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危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
為了解決ob嚴選客服 的問題,作者唐源駿(凱爺) 這樣論述:
了解危機風險,制定品牌專屬的炎上對策! 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗! ★企業品牌炎上體質快篩(檢視表)★ 事前管理!事後處理! ●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看! ●零時差網路時代,危機處理總盤點! ●理論與實務SOP,滅火技能,完整傳授! ●4大業別、6個案例,實戰分析! ●面對公關危機海嘯的五大心法,平安下莊! 零時差的網路時代,稍有不慎,苦心打造的品牌與個人形象,都有可能一夕變天! 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅,全天候接受市場消費者全
方位監督,如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿(凱爺)以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅,面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始,分析危機事件的發展過程,抓出藏在細節裡的魔鬼,傳授「錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS」,建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」,從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型,來探討不同的對策與因應。最後,「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數,制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理!本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
面對企業經營危機,本書提出最終極且全面的炎上對策! ■精華傳授 ●就算錯不在己,也不能推諉,要對消費者負責到底,積極提出補償措施。 ●面對不實爆料,適時沉默、靜觀風向。 ●面對媒體-讓子彈飛一會兒,找回還擊點。 ●危機處理的成敗關鍵-紀錄!紀錄!紀錄! ●危機處理的核心關鍵-人與人心。 ●法律,是經營企業的最低底線,認錯、負責、改善,是重生的三大鐵則。 名人推薦 王蘭芳/OB嚴選創辦人 李靜芳/遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 林
一泓/歐買尬愛心基金會董事長 林明樟(MJ)/連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 張云綺/宏亞食品(股)公司董事長 陳良信/民傑資科執行長 陳宗賢/聯聖集團董事長 康敏平/臺師大全球經營與策略研究所教授 彭思齊/SHOPPING99共同創辦人 葉幼梅/世新大學公共關係暨廣告學系副教授 楊佳燊Jason Yang/傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 Dr.Selena楊倩琳博士/易飛網集團策略長 趙啟宏/清心福全執行長 劉安立/彥星喬商傳播事業群創辦人 戴東
杰/雀客旅館創辦人 喝采推薦 ◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 拆彈與打怪是企業經營必備技能,《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷,若不幸落坑,本書更是坊間最實用的教戰手冊!! 面對不同危機有不同招數破解,從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法(PRSOS),逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌,脫離險境減輕傷害,甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書!! ◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 轉危為安的公關致勝
攻略! 現今互聯網孕育全民皆媒體時代,新聞資訊傳播飛快,猶如兩面刃;企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠,掌握人心關鍵,發揮同理心並有效溝通,才能迅速化解信任危機。 筆者書中闡述從理論到實戰計畫,並考量台灣特有的文化特質,以本土案例為證,值得企業/品牌學習借鏡。 ◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 談笑風生的危機與公關行銷大師 認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中,發現他的風采與實力,能在很短的時間中掌握到關鍵,提出精準的對策,令人佩服。 行銷是門企業經營重要的課題,台灣懂行銷的人不多。 玩行銷的人卻
很多,凱爺卻是箇中高手。 危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課,因為這是可控與不可控因素的綜合體,應對得好是加分,應對不好或主觀過強就減分,這攸關企業形象與好感滿意度,凱爺的聲譽是不言可喻的。 此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦,因為這是不可多得的一本實用的好書,特此推薦。 ◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生,依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統,無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年,深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊,這本書有系統地呈
現危機處理的理論與實務,應該人手一本,因為當黑暗來臨時,你會需要這樣一本教戰守則,才能冷靜地找到出口。
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我們是黃阿瑪的奴才,平時在米花映像從事廣告等相關工作,這裡除了會放FB上的直播記錄「瑪瑪信箱」和「主題直播」之外,還會放一些生活的Vlog、阿瑪影片的花絮畫面,但貓的畫面會相對來得少些,如果想單純看貓,歡迎去阿瑪的頻道訂閱喔!
