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顧客價值、滿意度與購買意願關聯性之探討:以EASY SHOP策略為例

為了解決easy shop內衣門市的問題，作者李雅惠 這樣論述：

　　本研究主要目的是探討顧客價值、滿意度與購買意願之關聯性，針對台中地區EASY SHOP十餘家店面通路之女性內衣消費者做調查，分析行銷需求、門市表現、顧客價值、購買行為、顧客滿意度、購買意願等構面指標之重要性，列出顧客價值、購買意願、顧客滿意度共計八十題問項，以台中地區內衣購買消費者為實證研究對象，以產業實務導向發出問卷調查，研究方法以「重要分析-滿意分析」 (Important-Performance Analysis, IPA)為參考架構，有效問卷回收82份，研究結果發現：一、顧客價值重要性總體平均數為4.159，顧客價值之滿意度為4.102，雖滿意度表現超過4分滿意以上之結果，但低於

顧客價值重要性平均數，顯示公司顧客價值行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。二、購買意願重要性總體平均數為4.265，購買意願之滿意度為3.938，雖滿意度表現接近4分滿意之結果，但低於購買意願重要性平均數，顯示公司購買意願行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。三、在交叉比較總體八十項顧客價值、購買意願與滿意度分析上，顧客價值、購買意願為平均數為4.212，總體滿意度為3.970，雖滿意度表現接近4分滿意之結果，顯示公司總體行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。