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《Ann’S》專屬妳的美鞋顧問

為了解決anns門市的問題，作者何遠萍 這樣論述：

民生必需品包含衣服、鞋子、內衣褲等等，其中女鞋在女性市場更是創下可觀的營業額。台灣女鞋市場蓬勃發展，不管從高價到低價，競爭相當激烈，如何在這個市場中脫穎而出，就是創業者會遇到的第一個難題。網際網路與行動通訊已成為現今最重要的傳輸媒介且與現代人的生活密不可分，企業也開始應用此虛擬化通路來發展新的電子商路之經銷模式，也因此電子商務成為目前企業的主流。本文是以哈佛個案形式討論，重點在於從創業鞋子透過別人的平台在上面賣自己的商品，接著擁有自己的實體店面，並跟開店平台合作開發屬於自己官方網站及APP。因應虛擬通路整合，講求服務體驗優化等全通路發展，結合顧客關係管理系統、銷售時點情報系統，進行OMO（O

nline Merge Offline）循環。本論文包括個案本文及教學指導手冊兩部分，教學指導主要是對個案的內容更深度的說明，主要的理論包含創業家精神、商業模式、SWOT 分析、行銷管理及協同創新，分別對個案做分析整理，使學員能因為個案更了解這些理論。

虛實整合下體驗店創新服務模式與消費者採用決策之研究：以Life8為例

為了解決anns門市的問題，作者林芳伃 這樣論述：

網路的普及改變現代人的消費習慣，促進網路購物與電子商務的蓬勃發展，但研究指出實體通路的銷售業績仍主導整體銷售額，因此許多企業紛紛經營虛實整合商業模式，期望帶動經濟發展並拓展客群。本研究旨在以台灣的男裝服飾品牌Life8透過創新服務模式發展虛實整合為例，探討其零庫存的創新體驗店將產品購買分開，僅作為展示與體驗的空間，如何影響消費者之決策採用過程，給予相關產業未來商業發展之參考依據。本研究彙整虛實整合、服務體驗與創新擴散理論，透過實地觀察法研擬研究對象的標準，並採用創新擴散理論整合再購買意願設計訪談大綱。針對有體驗過Life8體驗店的消費者或潛在消費者，從消費者認知到創新來源、前往體驗店的動機到

決策採用進行深度訪談，以了解影響消費者於體驗店透過網路訂購商品的因素。研究結果主要有四點發現：（一）在認知階段中得知新品牌的傳播管道會影響對品牌的好感度，消費者得知創新消費方式的時間點會影響當下感受，進而評估是否接受決策：（二）說服階段的五大創新特性中，以相容性為主要影響消費者決策的因素：（三）創新體驗店的服務品質可能造成衝動購物，但是若購買時降低對商品的要求，事後可能會降低再購買意願，創新消費方式可能會使消費者的考慮因素增加，產生理性購物，降低購買意願；（四）虛實通路的選擇會因為消費習慣與地理位置而有差異，若需要體驗店提供的差異化服務，能夠提升消費者於實體通路的再購買意願，當消費者對商品不確

定性降低後，則會提升虛擬通路的再購買意願。整體而言，Life8發展體驗店雖於數據應用上有所不足，但仍達到O2O模式的功能，能夠促使消費者增加品牌熟悉度，甚至能夠達到反向O2O，消費者體驗店的滿意度能夠讓消費者回到網路上消費，以增加企業效益。