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行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選

為了解決無印良品衣服網購的問題，作者商業周刊 這樣論述：

要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶，苦無靈感怎麼辦？ 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子！ 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣， 缺點子，一翻就有！ 　　★他們這樣想行銷點子 　　餐廳離峰時段沒人？→辦試吃會，衝人氣增翻桌率 　　平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到，更想要 　　煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣，迎合務實消費者 　　線上打牌，銀髮族反應慢？→「神來也」改程式，出牌時間自己選 　　眾聲喧嘩的年代裡，有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手；靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」：「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3

C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等，全都出乎意料卻能引領風潮。 　　這些點子到底如何誕生？又是如何成真？該怎麼借來用？本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對四大面向：價值創造、價值傳遞、價值溝通，以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群，給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場，打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華，隨時隨地都好用！ 　　＊本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色 　　1.最新加值版！《

商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華 　　精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。 　　2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖 　　跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析點子發想模式與成功關鍵，企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書，隨時隨地都好用！ 　　3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，點子就Get！ 　　最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就掌握好點子精髓。 名人推薦（依據首字筆畫序） 　　短文推薦—

— 　　Mr.6 劉威麟（網路趨勢觀察家） 　　于為暢（資深網路人） 　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長） 　　許景泰（SmartM世紀智庫執行長） 　　葉明桂（奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長） 　　萬惡的人力資源主管（知名職場部落客） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　謝文憲（知名講師、作家、主持人） 　　掛名推薦—— 　　王文靜（商周集團執行長） 　　林大涵（貝殼放大執行長暨共同創辦人） 　　趙質忠（台灣微軟行銷營運長） 　　鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人） 　　《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶，過去三十年，我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個

從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事，伴我們從社會基層一路上升，給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書，商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構，成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套，一套給自己，一套給我接班的部屬，另一套則給自己的孩子，給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家 　　我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶，但由於忙碌常常沒時間翻閱，一週又一週很快過去，未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者，常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」，讓我一次看完所有報導和案例，跟

上其精彩內容。這個願望實現了！《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例，我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理，這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊，在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢／資深網路人 　　《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史，其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例，都是經濟長河中值得展讀再三的典範，發人深省，啟迪智慧。─何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 　　創業、管理、行銷，在我看來已不是專業技能，更非只是商管學生必修學科，在網路快速變遷時代，我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力！因為，創業思維純熟者，

對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍；掌握管理訣竅者，對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛；而擅長行銷者，對於個人品牌、工作崗位上，則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書，將在你職涯突破口上，給予最大的養分及助力！─許景泰／SmartM 世紀智庫執行長 　　只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識，就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景，事後可以回味，最終可以參考的文章。放在書架，一旦思路有點糾結，就信手翻閱，就像點子的抽籤筒，跳出相關又不相關的案例，正是刺激點子，獲得啟發的好方法，好書！值得向您推

薦！─葉明桂／奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長 　　很多商場上的道理，就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」，事過境遷以後再回頭看，其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單，但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例，都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用，對自己的工作，將會有相當大的助益！─萬惡的人力資源主管／知名職場部落客 　　念書的時候，我讀日本企畫高手寫的書，他說企畫是用腳寫出來的，不是用手寫出來的；就業以後，老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例，幫大家節省了很多腳程，值得一看；但更重要的是，要

找機會去體驗這些案例，才能夠學到門道喔！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理 　　《商業周刊》對我而言，有三個意義： 　　1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。 　　2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。 　　3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。 　　由黃俊堯教授導讀與審定，三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書，一面觀看、一面《商業周刊》咋舌，嘖嘖稱奇，令人讚歎，我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中，最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍： 　　行銷點子製造機，市場廝殺搶先機； 　　管理妙招便利貼，對上對下服服貼； 　　創業基因啟動碼，攻城策略翻轉法； 　　三冊合一商周慶，三十週年

讀者心 ！ 　　誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲／知名講師、作家、主持人  

無印良品衣服網購進入發燒排行的影片

網路社群旁觀者下的負面評論回應策略 - 負面評論動機作為調節作用

為了解決無印良品衣服網購的問題，作者薛仲崴 這樣論述：

現在的消費模式，已經屬於跨時代的線上消費模式，而企業對網路社群的經營（如臉書粉絲團）也不遺餘力。對於消費者而言，網路上的口碑評論會相當具有影響力，尤其是負面口碑的影響力更勝於正面口碑。因此，當企業面對網路社群上的負面評論時該如何處理，便值得好好探究。 以往的研究大多集中於解決負評提出者的情緒或需求(賴姵君, 2013; Fiske, 1980; Herr, Kardes, & Kim, 1991)。但是因為在網路上負面評論及企業的回應不會無故地消失，因此企業的回應方式可能會擴及影響到旁觀消費者。在這方面的研究卻較為缺乏。從實務觀察上與文獻中(Fiske, 198

0; Lee & Song, 2010; Ohbuchi, Kameda, & Agarie, 1989)，我們可以發現企業對負評的回應處理有不做回應、道歉、對當事人提出補償或補救、提出改善措施。然而這些回應策略對網路社群中的旁觀消費者的態度影響究竟是否不同?應該如何選擇採取哪種回應策略才能使旁觀消費者產生較正面的態度呢?從旁觀消費者的角度來看企業回應策略是本研究的焦點。 依據公平理論與代理學習觀點，本研究提出如下圖一的觀念架構。我們認為不同的負面評論動機背後意味著負評者本身想要獲得不同的需求滿足，企業應該做出相對應的回應，旁觀消費者才會認為是公平的，而企業的回應將經由代理學習使旁

