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台鐵行動商務市場區隔與消費者行為之研究

為了解決禮品訂 製的問題，作者陳穎瑋 這樣論述：

台灣鐵路管理局(以下簡稱台鐵)，欲於列車及車站提供無線上網，但只提供無線上網，恐難回收建置成本，因此希望推行電子商務，除穩定客源外，亦可增加營收。而台鐵具有移動性，台鐵推行電子商務，其服務演變成「台鐵行動化的電子商務」，簡稱「台鐵行動商務」。但台鐵行動商務市場在哪？服務對象為何？因此本研究進行市場區隔研究，幫助台鐵找出需要行動商務服務的族群。 本研究回顧行動商務相關課題之市場區隔，包括行動商務、電子商務、無線網路、多媒體服務、加值服務。發現許多學者使用生活型態理論、創新採用理論。而行動商務對於台鐵，為嶄新服務，因此本研究採用創新採用理論建構台鐵行動商務市場區隔模式，人口統計變數、台鐵使用

情況及生活型態為市場描述變數，行動商務為區隔變數。另外將市場區隔理論之四種模式做比較，找出適合本研究之模式。比較結果發現：探討行動商務市場區隔及生活型態變數，以事後區隔模式為較佳之區隔模式，因此本研究以事後區隔模式建立台鐵行動商務市場區隔。 研究結果可將台鐵行動商務市場分為三群，分別為「享樂主義群」、「休閒喜好群」、「台鐵一般顧客群」。其中「享樂主義」以及「休閒喜好群」為台鐵目標市場，其特性為月收入約在一萬元以下、兩萬五到三萬五，19~33歲的大學生、工商服務業者居多。此族群認為台鐵應在電子商務網站，開放名產訂購、各種門票訂購、各類禮品訂購、旅遊服務、觀光景點資訊等服務。另外在火車上可建置無

線上網的設備，提供互動式電子遊戲、音樂欣賞、最新影片服務等。而在無線上網意願方面：「享樂主義」及「休閒喜好群」認為旅行時間長達一個小時以上即有無線上網之意願。而「台鐵一般顧客群」則是旅行時間長達兩個小時以上。建議台鐵在旅行時間長達一個半小時以上的車種，建置無線上網之服務。收費價格方面：無線上網可採兩種制度：1.免費無線上網，2.採計次收費方式，以15~34元的價格，除了提供無線上網，在kiosk上可提供音樂欣賞、最新影片下載服務、電子遊戲、隨機視訊等服務內容。