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以人為本的長期照顧服務設計-以厚熊咖啡館為例

為了解決homie中文的問題，作者田瑞琪 這樣論述：

我國與諸多先進國家同樣面臨人口結構普遍老化的現象，依統計資料顯示，我國的人口老化速度與日本相近，大約在25年後將由「高齡化社會」邁入「高齡社會」，因此，老人照護的服務設計需求更形迫切。建置「以人為本」服務設計理念，從長者的服務需求展開，以健康促進、延緩老化、回歸社區的思維，建構從社區到醫療的無縫接軌照顧服務，進而發展出整合照顧的服務模式，此一有別於著重在醫療照顧、追求利潤極大化或以削價競爭為核心之企業服務模式，具有生命力、高度凝聚力、地方創生、創造就業機會、青銀共融性等實現組織永續目標，達到個人與組織發展適切的合作模式。本文以厚熊咖啡館個案為研究對象，透過相關文獻的檢閱與個案的深入訪談，進行

質性分析與對話，探討此一組織的長期照顧服務發展過程中，如何秉持「以人為本」理念設計長期照顧服務模式，且在不依賴政府經費挹注與民間資源捐贈的財務基礎上，提供高齡者優質平價與尊嚴的服務。本研究一方面探究組織如何結合「以人為本」的理念進行長期照顧服務設計，具體落實在經營者、管理者、工作人員、服務對象等實際操作過程；另一方面探討提供此類型服務之個案若轉型為社會企業之經營模式，在實務上有無可行性，又會遭遇到什麼挑戰或困難，以此作為未來服務設計活動及後續改善行動之參考。本研究綜合前述的問題分析及研究個案之訪談資料，歸結出三個分析主軸，分別為「組織的角色與定位」、「服務需求與服務設計」、「社會企業營運模式可

行性」。本研究發現，長期照顧的社會問題牽涉複雜結構，在厚熊咖啡館的行動過程中，優質長期照顧的品質必須連結社區不同專業和整合在地資源，藉由持續教育、溝通協調與創意發想，尋求更好的服務方法解決長輩照顧需求；以人為中心的長期照顧服務應是此類型組織的使命與理念的具體展現，不只是解決老人需要被照顧的社會問題，冀望達到健康向前延伸自主照顧知能，且應思索如何建構社區資源共享整合平台，學習社會企業之商業模式，以減少社會福利依賴及減輕政府財政負擔。