府、企業與公民活動，甚至致力於建構新的『網路霸權』。《牆國誌》以自由世界記者的視角，提供有關中國網路控制的豐富實例與深刻洞察，夾敘夾議、深入淺出，值得關心網路自由的朋友一讀。」——黃兆年（政治大學國家發展研究所助理教授） 　　「中國的資訊戰無孔不入、無所不

在，從臺灣、香港、維吾爾、圖博再到歐美各國，中國的假訊息、資訊控制和政治宣傳正在影響你我的日常生活，我們的生活愈便利，資安風險愈高，而背後都有中國老大哥的幽魂不散。本書深入淺出地介紹中國的資訊發展、網路控制以及假訊息的發展史，中國如何將這套審查機制輸出到其他國家，並利用各種政治宣傳滲透國際組織，以逐步削弱網際網路所受到的國際保護，這是身為臺灣人的我們必須要警惕的事。我們要洞悉中國的資訊操作手法，才能有效明察網路上各種氾濫的訊息，而本書正好提供給我們一個清楚的圖像。」——賴品妤（立法委員） 作者簡介 詹姆斯．格里菲斯（James Griffiths） 　　CNN記者兼製作人，現駐香港。曾

於香港、中國、南韓、澳洲等地替《大西洋》（Atlantic）、《Vice新聞》（Vice）、《野獸日報》（Daily Beast）製作報導。亦曾任職於《南華早報》（South China Morning Post），擔任記者兼助理編輯，並在該報2014年對於香港雨傘運動的獲獎報導中扮演了關鍵角色。 　　www.jamestgriffiths.com 譯者簡介 李屹 　　elek，1986年生，高雄人。社會學出身。歡迎社科哲商管等翻譯合作。 　　聯絡方式： 　　email: [email protected] 　　翻譯簡歷： 　　elek.li/resume   各方

推薦 推薦序  數位威權輸出下的自由世界聯盟（黃之鋒） 譯序 從街壘，到巨人的花園（李屹） 中文版序 作者註 縮寫及簡稱 地圖 導言：徵兆 第一部：牆 第一章    抗議：香港到天安門，處處團結 第二章    牆的另一邊：中國的第一封電子郵件以及線上審查機制的崛起 第三章    把果凍釘上牆：中國民主與防火長城 第四章    大敵當前：怕了法輪功，厚了防火牆 第五章    尋找破口：Google、Yahoo，以及矽谷在中國的失德 第二部：盾 第六章    笑面虎：魯煒給中國的網際網路上轡頭 第七章    尖峰流量：達賴喇嘛上網 第八章    流量濾淨：防火長城迎頭趕上《大參考》 第九章 

   跳牆：FreeGate、UltraSurf，以及法輪功大戰審查機器 第十章    問責：矽谷對國會山莊的指望 第三部：劍 第十一章    維吾爾在線：伊力哈木．土赫提和維吾爾網際網路的誕生 第十二章    關機：如何逼兩千萬人下線 第十三章    機器裡有鬼：中國駭客擴展防火長城的範圍 第十四章    反谷歌：谷歌中國的可恥目的 第十五章    社群網站：微博和自由言說的最後平臺 第十六章    迷霧中的大猩猩：揪出中國的駭客給全世界看 第四部：戰爭 第十七章    被捕：維吾爾網際網路之死 第十八章    關鍵意見領袖：帝吧出征，寸草不生 第十九章    根與幹：網際網路比你以為的

更脆弱 第二十章    審查者在聯合國：中國戕害全球網際網路自由的行徑 第二十一章  主權：習近平來拿網際網路了 第二十二章  莫斯科的友人：防火長城西進 第二十三章  墜機：中國幫助俄羅斯，令Telegram俯首 第二十四章  一支應用治萬民：微信如何開拓監視與審查的新疆域 第二十五章  屁股：中國領銜，烏干達斷網 結語：矽谷救不了你 鳴謝 註釋 精選書目   中文版序 　　中國的晚上八點，突襲開始。照片和迷因已備妥，愛國志士著手張貼。 　　「我們是中國人！我們拒絕新疆獨立，絕不罷休！」一條訊息寫道。 　　「新疆自古就是中國的領土。 」這是另一條。 　　酸民來襲時，阿斯蘭．伊達

