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探討實體書店於數位時代之生存策略－以蔦屋書店為例

為了解決無印良品 オンライン的問題，作者王依帆 這樣論述：

今日、消費行動と消費パターンの変化は消費者中心の時代になった。消費社会の変遷と消費行動の変容により、企業の運営の仕組みづくりは消費者の気持ちを優先を考えることが必要となる。企業の運営は消費者意識や価値観の変化と密接な関係がある。顧客視点をも同時にビジネス視点に入れて事業を行い、競争優位を確保することが企業経営の最優先課題となる。本研究では、現在の日本の書店業界の現状、競争環境を整理する。そして日本の蔦屋書店を研究対象として、蔦屋書店を展開しているカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）のビジネス戦略について考察する。 業界のリーダーとして日本の本屋は業者が各自の経営理念に基づいて、多種

多様な本を揃え、洗練された商品、顧客満足度の高いサービスを提供しているのが特徴的であった。書店のスタイルが企業と店舗により異なる。しかしながら、近年、高度情報通信ネットワークが実現した社会において、スマートフォンの普及・情報のデジタル化、ネット通販業者の出現により、消費者の購買行動や消費パターンは大きく変化している。 ほかに、既存競合他社、新規参入業者の脅威により、企業は中長期的な未来を見据えて経営戦略を立てなくてはならない。リアル店舗の価値を高め、新時代の接客スタイルを確立する必要があると同時に、リアル店舗とネットの融合を実現し、販売する品目やサービスの差別化を図るのは最大の課題になる。リ

アル店舗とインターネットのパワーを統合し、新規の事業開発を進めるためには、ビジネスモデルの変革や再構築のは必要不可欠である。 本研究はデータを整理・分析とケーススタディーを基に、蔦屋書店が施行するビジネス戦略について、リアル店舗チャネルとオンラインチャネルの組み合わせる必要性と価値を考察した。上記の条件に基づく、蔦屋書店の事例から、書店業界の外部環境・内部環境及び蔦屋書店が実施するビジネス戦略のデータ分析を含めて検討した。以下の3つのポイントに掲げる。蔦屋書店が施行するo2o戦略は企業運営に効果的であることが証明された。蔦屋書店が多種多様なサービス提供や商品品質の向上することを含む、子会

社・異業種との連携を強化することにより、それぞれの企業が相互補完を行い相乗効果を生み出すものが証明された。蔦屋書店は革新的な発想でインテリアデザインとライフスタイルという経営理念を強調し、店舗独自の特徴を生み出した。ビジネスとしてサステナビリティを取り込んでいく。それこそ、企業の社会的責任を行う必要がある。上述により、今後のマーケティング戦略を行う上での要点を確認した。( 現今，商家與顧客之間的交易行為已斗轉星移為以消費者為中心的時代。因消費結構的變遷與消費者行為的改變，企業於經營方式與其商務策略的構築都必須以消費者思覺為最優先考量。企業之經營視角也須呼應消費者意識並與其價值觀相繫。該如

何將企業之視點與消費者視點相結合，並採永續經營之思維以確保本身之競爭優勢，是為企業之最優先課題。本研究以日本蔦屋書店為研究對象，以今日今時日本書店之經營方式，業界現狀，乃至於競爭環境之剖析為前提，針對蔦屋書店及其母企業文化便利俱樂部（Culture Convenience Club）所施行之商務策略展開探討。 以企業及其經營者理念為濫觴，日本書店於國際間一向執牛耳之地位伊始，包括品味選書、店內琳瑯滿目的商品、乃至於精緻化的服務導向為其最著名之特徵。各家實體書店的風格依企業與分店之氛圍亦不盡相同。但隨著近年來社會高度網路化之發展拉開帷幕，包括智慧型手機的普及，以及資訊的數位化、網路銷售業者

的掘起等因素，致使社會經濟結構瞬息萬變，消費者之消費行為及消費模式也隨之日新月異。　　包含現存的競爭對手及來自朝陽產業的挑戰方興未艾，既有企業必須策定中長期的經營規劃及策略，提升實體書店之品牌價值及獨特性，並且研發嶄新的商品種類及服務範圍供給端，藉此突顯自身商品與服務之差異化，與此同時尚須整合實體書店與線上通路使其連動、並協同作用。企業在進行虛實整合與拓展多元化經營之時，其商務策略之建構與革新乃為大勢之所趨。 本研究透過事例探討，佐以資料整理與分析，藉由蔦屋書店所實施之商務策略為主軸，旨在界定企業統合線上與線下之虛實整合策略之必要性及其價值性。基於上述各項條件，以事例探討為始，檢討來自書

店產業內、外部環境之影響與蔦屋書店實行之商務策略、包含其相關之各項資料分析，得出之結論如下。其一，蔦屋書店所施行之商務虛實整合策略對其企業經營證實為有效。其二，蔦屋書店與夥伴企業協作之多角化經營，包含提供多元化的服務與研發多樣化的商品，其業務涵蓋範圍所得之相乘效果證實對於經營層面有相當的助益。其三，蔦屋書店以創新思維打造店面空間、突顯其生活風格之提案、強調自身經營理念且與社會責任相互結合，其歸向是為未來企業經營之姿，並證實此定位為不可或缺之一環。)