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服飾品牌個性與顧客關係之研究:虛實整合的觀點
為了解決ob嚴選客服 的問題,作者張雅雯 這樣論述:
虛實整合之銷售模式已成為企業在市場上發展成功的重要環節,將網路商店與實體商店進行整合模式,以擴大營業規模,獲得更多利益,是各大企業開拓市場的新藍圖。而品牌個性在服飾產業及顧客行為中,也備受經理人關注。本研究以虛實整合觀點來探討服飾品牌個性在顧客滿意度與顧客忠誠度間之影響,並以顧客價值做為品牌個性與顧客滿意度間之調節效果。本研究以實驗設計法來進行兩階段的問卷施測,其研究對象中部的大學生,第一階段透過顧客調查,選擇兩個虛實整合的服飾品牌,分別代表虛實整合程度高與虛實整合程度低之的服飾品牌;第二階段針對虛實整合程度高與虛實整合程度低之的服飾品牌進行各個變項之分析,其研究結果發現虛實整合程度高與虛實
整合程度低的服飾品牌:(1)其品牌個性對顧客滿意度皆具有顯著的正向影響;(2)其顧客價值在整合程度高之服飾品牌呈現負向顯著調節品牌個性對顧客滿意度的關係;而在整合程度低之服飾品牌的顧客價值是呈現正向顯著的調節效果;(3)整合程度高者,顧客價值為部分顯著正向影響顧客滿意度。而整合程度低者呈現完全顯著正向影響;(4)顧客滿意度對顧客忠誠度在整合程度高者具有正向的顯著影響。但在整合程度低者,其影響並不顯著;(5)品牌個性皆不顯著正向影響顧客忠誠度。最後,建議各個服飾品牌應與其他同業競爭者之品牌個性做區隔,並可多舉辦與虛實整合相關之活動來創造顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度。
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#42.[開箱]OB嚴選@ Nina3的部落格
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#43.流通管理概論:精華理論與本土案例 - 第 22 頁 - Google 圖書結果
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#44.ob嚴選退貨在PTT/Dcard完整相關資訊 - 動漫二維世界
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#45.中國信託-個人金融首頁
中國信託提供信用卡、存款外匯、貸款、基金投資與保險等多元金融服務;全台6000台ATM、24小時網路銀行、行動銀行及線上客服提供您最便利的數位服務體驗。 於 www.ctbcbank.com -
#46.ob嚴選如何退貨一試成主顧一字領布蕾絲綴腰鬆緊設計長版上衣
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#48.[抱怨] OB嚴選因有香味(?)不能退貨- 看板e-shopping - 批踢踢 ...
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#49.ob嚴選登入的推薦與評價,FACEBOOK、PTT、DCARD
ob嚴選 登入的推薦與評價,在FACEBOOK、PTT、DCARD、PINTEREST、YOUTUBE和這樣回答,找ob嚴 ... 有使用過的跡象(衣服上面有香水味),所以必須聯絡客服處理後續問題』, 於 streetfashion.mediatagtw.com -
#50.三立會員登入 - 電電購
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#51.ob 退貨的錢有人有OB嚴選的客服電話嗎? - Sfoy
要自行負擔運費嗎? 厚外套體積蠻大的,但我買時沒發現) 我可以用以下條文請賣家退錢嗎? 消保法》第19條第1項明定:「郵購買賣收受商品後7日內,gracegift. 於 www.lacommandebessau.co -
#52.OB嚴選 - 台茂購物中心
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#54.關於ob嚴選的退貨 - 黃宇宣的部落格
最近因為剛好有op可以換ob嚴選的優惠卷. ... 客服回答是:"全額刷退". ob嚴選的規定:退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金,將以純商品訂購金額為 ... 於 eggirony.pixnet.net -