雅茲（Arslan Hidayat）在上班。這個三十一歲的澳洲人在伊斯坦堡教英文。許多維吾爾族人以這座土耳其的城市為家，伊達雅茲也是其中之一，他跟老婆和年幼的小孩都在伊斯坦堡生活。 　　維族人講突厥語，是以穆斯林為主的少數族群，多集中在中國的新疆地區。原本在中國和中亞部分地區以外的地方，沒有多少人知道「維吾爾」一詞，然而在本書以英文首度出版之後，這個詞已舉世知名。世人眼中的「維吾爾」是中國日漸壯大的威權主義的象徵。許多維吾爾人離散各地，伊達雅茲是其中一員，他的親族被關進新疆一系列的「再教育」營，據稱這是反極端主義政策的一環。進出這一系列再教育營的維吾爾人數以萬計，甚至可能有數百萬之譜。〔營方

〕試圖洗腦、施暴和虐待的報導時有所聞。 　　伊達雅茲的岳父阿迪爾．米吉特（Adil Mijit）是知名喜劇演員、演藝人員。二○一八年末，米吉特消失了。本書講述了學者伊力哈木．土赫提（Ilham Tohti）的故事，而米吉特跟土赫提一樣，都不符合當局宣稱要對抗的維吾爾極端主義的誇張形象。反之，隨著漢族中華文化愈來愈同質，日益覆蓋新疆，米吉特並不與之合流，而是試圖塑造並呵護維吾爾族的身分。 　　伊達雅茲將米吉特和許多際遇相似者的故事，發表在Facebook的一個專頁上，這個專頁叫「與東突厥斯坦對話」（Talk to East Turke-stan, TET）。許多維吾爾人用東突厥斯坦來指涉新疆

，〔因為〕在漢文裡，新疆字面上的意思就是「新的疆界」，讓人想起這塊領土被清帝國當作殖民地的歷史。關於突厥斯坦的言論，中國當局都視為政治高度敏感；誰使用這個名字，十之八九會被當局視為分離主義分子。 　　以前伊達雅茲也對付過酸民，那些人相信中國的宣傳，即新疆集中營旨在對抗極端主義，或者整個新疆集中營的消息都是美國中央情報局一手策劃，要損害北京的威信。中國的防火長城屏蔽了Facebook，所以伊達雅茲沒料到攻擊會這麼協調一致；留言淹沒了TET和另一個世界維吾爾代表大會（World Uyghur Congress, WUC）經營的Facebook專頁。WUC是在慕尼黑活動的流亡團體，過去曾接受跟美國

政府有關聯的組織資助。酸民留言時一併貼出照片，上頭是笑咪咪的維吾爾人，許多人穿著民族服飾，還附上中英文圖說，像是「我們過得很好」或「新疆羊肥牛壯，每天都快活」。其他貼文則逕自從中國主席習近平的演說或某份政府對新疆境況的白皮書中擷取文字，大段大段摘錄過來。 　　攻擊持續約兩小時，其間每分鐘都有十幾條留言貼出來。專頁管理員束手無策，只能向Facebook檢舉貼文。「其間你只能旁觀，設法向人們示警目前正在發生的事情，沒什麼辦法。」WUC研究員兼Facebook專頁管理員皮特．厄文（Pete Irwin）告訴我。「〔攻擊〕期間，留言持續湧入。」 　　主使者不難想見，酸民也沒打算藏。他們發布的照片多

