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高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 戴淑慧的 服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例 （2021），提出yahoo奇摩客服中心關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文育達科技大學 觀光休閒管理系碩士班 邱文頊所指導 江宛霖的 休閒運動參與者之知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之研究-以國民運動中心為例 （2021），提出因為有 休閒運動參與者、知覺價值、體驗行銷、顧客滿意度的重點而找出了 yahoo奇摩客服中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了yahoo奇摩客服中心，大家也想知道這些：

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決yahoo奇摩客服中心的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

休閒運動參與者之知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之研究-以國民運動中心為例

為了解決yahoo奇摩客服中心的問題，作者江宛霖 這樣論述：

摘 要本研究在探討全台灣的休閒運動參與者在不同背景變向其知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之現況及三者間的差異情形。以110年度休閒運動參與者為研究對象，並以「知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之研究問卷」為研究工具，進行問卷調查。本研究共計發出450 份問卷，剔除無效問卷50 份，有效問卷400 份，有效問卷率為88.89％。採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等方法進行統計分析，本研究結果如下：一、休閒運動參與者在知覺價值因素構面中之得分高低依序為品質、情感反應、行為 價格。二、不同居住地的休閒運動參與者在知覺價值感受上有顯著差異。三、休閒運動參與者在體驗行銷因素構面

中高低依序為感官體驗、思考行銷與行動行銷。四、休閒運動參與者在顧客滿意度因素構面中之得分高低依序為人員態度、服務環 境、服務效率。五、不同居住地的休閒運動參與者在顧客滿意度的感受上有顯著差異。六、休閒運動參與者在整體的知覺價值與整體的體驗行銷之間呈現低度正相關。七、休閒運動參與者在整體體驗行銷與整體顧客滿意度之間呈顯著中度正相關。八、休閒運動參與者在整體知覺價值與整體顧客滿意度之間呈顯著低度負相關。

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