#55.[開箱]OB嚴選 - Nina3的部落格
02-77226870(OB嚴選旗艦店)02-66158668(網拍)02-66157866(OB網拍)可以打看看! OB嚴選的客服電話為這三隻服務時間10:00~12:00. 13:30~18:00,非常 ... 於 nina3.pixnet.net -
#56.ob嚴選退貨在PTT/Dcard完整相關資訊 - 媽媽最愛你
OB嚴選 退貨與退款服務OB嚴選品牌旗艦店OB嚴選退貨與退款服務.便利達康退貨公告OB嚴選品牌旗艦店【注意事項】 1.若有任何訂單問題請聯絡客服中心,我們將在1~2日內(不 ... 於 babygoretro.com -
#57.ob嚴選客服電話 - ㄚ綾綾單眼皮大眼睛
新竹哪裡可以買衣服?當然要到新開幕不久的OB嚴選新竹晶品城旗艦店呀!全新超大購物空間,還有專屬VIP試穿間跟頂級咖啡可以喝! 於 y00.tw -
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#59.ob嚴選線上客服電話 - 家居貼文懶人包
購物資訊-MEMBER NOTICE 會員重要事項- OB嚴選。 歡迎您使用「OB嚴選」品牌官網或品牌APP內相關服務(網址包括且不限於www.obdesign.com.tw;以下簡稱「OB嚴選」或「OB嚴選 ... 於 hometagtw.com -
#60.一件衣服被騙10萬元43件網購詐騙假冒OB嚴選| ETtoday社會新聞
知名網路潮服品牌竟淪詐騙陷阱!刑事局從9月11日至9月17日,共受理43起民眾接獲假冒網路購物平台「OB嚴選」客服電話的報案。對方以工作人員操作錯誤, ... 於 www.ettoday.net -
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【好物分享】0812新品閃耀甜心~水鑽ob 嚴選客服鑰匙X掛牌雙圈項鍊 ... 最適合我這種懶人了哈哈,OB嚴選的品質真的不錯,尤其裡面短袖洋裝的這一項, ... 於 rlj4l7605b.pixnet.net -
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OB 嚴選 近年積極串連、交叉比對品牌數據,以及LINE 廣告生態圈的數據,運用Cross Targeting(跨產品精準行銷),在LINE Ads Platform(LAP,LINE成效型廣告)投遞廣告, ... 於 tw.linebiz.com -
#63.ob嚴選客服電話 - Gulnz
面對創業14年來最大挑戰,OB嚴選沉潛一年改革,Q4要開始收割了「以前每年都 ... 台灣原生網路服飾品牌OB嚴選創辦人暨品牌總監王蘭芳這句話,其實也是台灣許多品牌正 ... 於 www.gulnzshp.co -
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OB嚴選. 哈囉~由於FB沒有後台系統,小編查不到會員資料唷,有帳號問題~再請您改至會員中心"客服中心"詢問,或者再請您撥打電話讓小幫手協助喔~謝謝 :) 於 www.facebook.com -
#65.ob嚴選品牌旗艦店客服電話 - 雅瑪黃頁網
ob嚴選 品牌旗艦店客服電話 · 誠品網路書店信義旗艦店. eslite, 是由法文古字引用而來,為「菁英」之意。 · 咖啡明堂高雄旗艦店 · 溢香園旗艦店 · PRO麗鉅專業汽車美容-台南 ... 於 www.yamab2b.com -
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#67.OB嚴選客服電話的文章和評論 - 痞客邦
來看痞客邦超過57 則關於OB嚴選客服電話的文章討論內容: 的rz95nl9d1d 的【EE-LADY中大碼】胸前荷葉線條長袖襯衫-藍色(50吋) 的. 於 www.pixnet.net -
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OB 嚴選客服 電話,【客服電話】(02)7722-6870轉9 【客服時間】週一至週五10:00~12:00 / 13:30~18:00 提供完整透明的商品資訊,買家評價評論讓你安心無虞不踩雷, ... 於 softwarebrother.com -
#69.OB嚴選的官網,客服,電話,信箱等聯絡方式 - Fly查詢網