指向線上布告欄「帝吧」，帝吧類似中國版的4Chan，是惡名昭彰的迷因與酸民工廠。照片上押了帝吧的標誌，而且很多留言者都換掉個人檔案頭像以代表該論壇。 　　中國最大的搜尋引擎百度有一個形制類似Reddit的分支服務，帝吧是底下的論壇之一。這個論壇得名自中國足球員李毅。二○○○年代初，李毅在報導中誇稱他跟法國足球員蒂埃里．亨利（Thierry Henry）一樣高竿（實情是報導有誤），因此成了網路迷因。帝吧這地方本來只是交換「李毅大帝」的笑話，後來發展成一個蕪雜的論壇，什麼都聊，用戶超過三千一百萬。發展過程裡，帝吧對中國的網路文化累積了龐大的影響，好比4Chan在英語系網際網路催生許多早期的迷因。

　　中國網路上的大型群體，通常免不了被審查、遭強力約束。隨著帝吧日漸茁壯，本來也有面臨相同命運之虞，不過板主群扛住了，他們的做法是讓帝吧成為線上挺政府挺得最狂熱的空間之一。 　　帝吧充斥著中國至上的愛國主義，還有一批新進的年輕發文者，秉持民族主義。於是，帝吧開始聲討北京在海外的敵人，採行一種亂板的戰術叫洗板。普通話都說「爆吧」，或說「把板給爆了」，洗板是指一個討論區的成員湧入另一個討論區，發離題或毀謗的貼文，目的是癱瘓這個討論板。這個戰術過去在Reddit和4Chan都曾被廣泛運用。 　　二○一六年一月，臺灣選出蔡英文當總統，帝吧首次「出征」。在一連串反政府與反中國的持續抗議、一般稱為

太陽花運動的餘緒下，蔡和她所屬的民進黨獲得壓倒性勝利。從一九四九年以來，臺灣事實上獨立於中國本土，不過這項事實從未化為白紙黑字，北京也長年威脅：必要時，也就是臺灣公開宣布獨立的話，將以武力奪「回」臺灣島。傳統上，蔡所屬的民進黨支持獨立，她勝選後，海峽兩岸陡然緊繃，誰要是想利用選舉為將來的臺灣共和國積聚支持，北京都會設法嚇阻。 　　蔡英文的Facebook專頁，還有《蘋果日報》和《三立新聞》等支持臺灣人的新聞頻道，都湧入大量貼文，狂熱地反對臺灣獨立，告訴島上的讀者他們「屬於中國」，警告他們不要「跟老子頂嘴」。這些辱罵愈來愈不堪入目，許多貼文直接用性別歧視的方式辱罵蔡，身在臺灣的人恐怕難以心服。

有些臺灣人甚至利用帝吧出征的機會耍弄中國水軍，有些則試圖教育他們。 　　在Facebook上幼稚洗板，容或不是什麼大不了的事，從中國對維吾爾人和臺灣政策的大局觀之，實在無足輕重。不過，這也是防火長城對中國國境外的人造成影響的徵象。防火長城是該國碩大無朋的審查機制，也是宣傳管道，本書談的正是它的歷史與發展，同時也將論及它的觸手是怎麼伸出中國，影響廣大的網際網路，還有，多少國家非但沒有抵制，還積極為其國內的網際網路引進這套控制到滴水不漏的模型。 　　本書不可能在中國本土出版，所以我假定它的讀者在臺灣和香港，多半不會錯。臺港兩地都在防火長城外，卻都被它緊密地牽動。帝吧出征蔡英文，出征維吾爾團體，

初看或許童騃，適足以由小見大，明白防火長城如何陶冶出低劣的漢人至上的民族主義，這種民族主義既撐起了政府政策，同時也驅動其施政。在中國的網際網路上，臺灣和新疆都是忌諱的議題，該處容不下第二種敘事，這樣的情況支配著中國老百姓對兩地的觀感。政治宣傳實在摧枯拉朽，以至於好幾家國有媒體的報導完全錯估形勢，被蔡英文第二次的壓倒性勝利（這次是在二○二○年）弄得措手不及，只能吞麥克風，然則其他觀察者幾乎普遍料到了這樣的結果。 　　本次〔臺灣的〕選舉，是在香港前仆後繼的反政府抗爭的餘緒中舉辦的。數月來，我在第一線報導那些抗爭，從二○一四年雨傘革命前不久，我搬到香港起算，已經是第二次在這座城市經歷大型反政府運動

