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網路服飾購買意圖之研究—知覺價值與信任之觀點

為了解決平價服飾品牌排名2020的問題，作者賴餘芳 這樣論述：

隨著網路購物興起的消費趨勢，有超過九成台灣民眾都會在電商平台進行購物，因此本研究旨在於探討網路服飾商店購買意圖之關鍵因素，藉由購物利益性、商品品質、服務品質、網路安全性、網路評價、知覺價值與信任，來找出最主要影響購買意圖的關鍵因素。本研究透過網路發送方式共收回327份問卷，得到有效樣本是為296份，有效樣本率為90.52%。 結果顯示出，購物利益性、網路安全性、網路評價、知覺價值與信任會對購買意圖產生正向影響，而服務品質與商品品質並無得到顯著影響之結果。而此結果也作為往後學者與創業者一個參考依據。

服務品質對封裝基板廠客戶滿意度之關係

為了解決平價服飾品牌排名2020的問題，作者黃倩雯 這樣論述：

本研究運用狩野模型(Kano Model, KM)及重要−績效分析法(Importance- Performance Analysis, IPA)來探討服務品質對半導體封裝基板廠之主力客戶滿意度的影響，針對個案工廠之研究結果顯示運用KM及IPA可在前期商業計畫導入期，進行服務品質對客戶滿意度相關性的科學評估，可以改善個案工廠習慣使用客戶提供的滿意度評分表來檢視客戶對其服務品質滿意程度的做法，對於理解不同類別之客戶所需求的服務品質要項、縮短產品認證流程中優先改善客戶重視的服務品質項目，規劃能提高市佔率的服務品質要項等具有參考價值。研究內容和結果呈現個案工廠兩類主力客戶(車載和記憶體客戶)對服務

品質項目的共同性，表現在反向品質上是客戶對自動化的需求；導入自動化的流程和設備能減少封裝基板外觀品質因基板製程中人員接觸產品所產生刮傷或異物，但個案基板工廠如果因自動化產生的成本，希望客戶分擔時，客戶就會表達只要品質能夠有保障，就不在意個案基板廠是否有導入自動化。在魅力品質上，個案工廠主力客戶無論是車載或是記憶體客戶都表現出個案工廠因其集團的足夠資源能提供客戶一樣的製程去驗證客戶所遇到的品質問題，因此顯現出個案工廠不同於其他基板廠的優勢，而其客戶表示會非常高興如果這個資源能被善於運用。在無差異品質要素上，無論個案工廠是否參與客戶(車載或是記憶體)在海外所舉辦的活動，兩類的主力客戶都不會影響(增

加或減少)其給予個案工廠的市場份額。研究結果也呈現不同類別的主力客戶在服務品質要項上的差異性，即使客戶知道，產品品質問題是發生在客戶自身製程上，但車載客戶認為個案基板廠能立刻至客戶工廠瞭解狀況是魅力品質的表現，而記憶體客戶認為是一維品質的表現。車載客戶對個案工廠能定期安排工廠端的互相走訪,確保製程穩定是魅力品質的表現，但記憶體客戶則認為是當然品質。車載客戶對檢驗機台常有要更精進的需求，但希望增加的成本需由個案基板廠自己承擔，記憶體客戶卻因為願意分擔自己為了品質需求而要求個案工廠增加的檢驗機台的成本，因此車載客戶認為個案基板廠能自行吸收檢驗機台成本就形成客戶心中的魅力品質項目，而記憶體客戶則認為

自己分擔自己要求增加的設備而基板供應商只是配合其要求，所以是無差異服務品質項目。因此，本研究除了有助於瞭解現有不同類別的主力客戶所需求及重視的服務品質要項之外，也可以為同類型的新客戶提供前期商業計畫中較完整的服務品質要項的整體規劃。