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消費者選擇實體或線上通路因素之探討 -以無印良品為例

為了解決無印良品必買2023的問題，作者洪士堯 這樣論述：

雖然消費者對於網路購物的模式越來越習慣，然而對線上購物尚抱持不少顧慮，除此之外，實體商店消費的體驗也是線上購物難以代替的。根據德國知名統計公司Statista(2019)預估，2023年之線上通路消費佔比將來到22%。然而此現況也未必代表著實體通路的衰退，因此消費者對於實體商店與線上通路的選擇是值得探討的。因此本研究選擇無印良品消費者作為研究對象，希望探討知覺價值、知覺風險對實體與線上通路選擇的影響。本研究以問卷調查法做為主要研究方法，總共回收450份問卷，其中有319位有在無印良品線上購物的經驗，因此本研究針對319份有效問卷進行分析，研究結果包含：一、 無印良品線上購物消費者知覺價值以

享樂價值較高、知覺風險以隱私風險與財務風險為主。二、 年輕、網路使用時數較長的消費者對線上購物有較高的「知覺淨值」且於線上購物意願較高。三、 對線上購物的績效風險、心理風險與隱私風險會負向影響消費者在線上購物的意願，而時間風險則正向影響消費者線上購物的意願。四、 知覺淨值對線上通路選擇意願有正向影響。