。又一次，防火長城的陰靈如影隨形。長城另一側，中國人民接收到的觀點，將抗爭的情形及其動機扭曲到匪夷所思的地步。抗爭者被描繪成分離主義者，或是暴力的恐怖分子，他們的訴求則荒誕不經，絕無妥協餘地。政治宣傳的效應，在中國以外的地方更突出：許多中國學生團體和其他組織策劃了反對〔港人抗爭〕的示威，撕毀支持香港的海報。勢不兩立的氛圍把香港內部反中國的情感餵養得益發壯大，屢次爆發，又被中國媒體反覆播送，憤怒與咒罵的反饋迴圈就這樣建立起來。政府堅不回應，警察粗暴壓制，面對這些戰術，抗爭愈來愈暴力，反饋迴圈也只能愈演愈烈。對香港的民主運動持正面態度的討論，甚或是冷靜理智地評估抗爭者尚稱溫和的訴求，在中國的網路上

統統被抹消。於是，當香港當局最終向其中一條訴求讓步時，有些人再度反應不過來（審查人員又下不了臺了）。 　　香港和臺灣兩地位處防火長城不良作用的前線，然則本書中文版行將付印之際，防火長城的危險又添一例，這次，全世界皆受其害。 　　二○一九年十二月，一種新病毒在武漢的市民間擴散開來。這座城市有一千一百萬人，位當中國湖北省的通衢。這病毒可回溯到一處販賣野味的海鮮市場，對廣大人口可能造成危險，但官員設法淡化這一點。同一時間，有醫療工作者試圖示警，其中有些人經歷過二○○三年致命的嚴重急性呼吸道症候群（SARS），他們見證到病毒人傳人的證據，而且傳播不限於跟市場直接接觸的人。一位醫生將這些線索整理成一

則訊息，發在流行的社群媒體應用程式微信的私密群組裡，稍晚這位醫生被警方逮捕，理由是散播「謠言」。他所說的每件事，包括疾病正在迅速擴散、此疾病跟SARS有關，且擴散已經脫離當局掌控，後來證明句句屬實。 　　驗出武漢病毒的第一起病例後，又過了一個月，警報才拉響，此時，距離武漢市當局掌握到人傳人的證據，也已過了數週。中國國家主席習近平介入，命令「全力」遏制病毒擴散。習介入的時候，其他幾個國家已出現病毒案例，湖北上演的假戲——十二月檢驗到群聚感染後，沒有再出現新病例——就再也演不下去了。然而到了這個節骨眼，〔做什麼都〕太遲了。中國封鎖湖北各大城市，挹注數十億美元對抗病毒，儘管如此，病毒已經在全國乃至

於全世界現蹤。 　　SARS同樣是藉著審查機制擴散的。中國當局不只對自己國家的公民，更對全世界隱瞞事實達數月之久，可能導致了額外數千起感染、數百起死亡〔的病例〕。SARS的經驗本該是一次教訓，北京甚至對世界衛生組織（WHO）正式道歉。中央政府當局接掌對本次危機的控管後，對武漢病毒的擴散情況盡力做到透明，儘管如此，起初放任病毒在隱瞞不報的情況下擴散的，仍舊是習近平掌權後愈掐愈緊的控制與審查體系。 　　本書的主題是防火長城，以及它代表的資訊控制與政治宣傳模型，如何影響全世界每個人的生活。對此，中文讀者大抵體察較深，畢竟北京對香港、臺灣和其他地方的批評者，以資訊戰大動干戈，中文讀者不但身處資訊戰

