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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決平價服飾品牌排名的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

首爾：最新‧最前線‧旅遊全攻略

為了解決平價服飾品牌排名的問題，作者朝日新聞出版 這樣論述：

吃-喝-玩-樂-賞-買，在首爾必做的101件事， 從經典地區到私房景點，從最新資訊到實用便利帳， 盡情享受旅遊東京的多樣美好提案！ 打造絕景美食經典好物精采表演絕不漏勾的首爾之旅！ 旅遊情報最新最前線，資訊最完整全面， 一本在手，無需上網，首爾近／盡在眼前！ 　　◆101 must dos @ Seoul：必遊景點、必嘗美食、必賞藝術、必買好物、必懂知識、必去名店，最經典美學、最新潮時尚，私房獨家，在地視角，一本搞定，絕不漏勾！ 　　◆首爾特別市25區+逛街散步路線+周邊景點：如世界遺產昌德宮和水原、明洞、東大門、弘大、梨泰院、狎鷗亭洞~清潭洞、汝矣島、夜遊漢江等，盡覽無遺！ 　　

◆體驗首爾&韓流獨有特色：各色美味韓食料理和市場屋台小吃、傳統韓方美容和最潮韓國美妝、東大門等人氣商圈最IN流行服飾&雜貨、朝鮮王朝文化遺產行禮&韓服體驗&韓屋住宿、K-Pop和影視劇場等流行文化。 　　◆上千張精美照片、插圖、漫畫、藝術畫作、方位圖、圖例圖表，用豐富的視覺呈現導覽東京！ 　　◆書前別冊詳附地鐵圖、全市地圖、15幅分區地圖，以及地鐵搭乘教戰、韓國旅遊用語集錦、這樣點菜也OK！手指美食目錄，方便隨身攜帶參考。 　　◆景點標示和店家資訊，完整詳盡，方便參考查索！出入境、交通、飲食、住宿、購物、購票、通訊、表演、匯兌、退稅、行前準備、景點╱餐廳╱

店家╱市集營業時刻等參考資料，一應俱全，清楚翔實，資料最新最正確！ 　　◆用智慧型手機看影片，一窺首爾生活！從智慧型手機或平板電腦上的「Google Play」或「App Store」搜尋「朝日connect」。下載免費APP，隨選隨看首爾的多樣風貌。 　　首爾，韓國首都及朝鮮半鳥最大城市，也是韓國政經、文化、科技中心和流行時尚重鎮。近年在風靡亞洲甚至全球的韓流推波助瀾下，更一躍成為台灣人的熱門旅遊地，不時造訪，領略她向世人所展現揉合傳統、現代、創新的多元樣貌，以及在影視、音樂、飲食、服飾、美妝、觀光、電子科技等產業上的軟實力。 　　在國人熱愛旅遊的首爾，除了必遊遍布在全市25區的知名景

點外，還要滿足美食、購物、歷史人文觀光需求。五彩繽紛的首爾街頭有著豐富的購物和美食商圈！燒肉、韓式拌飯、韓式定食……韓國簡直是美食天堂！韓國也是美容大國，體驗傳統桑拿「汗蒸幕」、新奇桑拿和韓式美體，從內在徹底變美麗！充滿韓國流行指標的首爾，從平價美妝到服飾、鞋子，應有盡有！除了百貨公司及流行服飾大樓，還有多家特色商店。最後不要忘了買伴手禮。令人目不轉睛的時尚元素和流行單品，從國外頂尖品牌到話題新店，流行發射站首爾擁有豐富多彩的時尚元素。首爾是從清晨熱鬧到深夜的城市，有各種戲劇、表演、音樂會等娛樂節目可欣賞。 　　首爾還能怎麼玩？本書為旅人量身打造最棒也最難忘的首爾之旅！介紹在首爾必做的101

件事，從經典地區到私房景點，從飲食到購物，從觀賞表演到挑選住宿，提出多樣能在首爾盡情遊玩的美好方案。特別精選介紹在首爾必做的101件事和各地區的玩法，可以從「必做的事」或目前所在地點迅速翻頁查詢。從經典度假方式到無可取代的享樂方法，一定讓你找到專屬自己的首爾風格旅行提案！

服務品質對封裝基板廠客戶滿意度之關係

為了解決平價服飾品牌排名的問題，作者黃倩雯 這樣論述：

本研究運用狩野模型(Kano Model, KM)及重要−績效分析法(Importance- Performance Analysis, IPA)來探討服務品質對半導體封裝基板廠之主力客戶滿意度的影響，針對個案工廠之研究結果顯示運用KM及IPA可在前期商業計畫導入期，進行服務品質對客戶滿意度相關性的科學評估，可以改善個案工廠習慣使用客戶提供的滿意度評分表來檢視客戶對其服務品質滿意程度的做法，對於理解不同類別之客戶所需求的服務品質要項、縮短產品認證流程中優先改善客戶重視的服務品質項目，規劃能提高市佔率的服務品質要項等具有參考價值。研究內容和結果呈現個案工廠兩類主力客戶(車載和記憶體客戶)對服務

品質項目的共同性，表現在反向品質上是客戶對自動化的需求；導入自動化的流程和設備能減少封裝基板外觀品質因基板製程中人員接觸產品所產生刮傷或異物，但個案基板工廠如果因自動化產生的成本，希望客戶分擔時，客戶就會表達只要品質能夠有保障，就不在意個案基板廠是否有導入自動化。在魅力品質上，個案工廠主力客戶無論是車載或是記憶體客戶都表現出個案工廠因其集團的足夠資源能提供客戶一樣的製程去驗證客戶所遇到的品質問題，因此顯現出個案工廠不同於其他基板廠的優勢，而其客戶表示會非常高興如果這個資源能被善於運用。在無差異品質要素上，無論個案工廠是否參與客戶(車載或是記憶體)在海外所舉辦的活動，兩類的主力客戶都不會影響(增

加或減少)其給予個案工廠的市場份額。研究結果也呈現不同類別的主力客戶在服務品質要項上的差異性，即使客戶知道，產品品質問題是發生在客戶自身製程上，但車載客戶認為個案基板廠能立刻至客戶工廠瞭解狀況是魅力品質的表現，而記憶體客戶認為是一維品質的表現。車載客戶對個案工廠能定期安排工廠端的互相走訪,確保製程穩定是魅力品質的表現，但記憶體客戶則認為是當然品質。車載客戶對檢驗機台常有要更精進的需求，但希望增加的成本需由個案基板廠自己承擔，記憶體客戶卻因為願意分擔自己為了品質需求而要求個案工廠增加的檢驗機台的成本，因此車載客戶認為個案基板廠能自行吸收檢驗機台成本就形成客戶心中的魅力品質項目，而記憶體客戶則認為

自己分擔自己要求增加的設備而基板供應商只是配合其要求，所以是無差異服務品質項目。因此，本研究除了有助於瞭解現有不同類別的主力客戶所需求及重視的服務品質要項之外，也可以為同類型的新客戶提供前期商業計畫中較完整的服務品質要項的整體規劃。