觀消費者產生了對應的態度。因此本研究建立假設1.企業的回應策略將影響旁觀消費者的態度；假設2.企業回應策略對旁觀消費者態度的影響會受到負面評論動機的調節。本研究採用二因子實驗設計法，分別對耐久品與消耗品來做研究。研究的樣本數剔除無效問卷後消耗品（飲料）實際有效問卷共432份， 耐久品（衣服）實際有效問卷共472份。 研究結果顯示，兩個假說在消耗品及耐久品皆為顯著成立，第一假說驗證了網路社群的旁觀消費者的確會因為企業對負面評論的回應方式不同而產生顯著不同的態度。更加進一步的探究，我們可以發現「提出改善對策」及「補救/償」這兩種回應策略可得到較好的態度；再者是道歉，而最差的回應方式為「

否認是企業的問題」及「不做任何回應」。第二個假說亦驗證了負評動機的調節作用，而且耐久品與消耗品的調節樣態並不相同。 在耐久品及消耗品的各種情境當中，消耗品是比較能夠使用道歉的，原因可能為耐久品相對於消耗品為高價商品，對於旁觀消費者而言當產品產生問題時，耐久品的損失代價會比消耗品來得高，因此耐久品比較不能使用道歉，而消耗品因損失代價較低，所以旁觀消費者比較能接受業者第一時間的道歉。當企業回應負面評論時沒有滿足到旁觀消費者所察覺的負評者動機時，旁觀消費者不僅會產生較差的態度，實務上往往也可看到會引起旁觀消費者在評論底下也做出相關評論來抵損企業的名譽的留言。所以本研究認為，這個問題是需要

被關注的，建議企業應該洞察消費者上網進行負面評論時的動機，然後視產品品類的不同，依據其動機採取本研究所得適當的回應，化危機為轉機，以便建立社群成員較佳的品牌態度。 本研究的焦點站在旁觀消費者的角度來看負評事件，主要貢獻在於發展出的回應策略有「道歉」、「補償/救」、「提出改善」、「否認是廠商的問題」、「不做任何回應」五種回應方式，此比Lee and Song (2010)研究中所提出的 調和、防備、不採取行動的分類更為精細，且強調動機的調節角色，實務上更區分耐久品與消耗品回應樣態的差異，整個回應策略的操作更為細膩。關鍵字：負面評論動機、負面口碑、企業回應策略、旁觀消費者態度、網路社

群

一秒立懂!時尚改造家Yoko的平價穿搭圖解

為了解決無印良品衣服網購的問題，作者Yoko 這樣論述：

　　學會達人怎麼穿， 　　平價單品，也能讓妳穿得 　　顯高、顯瘦、顯潮流！ 　　◎ 把無聊的衣服變時尚的穿搭守則 　　◎ 想要時尚有型一定要重視「穿搭的黃金比例」 　　◎ 用平價單品營造高端時尚祕訣就是「關鍵的小物」 　　◎ 妳需要更精明的「平價單品採購術」 　　◎ 使用平價單品的重點就是「時尚的態度」 　　要穿出時尚並不難， 　　超人氣時尚改造師Yoko， 　　精選48項時尚法則， 　　簡潔易懂的插畫， 　　一秒就能掌握穿搭訣竅！ 　　由混搭不可欠缺的技巧、 　　如何挑選質感好物？ 　　平價品牌聰明選購法等… 　　集結Yoko的穿搭技巧精華， 　　徹底解決妳的時尚困擾！ 　　只要

掌握書中的各種訣竅， 　　平價單品也能讓妳看起來身價不斐！ 　　現在，就用衣櫥裡現有的衣服重新穿出魅力， 　　享受專屬妳的時尚吧！ 本書特色 　　★BLOG單月瀏覽人次1500萬！時尚改造家Yoko平價穿搭系列最新作！ 　　★從混搭不可欠缺的技巧，到挑選質感好物的訣竅、平價品牌聰明選購法等…集結Yoko所有重要的穿搭技巧精華。 　　★以插畫呈現搭配技巧與精髓，一秒立懂各款穿搭的○與×。

時尚品牌咖啡廳顧客體驗之研究：從服務行銷組合觀點

為了解決無印良品衣服網購的問題，作者王清梅 這樣論述：

目前經濟情勢影響，時尚品牌消費力從歐美國家轉到亞洲市場，經由時尚資訊快速的蔓延，使得時尚概念日益普及；再加上國人生活方式改變，喝咖啡的人數及頻率日漸增加，消費者亦積極吸收時尚品牌訊息與嘗試各種生活體驗，本研究目的在探討時尚品牌咖啡廳服務行銷組合7Ps的顧客體驗及顧客體驗的差異。本研究以文獻分析法及參與觀察法方式蒐集資料，並於2015年8月至11月分別對四家時尚品牌咖啡廳個案如agnes b café, Roots café, Dazzling café,及L'OCCITANE Café進行資料歸納分析及提出命題。本研究結果發現時尚品牌咖啡廳的「產品」會影響顧客體驗、時尚品牌咖啡廳的「通路」會

影響顧客體驗、時尚品牌咖啡廳的「促銷」會影響顧客體驗、時尚品牌咖啡廳的「服務人員」會影響顧客體驗、時尚品牌咖啡廳的「服務流程」會影響顧客體驗及時尚品牌咖啡廳的「實體環境」會影響顧客體驗；然而，時尚品牌咖啡廳的「價格」不會影響顧客體驗；此外，四個時尚品牌咖啡廳服務行銷組合7Ps的顧客體驗是不同的。本研究結果可提供時尚品牌業者及咖啡廳業者管理單位之策略研擬參考依據。最後，本研究中所提出的6項命題，可作為後續實證研究之參考。