的前線，也為中國的審查制度付出代價，即使他們是在防火長城外持續度日。我希望這本書能幫助所有讀者，了解這套體系是怎麼建立的；以及，如果要在網際網路還稱得上自由與開放的地方，保護它的自由與開放，我們還能做什麼。 詹姆斯．格里菲斯，寫於香港，二○二○年二月 第二十四章 一支應用程式治萬民：微信如何開拓監視與審查的新疆域 MGMT開朗的合成器流行曲〈觸電感應〉（Electric Feel）在背景放送，這男人身穿白色扣領襯衫，皮夾放在胸前口袋，正在迎接來派對的客人。 「嘿，電子郵件你來啦！進來進來。」他用圖博語說，一邊親切招呼一位戴眼鏡、穿T恤的男人，並跟他握手。一名穿套頭毛衣的禿頭男子緊跟著第一位

客人悄悄走進來，伸手說，「我是附件，電子郵件的朋友。」 「哦，電子郵件的朋友？歡迎歡迎！」主人說。禿頭男人經過他身旁時，不作聲地從主人胸口的口袋抽走他的皮夾。幾秒後，主人一拍胸脯，傻眼，拎起口袋讓攝影機拍，同時旁白響起，語調平板：「如果你隨便讓附件進家門，可能會損失皮夾或是個人資訊。附件說不定已經被病毒感染，幾天內你就會落得驚慌失措的下場。下次記得這句話：除非你知道會有附件進來，否則絕對不要開啟附件。」 這支影片成本低廉，苦口婆心〔傳達慘痛的教訓〕，不過效果不差，海外藏人在YouTube上觀看了數千次。這支影片是圖博行動研究所（Tibet Action Institute）製作的，這個組織設於

達蘭薩拉，其宗旨是為全世界被入侵最嚴重的社群成員，補強網路安全教育。這支和其他類似的影片教用戶避免下載電郵附件，改用Google Docs和Dropbox分享文件，以及如何替收到的檔案掃毒。類似影片還解釋了共用USB隨身碟的危險性，精闢地講解生成強力密碼的方法，還提供安全地瀏覽網際網路的訣竅。 流亡藏人是中國駭客軍團第一波鎖定的社群，他們也成為跟網路間諜戰鬥成效最佳的社群之一。像洛桑．嘉措．西繞（Lobsang Gyatso Sither）這樣的資安專家，在達蘭薩拉的教室和聚會所裡舉辦工作坊，談電子郵件加密、安全的通訊軟體，還有其他在線上明哲保身的方法。

方法目的鏈分析於MEMS測試服務設計

為了解決客人反饋英文的問題，作者劉光祥 這樣論述：

測試廠想要吸引顧客進行微機電測試外包生產，需要拋開原來以技術為主的思維模式，透過顧客的視角來探討顧客所要獲得的價值。本研究為探討如何聚焦微機電測試服務設計後所獲得的顧客價值，並提供測試廠針對顧客價值高的項目進行後續改善活動。本研究先以服務設計探討顧客對於微機電產品測試服務的痛、望點，並提出改善的創意點子；再將改善過後的服務內容以方法目的鏈的調查聚焦顧客所獲得的顧客價值。測試廠將聚焦後的顧客價值顧作為後續服務發展的目標，並依據「屬性-結果-價值」鏈結關係與創意點子進行連結，作為微機電測試服務後續改善項目及項目執行順序的依據。本研究以實際案例確認服務設計結合方法目的鏈，於測試廠聚焦微機電產測試服

務的顧客價值後得知。顧客價值中與微機電技術層面有關的佔所有價值鏈結的61%強，代表測試廠需持續發展微機電相關測試技術。主要的顧客價值是經由「產能建置時間快速」與「驗證過程快速」兩項結果要素所構成的「產品上市時間快」，看出顧客測試廠需要能以較快的時間完成整個設備開發與產品驗證計劃，才能迅速進行產品的量產，達成產品上市時間快速的目標。本研究中發現，方法目的鏈之「屬性-結果-價值」價值鏈結與服務設計進行結合有兩種方式。第一種方式為，將「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「結果」與「屬性」要素，反饋至設計觀點(POV)之中，再重新提出創意點子。第二種方式為，利用「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「屬性」要素

，與原本經由服務設計所提出的創意點子項目進行對應。