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Olo 運動進入發燒排行的影片

應用PZB理論探討有線電視之知覺風險 知覺價值服務品質及顧客滿意度-以台灣某有線電視集團為例

為了解決Olo 運動的問題，作者曾珮鈺 這樣論述：

有線電視的消費者行為已隨著時代改變了！根據國家通訊傳播委員會（NCC）資料統計，2020年第四季全台灣有線電視收視戶486.8萬戶，普及率54.49%，已連續三個年度下滑，用戶數相較2017年第三季的524.8萬戶，減少了38萬戶。收視戶數下滑趨勢及程度不容小覷。其原因為有線電視節目頻道重播率高、收視斷訊問題、上網速度不如預期…等導致消費者抱怨，很難符合現代人時間碎片化、娛樂個人化的需求，加上OTT及MOD的興起，都威脅著有線電視產業的生存。 有線電視在競爭激烈的環境中，思索著該如何多角化、整合上、下游的頻道服務、智慧收視…等經營轉變的同時，提升有線電視之最基本之服務品質，以確

保在收視閱聽者中具有更佳之競爭力，係為目前有線電視的經營者極為需要深思之問題。 本研究以PZB理論所提出的服務品質缺口模型及SEVERQUAL量表為基礎；以知覺風險、知覺價值以及服務品質和顧客滿意度共四個構面探討。研究對象是以曾經使用過某有線電視集團產品消費者為對象。問卷採樣結果，有效問卷366份，有效問卷回收率95.06%。探討消費者對該有線電視集團服務品質的感受認知程度（包含知覺風險、知覺價值以及服務品質和顧客滿意度四個構面關聯性之強弱）差距。實證結果如下：服務品質（缺口）對知覺價值具有顯著影響部份成立。知覺風險對知覺價值具有顯著影響部份成立。服務品質（缺口）對顧客滿意度具有顯著影響

部份成立。知覺風險為服務品質（缺口）對知覺價值產生不具干擾效果。知覺價值對服務品質（缺口）和顧客滿意度具有中介效果。