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品牌商選擇電商平台之研究-以skinpotion為例

為了解決yahoo商城賣家後台的問題，作者邱梅淑 這樣論述：

本研究在探討品牌商與目標客群溝通時,應付出高成本建立專屬官網,或選擇其 他電商平台,若為後者,則考量因素有哪些?及重要性如何?都值得研究。品牌商與 消費者因分處供需不同角色,在選擇電商平台之考量應有差異。據此,研究方法先運 用深度訪談法,瞭解個案公司投入電商的經營策略;再以市調法瞭解消費者對於網購 電商平台網購考量因素之重視度及滿意度;最後,採層級分析法瞭解品牌商評選電商 平台之衡量準則與方案評估。消費者市調結果,消費者最滿意電商平台前三名依序為各品牌官網、Yahoo 奇摩 購物中心及 momo 購物網,29 項準則層中最重視的前三名依序為「搜尋分類功能」、「接 受退貨退款」及「安心鑑賞保證

」;消費者最常採購電商平台前三名依序為 momo 購 物網、各品牌官網及 Yahoo 奇摩購物中心,據此做為 AHP 方案的選項。AHP 結果發現,專家認為品牌商選擇電商平台,在整體性評估考量下品牌商應以 「momo 購物網」為首選,其次才選「Yahoo 奇摩購物中心」,最後則為「skinpotion 品牌官網」;就品牌商而言,依序為「Yahoo 奇摩購物中心」、「momo 購物網」、 「skinpotion 品牌官網」;對非品牌商而言,依序為「momo 購物網」、「Yahoo 奇摩 購物中心」、「skinpotion 品牌官網」。六大評選準則首重「平台形象(管理)」,其 次為「平台服務」,最

後則為「平台軟硬體(後台)」;對品牌商而言,依序為「售後 服務」、「平台形象(管理)」、「合作機制」。對非品牌商而言,依序為「平台服務」、「平 台形象(管理)」、「平台宣傳」。透由結論與差異探討,提出行銷意涵以提供個案公司選擇電商平台通路策略參考。 本研究發現品牌商選擇電商平台的標準,最後還是要回歸到消費者的偏好,不論是上 網消費習慣、消費偏好、重視度及滿意度,瞭解並掌握消費者的特性,才能在市場上 搶得利基,消費者與專家所重視之前五大準則。