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月世界風景區觀光產業發展策略之研究

為了解決泰安鄉公所停車的問題，作者陳敘如 這樣論述：

摘 要研究背景:田寮月世界是台灣特有的惡地地質區，其獨特的地形地貌讓田寮月世界成為旅遊的熱點，高雄市政府目前計劃發展田寮月世界風景區。研究目的:期望透過歸納田寮月世界風景區所具備之觀光資源，檢視田寮月世界風景區觀光發展之優劣勢，並找出影響田寮月世界風景區觀光發展的關鍵因素，建構一適合田寮月世界風景區之觀光發展策略架構。研究方法:先從與田寮月世界風景區業務具相關利害關係的人員進行深度訪談，嘗試從中找出影響田寮月世界風景區觀光發展的癥結問題，並根據訪談資料建立發展策略架構。再進行專家問卷實測，其結果運用模糊層級分析法進行發展策略關鍵因素分析。結果:經分析後影響田寮月世界風景區觀光發展的策略面向

為「環境規劃」、「資源整合」、「行銷策略」、「社區營造」。經由進一步的層級串聯分析結果顯示有五項關鍵因子依序為「自然資源的整合管理」〈權重值0.180〉、「加強產業策略結盟」〈權重值0.158〉、「整體景觀規劃」〈權重值0.154〉、「規劃大型停車空間」〈權重值0.139〉、「培訓地方經營人才」〈權重值0.077〉。結論:本研究提出此五項分析結果做為田寮月世界風景區觀光發展的策略規劃的順序及方向，供相關部門在推行田寮月世界風景區觀光發展時參考。

溫泉旅館服務品質因素之研究-以礁溪地區為例

為了解決泰安鄉公所停車的問題，作者陳碧玲 這樣論述：

近年來國人對於休閒育樂的需求日益增加，溫泉旅遊更蔚為休閒的新時尚，溫泉旅館業為吸引顧客之故，總是不斷推出新的產品與服務內容，希望藉此招攬更多的顧客。顧客是服務品質的唯一評價者（Parasiraman et al.，1985，1988），所以溫泉旅館業者首先應當瞭解顧客的需求和重視程度，運用有限的資源以最佳的方法來改善服務品質。由於服務本身存在著不易衡量的無形性特質，再加上顧客評估服務品質時，會受主觀認知判斷影響。因此，本研究係採用Parasuraman et al.（1988）提出的服務品質為構面要因，修改LODGSERV量表（Knutsonet et al.，1990）加入文獻探討相關溫泉

旅館特性，發展出適合溫泉旅館業者服務品質的26項要素。研究結合Kano 二維品質模式(Kano et al.，1984)與精化Kano模式(Yang，2005)，透過正反問卷將品質分析歸納及彙整。透過分類可以針對不同的顧客需求，利用不同的處理方式來滿足顧客，將有助於提供經營決策者在有限的資源經營環境下，針對重要服務品質項目執行決策，建立溫泉旅館業服務品質標準，創造顧客的最大滿意。研究結果從顧客的觀點，發現溫泉旅館前五項重要服務品質要素為「溫泉水質乾淨，使用後感覺很安心」、「服務人員結帳服務可靠正確」、「溫泉旅館設備設施正常運作」、「服務人員服務態度禮貌親切」、「溫泉旅館附設停車場」。而具有高魅

力服務品質要素是「客房有湯池設計」對顧客有很大的吸引力，也可以當作是與其它競爭者的差異性來吸引顧客。此結果可供經營者參考，除了給予顧客確實需要的產品或服務，滿足顧客的需求外，更能作為服務品質改善的依據，進而提高其顧客滿意度。