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輔仁大學 法律學系 陳猷龍所指導 吳瑋倫的 網路買賣與消費者保護之研究 （2015），提出Yahoo 商城 申訴關鍵因素是什麼，來自於消費者保護、網路買賣。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 體育學系 施致平所指導 蔡明河的 網路購物服務品質、信任、知覺風險與忠誠度關聯性之研究-以運動鞋為例 （2010），提出因為有 網路購物、電子商務、運動鞋、服務品質、信任的重點而找出了 Yahoo 商城 申訴的解答。
網路買賣與消費者保護之研究
為了解決Yahoo 商城 申訴 的問題，作者吳瑋倫 這樣論述：
隨著電子商務的興起，改變了傳統的消費型態，越來越多消費者喜歡利用網路輕鬆購物。網路購物雖然方便，但也暗藏了許多交易風險。在現行法制之下，如何保護從事網路購物消費者的權益，實有許多探討的空間。本文係以企業經營者對消費者的網路買賣契約為研究範圍。著重網路買賣各環節常見的爭議及法律問題，分析歸納我國學說、行政實務及判決實務對於網路買賣所生爭議問題之見解。 本論文總共分為6章。第1章為緒論，內容包含研究動機、方法及範圍。第2章為網路買賣概述，先就電子商務為簡要介紹，並就網路買賣之國內外相關法制、網路買賣之特性加以統整歸納。第3章網路買賣契約法律關係，針對網路買賣契約法律關係之探討，以及探討網路買賣
契約於買賣各階段所涉及爭議問題，如網路買賣標錯價、通訊交易之爭議。第4章為網路買賣定型化契約。第5章為網路廣告責任。第6章結論，綜合前述討論之各項議題進行總結並提出本文建議。
網路購物服務品質、信任、知覺風險與忠誠度關聯性之研究-以運動鞋為例
為了解決Yahoo 商城 申訴 的問題，作者蔡明河 這樣論述：
本研究旨於探究網路服務品質、信任、知覺風險與忠誠度之關聯性，並瞭解人口統計變項對網路服務品質、信任、知覺風險與忠誠度各構面之差異情形，進而以結構方程模式 (Structural Equation Modeling, SEM) 進行關聯性分析。本研究以曾經在網路商店購買運動鞋之消費者為研究對象，共取得409份有效樣本，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及結構方程模式進行資料分析，所得結果如下：一、運動鞋網路消費者以學生族群及社會新鮮人為主，男性多於女性、年齡介於21歲至30歲、教育程度為大專校院、月收入多在10,000元以下為最多。且消費者每次平均購買金額多在1,001元至2,0
00元間、最常購買慢跑鞋與籃球鞋、品牌以NIKE居多、以5年以上網路購物經驗者居多，多數具有運動習慣。二、運動鞋網路消費者在服務品質以履行因素感受最為強烈；在知覺風險以績效風險感受程度最高；在信任與忠誠度呈現中等以上水準。三、性別、教育程度、平均購買金額與網路購物經驗於服務品質與知覺風險有顯著差異。性別、教育程度對於服務品質之系統可用性構面達顯著差異；網路購物經驗在服務品質之履行與隱私構面達顯著差異；性別在知覺風險之心理風險構面達顯著差異；平均購買金與購物經驗在知覺風險之財務、心理風險構面達顯著差異。四、本研究模式適配度達可接受標準，各變項之關聯性為：服務品質、信任直接影響消費者之忠誠度；服務
品質會透過信任間接影響消費者之忠誠度；信任會負向影響知覺風險；服務品質對知覺風險影響未達顯著；知覺風險對忠誠度之影響未達顯著。基於上述結果，建議網路商店應建立運動鞋消費者資料庫，針對不同消費者提供個別化的服務、真實呈現商品資訊與遵守交易承諾、強化網路交易與隱私安全的保障，藉此，吸引消費者至網路商店瀏覽，進而促使消費者成為忠實的顧客。