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顧客關係管理系統上的市場洞察之研究－ 以Microsoft Dynamic 365為例

為了解決無印良品時鐘設定的問題，作者林語堂 這樣論述：

隨著時代變遷，社群媒體儼然成為人們最常發表想法的地方，不只是朋友間感情的連結，對於企業也是個不可忽視的地方，推薦、開箱文乃至於客訴都會時常於社群媒體中出現，甚至競爭對手的動態、潛在顧客的發現，都能從社群媒體中發現重要的資訊，本研究使用微軟Dynamics 365中的Market Insights結合顧客參與的運用，試著從不同領域的主題搜尋，並證實此系統能讓不同領域的使用者使用，從搜尋設定來設定想擷取社群媒體的關鍵字，並透過系統分析出常出現的片語和正負面指標，透過此系統來獲得大眾在社群媒體中對自己所關注的議題之想法，達到更貼近大眾想法的目的。