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國立高雄應用科技大學 企業管理系碩士在職專班 楊敏里所指導 戴韻容的 社會企業認同傾向與消費價值觀對購買意願之影響 -以消費態度為中介變數 (2017),提出無印良品退貨關鍵因素是什麼,來自於社會企業認同傾向、消費價值觀、購買意願、消費態度。

而第二篇論文國立屏東科技大學 企業管理系所 廖世義所指導 蔡依玲的 線上服務補救的矛盾與逆轉現象 (2008),提出因為有 服務補救、補救矛盾、逆轉現象的重點而找出了 無印良品退貨的解答。

最後網站退換貨 - 顧客服務則補充:台灣無印良品提供於原購買門市自購買日起十日內,完整標籤包裝吊牌尚未剪下,全新(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了無印良品退貨,大家也想知道這些:

行銷點子製造機:商業周刊30週年最強行銷點子精選

為了解決無印良品退貨的問題,作者商業周刊 這樣論述:

要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶,苦無靈感怎麼辦? 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子! 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣, 缺點子,一翻就有!   ★他們這樣想行銷點子   餐廳離峰時段沒人?→辦試吃會,衝人氣增翻桌率   平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到,更想要   煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣,迎合務實消費者   線上打牌,銀髮族反應慢?→「神來也」改程式,出牌時間自己選   眾聲喧嘩的年代裡,有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手;靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」:「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3

C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等,全都出乎意料卻能引領風潮。   這些點子到底如何誕生?又是如何成真?該怎麼借來用?本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌/商品的實例,針對四大面向:價值創造、價值傳遞、價值溝通,以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群,給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場,打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人,都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華,隨時隨地都好用!   *本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色   1.最新加值版!《

商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華   精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子,由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析,讀者能藉由這些想法與經驗,一窺成功的捷徑。   2. 隨翻隨用!知名成功案例大補帖   跨時代、跨業種、跨規模,徹底解析點子發想模式與成功關鍵,企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人,都是必備案頭書,隨時隨地都好用!   3. 篇幅輕薄短小, 3分鐘,點子就Get!   最簡單的文字+最精簡的篇幅+最扼要的指引,3分鐘就掌握好點子精髓。 名人推薦(依據首字筆畫序)   短文推薦—

—   Mr.6 劉威麟(網路趨勢觀察家)   于為暢(資深網路人)   何飛鵬(城邦媒體集團首席執行長)   許景泰(SmartM世紀智庫執行長)   葉明桂(奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長)   萬惡的人力資源主管(知名職場部落客)   劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理)   謝文憲(知名講師、作家、主持人)   掛名推薦——   王文靜(商周集團執行長)   林大涵(貝殼放大執行長暨共同創辦人)   趙質忠(台灣微軟行銷營運長)   鍾子偉(關鍵評論網執行長暨共同創辦人)   《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶,過去三十年,我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個

從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事,伴我們從社會基層一路上升,給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書,商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構,成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套,一套給自己,一套給我接班的部屬,另一套則給自己的孩子,給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟/網路趨勢觀察家   我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶,但由於忙碌常常沒時間翻閱,一週又一週很快過去,未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者,常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」,讓我一次看完所有報導和案例,跟

上其精彩內容。這個願望實現了!《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例,我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理,這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊,在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢/資深網路人   《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史,其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例,都是經濟長河中值得展讀再三的典範,發人深省,啟迪智慧。─何飛鵬/城邦媒體集團首席執行長   創業、管理、行銷,在我看來已不是專業技能,更非只是商管學生必修學科,在網路快速變遷時代,我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力!因為,創業思維純熟者,

對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍;掌握管理訣竅者,對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛;而擅長行銷者,對於個人品牌、工作崗位上,則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書,將在你職涯突破口上,給予最大的養分及助力!─許景泰/SmartM 世紀智庫執行長   只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識,就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景,事後可以回味,最終可以參考的文章。放在書架,一旦思路有點糾結,就信手翻閱,就像點子的抽籤筒,跳出相關又不相關的案例,正是刺激點子,獲得啟發的好方法,好書!值得向您推

