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遊客人格特質、體驗行銷與滿意度之研究─以L觀光工廠為例

為了解決lativ高雄門市的問題，作者王琪雅 這樣論述：

中文摘要2015到2016年台灣景氣對策信號持續低迷，以及物價攀升的情形下，觀光工廠的業績卻有逐年成長的趨勢。可看出即使消費物價上漲，消費者仍舊重視休閒觀光，因此觀光工廠成為產業升級中具代表性的型態。隨著體驗經濟時代的到來，傳統的行銷方式已經無法滿足消費者的需求，消費者的眼光著重從商品、服務，轉移到體驗上，已有愈來愈多的企業以體驗為行銷主軸，成為企業體的競爭優勢。故此，本研究欲探討觀光工廠遊客的人格特質、體驗行銷與滿意度的關係。本研究以L觀光工廠為例，採便利抽樣法進行調查。向參觀過的遊客發放420份問卷，回收393份有效問卷，有效率達93.33%。本研究利用SPSS統計軟體進行描述性統計、項

目分析、信度分析、驗證性因素分析和單因子變異數分析，獲得以下結果：1、遊客人格特質中以和善性占多數。2、遊客對於聯結體驗平均數最高。3、遊客滿意度中的人員服務部分，最令遊客滿意。4、遊客不同個人背景變項之人格特質，僅在教育程度部分呈顯著差異，其他個人背景變項則無顯著差異。5、遊客不同個人背景變項之體驗行銷為無顯著差異。6、遊客不同個人背景變項之滿意度，僅在居住地部分呈顯著差異，其他個人背景變項則無顯著差異。7、不同遊客人格特質其體驗行銷有部分顯著差異，僅在行動體驗部分呈顯著差異，其他體驗項目則無顯著差異。8、不同遊客人格特質其滿意度有部分顯著差異，唯有人員服務與環境營造達顯著，其他滿意度項目則

無顯著差異。9、不同體驗行銷之遊客在滿意度有部分顯著差異，在產品品質、環境營造和整體滿意度達顯著。

體驗行銷的效果- 統合分析的發現

為了解決lativ高雄門市的問題，作者顧佳雯 這樣論述：

體驗行銷已成為企業重要行銷手法，是企業成功的關鍵，更是創造體驗價值，提升顧客滿意度，建立忠誠顧客的重要因素，且國內關於體驗行銷的博碩士論文與期刊已累積許多篇幅。因此本研究旨在使用統合分析法，統整國內近 15 年來有關體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度的量化實證研究結果，分析探討之間的相關性。本研究運用Rosenthal(1991)所提出的統合分析方法，以 comprehensive meta-analysis v3進行整合，歸納出點結論：一、整體體驗行銷與體驗價值之間具有高度且正向的相關；二、整體體驗行銷與顧客滿意度之間具有高度且正向的相關；三、整體體驗行銷與顧客忠誠度之間具有高度且

正向的相關；四、各個體驗行銷組成與體驗價值之間均具有高度正向相關，其中以關聯體驗之相關性最高；五、各個體驗行銷組成與顧客滿意度之間均具有高度正向相關，其中以情感體驗之相關性最高；六、各個體驗行銷組成與顧客忠誠度之間部分具有高度正向相關，其中以關聯體驗之相關性最高；七、各個體驗行銷組成與整體體驗行銷之間均具有高度正向相關。最後根據研究結果，提供企業相關建議。