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隱藏商品背後的故事：學習商業策略的教戰手冊

為了解決超級商城 客 訴的問題，作者安部徹也 這樣論述：

　　妖怪手錶、星巴克、PULUS、Yahoo！超級商城…這些在市場上成功的商品、服務背後一定有包含「策略」在內。 　　本書介紹超過30種隱藏在商品背後的「商業策略」，並對那些「商業策略」的成功關鍵點做簡單易懂的分析解說，以幫助讀者理解、吸收。 　　本書解析許多知名商品的成功或失敗背後的小故事。 　　例如任天堂的藍海策略是什麼？為什麼曾經的藍海後來卻變成了紅海？ 　　麥當勞成功開拓首次客的原因何在？為什麼接下來進一步想要擴大市場的策略反而造成挫敗？ 　　定價要怎麼定？為什麼？基於什麼商業理論？ 　　如何定義你的目標客戶？ 　　商品價值要如何創造？ 　　……這一連串的問題，在本書中都能找到

答案。 　　耳熟能詳的案例，易於理解的商業理論。是一本讓人看過內容就印象深刻，馬上可以在工作上引用商業策略的入門教科書。若加以融會貫通，必能在商場上得心應手運用自如。 　　本書適合擬定公司策略方向的經營者閱讀，也適合社會新鮮人藉此建立看見成功商品背後理論的思維。更適合大學院校作為教學研究與實務運用的最佳參考教材。  

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電商平台文創商品之商品資訊呈現與客戶回饋中的情感表達

為了解決超級商城 客 訴的問題，作者王宥勻 這樣論述：

當今社會的消費型態，已演變至注重商品品質與美感的世代。工業時代下所發展的標準化產品，逐漸無法滿足消費者對物品質感的追求，而著重商品獨特性、情感價值等特色的文創商品再次受到青睞，伴隨發展已趨成熟的虛擬網絡，以販售文創手作設計商品的電商平台順勢崛起，讓消費者透過網路消費過程達到與店家情感交流與反饋的機會。故本研究根據此發展現象，探討消費者與店家在文創商品電商平台上所發展出的差異性，透過內容分析法(content analysis)，抽取平台上消費者的客戶評價與店家的商品資訊呈現作為分析樣本，以服務品質(service quality)與商品品質(product quality)作為探討客戶評價的

面向；而商品資訊呈現以功能性價值資訊、情感性價值資訊進行探討。根據結果分析發現以下幾項重點，消費者在文創商品電商平台上更注重店家服務的可靠性(reliability)，並且重視商品與自身情感的共鳴性；店家的商品資訊呈現豐富的情感性價值資訊，且使用商品示意圖展現產品多種特性，提升消費者對商品的了解程度。

平台革命：席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的商業模式創新

為了解決超級商城 客 訴的問題，作者陳威如,余卓軒 這樣論述：

◆《藍海策略》作者金偉燦盛讚◆亞馬遜網路書店4.5顆星推薦◆作者入選2017 Thinkers50 Radar List最可能塑造未來商業模式的思想家！平台時代，你的對手將不再只有同業，而可能來自任何領域！給傳統產業轉型最重要的成功關鍵！蘋果電腦靠iTunes在音樂界拓出藍海；搜尋龍頭Google靠Nexus One進軍手機產業；社交軟體LINE排擠了電信業的簡訊營收；各大航空公司搶食旅遊套裝行程的大餅……。平台革命時代，當勁敵可能來自毫不相干的產業，企業應該如何因應？傳統的線性產業鏈已被擊碎，企業該做的是定義服務的多方對象，創立一個連結各方需求的平台，並巧妙區分「付費方」

與「被補貼方」從中獲利，形成能夠吸引並留住用戶，且能隨時因應環境變化「平台生態圈」。平台策略不是網路產業的專利，當誠品成功從傳統書店演變成藝文生態圈，STRELKA從代工業者轉型成設計品牌，任何一個要在劇變未來存活的企業，都必須參與這場平台革命！本書提供近百個平台案例分析、最全面的平台營運策略，讓你共同參與這場延伸全球、賺遍世界的趨勢洪流！◆平台策略，是社群時代最有機會獲利的商業模式全球最大的100家企業，超過六成主要靠著平台獲利！隨著Facebook、Amazon獲得市值千億的亮眼成功，LINE、淘寶網、PChome、愛情公寓等平台亦持續大放異彩；當平台已經滲透我們每分每秒的食衣住行育樂之中

，無數的人流、物流、資訊流，都將匯聚成道道金流！◆平台策略，是傳統產業式微後的唯一解答當正統書店一家接著一家倒，傳統工廠只能一再地削價競爭，傳統上下游的產業鏈模式已經過時！《超級星光大道》打破過去唱片業「先製作再行銷」的規格，從選秀開始就是一場全民矚目的行銷，等累積人氣後才進行製作，進而催生出蕭敬騰、林宥嘉等金曲紅星！◆平台策略，是滿足各方需求的「共好」生態圈在平台生態圈之中，無論是消費者或是商家，都能得到需求上的滿足，巴哈姆特透過角色機制，賦予網友歸屬感；Groupon強打誘人折扣，為商家進行了大幅曝光的行銷。本書乃第一本系統性地探討「平台」──這個改變人類商業行為與生活方式的概念，並且創新

性地分析了平台的建構、擴展、競爭、覆蓋等策略環節。全書加入近百個國際與台灣在地案例，對於企業管理者、創業人士，尤其是傳統產業經營者，都極具啟發意義！

我國社會企業廣告運用之研究－以卡維蘭公司網路廣告為例

為了解決超級商城 客 訴的問題，作者王妍菲 這樣論述：

本研究以卡維蘭公司為個案，以文獻分析、深度訪談、個案研究等質性研究法，針對該公司網路播放的真實性故事，設計非結構式問卷，並與創辦人進行訪談。研究目的主要在探討其創業理念，進一步分析社會企業之雙元目標以及在網路廣告之運用方式，試圖提出該公司產品與服務背後所隱藏的議題與訊息啟發。研究結果發現，創辦人以社會最底層的替代役男經驗，觀察到服役時部落果農所面臨到經濟、社會等現況與需求，進而建構出卡維蘭公司真實性之創業理念、商品服務，與社會企業雙元目標不謀而合。同時作為與消費者對話，該公司在精釀啤酒的網路廣告訴求中，也顯示與一般企業網路廣告之差異性。