薦!─葉明桂/奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長   很多商場上的道理,就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」,事過境遷以後再回頭看,其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單,但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例,都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用,對自己的工作,將會有相當大的助益!─萬惡的人力資源主管/知名職場部落客   念書的時候,我讀日本企畫高手寫的書,他說企畫是用腳寫出來的,不是用手寫出來的;就業以後,老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例,幫大家節省了很多腳程,值得一看;但更重要的是,要

找機會去體驗這些案例,才能夠學到門道喔!─劉鴻徵/全聯福利中心行銷部協理   《商業周刊》對我而言,有三個意義:   1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。   2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。   3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。   由黃俊堯教授導讀與審定,三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書,一面觀看、一面《商業周刊》咋舌,嘖嘖稱奇,令人讚歎,我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中,最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍:   行銷點子製造機,市場廝殺搶先機;   管理妙招便利貼,對上對下服服貼;   創業基因啟動碼,攻城策略翻轉法;   三冊合一商周慶,三十週年

讀者心 !   誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲/知名講師、作家、主持人  

社會企業認同傾向與消費價值觀對購買意願之影響 -以消費態度為中介變數

為了解決無印良品退貨的問題,作者戴韻容 這樣論述:

社會企業在全球蔚為風潮,形成了一場新的公民自覺與自發的運動,轉化了非營利組織的思維。社會企業不同於一般傳統企業的商業模式,其主要目的在於利用市場機制的方式,產生公共利益,並藉而來解決社會需求問題,此特殊的模式也對整個企業帶來不一樣的經營觀點,因此近幾年來在社會企業的研究領域與議題上逐漸受到重視。有關購買意願之相關研究甚多,但是針對社會企業所提供的商品或服務進行消費行為或購買意願的研究並不多;統計至2017年以社會企業為主題約略有444篇,其中從行銷或消費者行為的角度進行調查的研究約略有22篇。故本研究試圖透過文獻整理回顧,探討對於社會企業購買意願之前因,消費者在進行消費時,是否會受其對社會企

業的認同傾向與其消費價值觀及消費態度之影響,進而影響其購買意願乃本研究探討議題的關鍵所在。本研究採量化之問卷調查法,針對曾經實際在社會企業消費過的消費者為調查對象,有效回收問卷共307份,有效回收率為88.22%。研究結果發現,社會企業認同傾向與消費價值觀對消費態度有顯著影響;社會企業認同傾向與消費價值觀對關係品質有顯著影響;社會企業認同傾向、消費價值觀會透過消費態度間接影響購買意願。

線上服務補救的矛盾與逆轉現象

為了解決無印良品退貨的問題,作者蔡依玲 這樣論述:

本研究納入實體與線上兩種不同之經營模式,並將近幾年陸續受到學者重視與探討的服務補救措施,並將其歸類為財務與非財務類型,探討消費者面臨實虛整合之四種服務補救的體驗差異程度下,對服務補救滿意度、企業形象與消費者態度在逆轉程度上的改變。並根據實虛整合、服務失誤與服務補救、補救後滿意度與逆轉現象等文獻探討,設計問卷進行實證研究調查,對象主要是針對過去曾接受過實體或線上擇其一之服務補救經驗的顧客為主,並以量化統計方法來進行資料分析與討論。研究結果顯示:(1)消費者對非財務面補救比財務面補救的體驗程度高,因此業者可依此做為參照,以加強本身在非財務面的服務補救,例如除了提供折扣退貨外,可以在服務態度、安全

性、便利性等攸關金錢以外的服務補救方式,再多加以關注或改進;(2)實體型服務補救滿意度比線上型服務補救滿意度影響逆轉程度大,因此業者可針對實體型的補救滿意度多加以配置,才能試圖逆轉企業之形象與消費者購買認知的態度;(3)四種服務補救類型中,尤以線上型的非財務補救影響逆轉現象最為顯著,因此業者可從線上型的非財務補救面向投注較多的心力,以做為逆轉的參照依據;(4)不論是服務補救滿意度或四種服務補救體驗程度,對企業形象逆轉程度都遠比消費者態度逆轉效果大,可見消費者本身行為的改變較難以受補救影響而有所轉變;反之,企業形象較能由補救方式來達到逆轉的效果。