掌握最新流行、學習時尚穿搭, OB嚴選APP讓你在指掌之間輕鬆打造獨特風格。全新SVIP制度及紅利回饋:消費1元累熊幣1點,兌點最高折抵單筆金額25%,讓OB girl們愉快購物 ... 於 flycha.86wuji.com -
#70.OPENTIX兩廳院文化生活
全新售票平台「OPENTIX」為眾人創造最豐裕的文化生活,為文化內容找到忠實用戶|我們承諾,持續繁盛。讓「OPENTIX」與你分享一個智慧互動、數位體驗的文化生活入口。 於 www.opentix.life -
#71.OB嚴選折扣碼- 2021/07 - OB嚴選優惠/折價券 - ShopBack
在購物下單有遇到任何疑問,請聯繫客服,客服電話代表號(02)7722-6870轉9 (週一至週五)10:00~12:00/13:30~18:00,將有專人為您服務!最後別忘了加入臉書粉絲專頁,獲取OB嚴 ... 於 www.shopback.com.tw -
#72.網購遭詐騙7天43件都是OB嚴選 - 自由時報
新竹縣一名林小姐本月14日接獲自稱「OB嚴選」客服人員來電,指因工作人員疏失,將當天付款資料誤設成分期付款,要求林女取消此交易,由於林女真的有在 ... 於 news.ltn.com.tw -
#73.[抱怨] OB嚴選退款很差勁- e-shopping | PTT Web
往後您於OB嚴選品牌旗艦店購物皆可消費折抵使用。轉購物金後您如不考慮換購其他商品,麻煩您直接至客服中心留下您的銀行退款資訊【一. 於 pttweb.tw -
#74.電商「OB嚴選」逃稅2700萬女董座王蘭芳捐款獲判緩刑
女裝電商品牌「OB嚴選」母公司橘熊科技被控逃漏營業稅2700萬元,董事長王蘭芳等依商業會計法、稅捐稽徵法起訴;台北地方法院審理,王蘭芳認罪,合議庭 ... 於 money.udn.com -
#75.[開箱]OB嚴選@ Nina3的部落格:: 痞客邦 | ob退貨包裝
[客服永遠忙線中]客服從10點打到12都在通話中,每次連續撥20通以上還是忙線中!02-77226870(OB嚴選旗艦店)02-66158668(網拍)02-66157866(OB網拍)可以打看看!OB嚴選的客服 ... 於 twagoda.com -
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#77.OB嚴選官方旗艦店 | 健康跟著走
【OB嚴選官網】www.obdesign.com.tw. 【客服電話代表號】(02)7722- ... ,8668 有人有OB嚴選的客服電話嗎? 各位朋友好:前一陣子有在OB嚴選網購了商品但是因某因素退貨 ... 於 info.todohealth.com -
#78.台灣屈臣氏網路商店| 屈臣氏Watsons
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#79.ob嚴選線上客服 :: 美體產業公開資訊
ob嚴選 線上客服 頤佳生技有限公司統一編號 Manfrotto 官網 麥茵茲高雄 台南科學園區那家有行政職缺 葛洛莉spa ptt 葛洛莉spa總公司 Lavelier 門市 化妝品研發工程師. 於 beauty.iwiki.tw -
#80.[問題] OB嚴選退現問題| e-shopping 看板| MyPTT 網頁版
[問題] OB嚴選退現問題 ... 今天登OB網站看到了這個https://i.imgur.com/BQZRWy5.png ... 8樓 → yaaabi: 客服帳號請他們匯回,印象中要一個多禮拜123.192.240.254 ... 於 myptt.cc -
#81.[抱怨] OB嚴選因有香味(?)不能退貨(代PO) - 看板e-shopping
事主不是我,是我朋友以下代PO *商品/店家名稱:OB嚴選*購買 ... 選項,黑貓運費130元,因為我不懂怎會有客服說的”濃濃香水味”, 我要查查香水味怎來的,收到退貨後 ... 於 pttconsumer.com -
#82.Re: [抱怨] OB嚴選因有香味(?)不能退貨(代PO) - 看板e-shopping
... 嚴選的衣服就踩雷!! : 6/29 收到OB mail告知退貨異常,原因長話短說就是『其中一件衣服, : 有使用過的跡象(衣服上面有香水味),所以必須聯絡客服 ... 於 www.pttweb.cc -
#83.找ob嚴選客服電話相關社群貼文資訊
由於客服專線提供服務之時段會有許多 ...。 購物資訊-MEMBER NOTICE 會員重要事項- OB嚴選。 ... 服務(網址包括且不限於www.obdesign.com.tw;以下簡稱「OB嚴選」或「OB嚴 ... 於 beautytagtw.com