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IN新竹：市場學

為了解決新竹潮鞋店的問題，作者支流有限公司 這樣論述：

　　●第一本從產業出發，結合旅遊、文化、生活的城市產物誌！ 　　●實力派插畫師牛奶人精心繪製封面，主題市場、人氣攤位大集結 　　●專訪新竹特色市場，帶你看見最在地的新竹日常 　　深入新竹在地的日常生活，看見傳統市場如何華麗轉身！ 　　這幾年，因為碳足跡、在地經濟以及傳統空間再造等思維，被忽略、荒廢於各地的台灣傳統市場陸續重獲注意。硬體方面，許多地方的市場空間與規劃被重新設計；軟體方面，傳統市場美學與種種好處也不斷被「再」發掘。 　　如果說，古蹟有「修舊如舊」與「修舊如新」兩種路線，傳統市場應該也可以比照辦理：從「舊」的角度，讓我們試著延續個市場最初的意義，或者依照它舊

的傳統空間規劃維修、整理，而獲得新的市場發展。有些時候，這樣的想像很容易確認，例如說台北的南門市場一直以來就是外省口味等南北雜貨，定位清楚、南寮市場就是海鮮專門市場，有些市場則需要一再精煉與尋找，才能找到獨一無二定位。也許是從歷史、或是從某些唯有此處販賣的產品獲得蛛絲馬跡。 　　從「新」的角度，我們可以想像，當時人們走入東門市場，就是走入全城最新潮的百貨公司。這個角度少了一點羈絆，但卻也是一種有趣的思維。如果我們是一家百貨公司的規劃、招商者，莫名其妙回到百年前的新竹，我們會如何規劃北門大街？動用各式各樣的想像思維與方式，新竹每個新舊市場，可能都能開啟出各種新可能。 　　本次特輯，我們選擇了

三種不同方向的新竹傳統市場，不但發展方向不同，其中扮演關鍵角色的人物也都不同。有的是政府助攻起了重要作用，有的是經過外來單位的精心規劃，也有當地自治會自我覺醒，發揮力道。無論如何，這三個市場與故事，不但給我們一個好完好晃好買的完善「新」傳統市場。也給我們一個很棒的學習機會：「傳統如何歷久不衰？」 　　★ 專訪中央形象商圈、關東、東門三個特色市場轉變的重要推手！ 　　★ 直擊國寶級竹製品專賣店，「竹茂行」的百年風華！ 　　★ 夜間招牌大搜查，但你看見新竹巷弄的黯光幻彩  

凝視珍.雅各：城市的傾聽者、堅毅的改革力量，影響20世紀城市風貌最深遠的人物

為了解決新竹潮鞋店的問題，作者RobertKanigel 這樣論述：

畢恆達（國立臺灣大學建築與城鄉研究所教授）： 想親炙這位思想家與社會運動者的精彩人生，這本書值得閱讀與珍藏。 影響20世紀城市面貌最深遠的人物。 透過她的眼，我們得以更理解城市，更深刻明瞭美好生活的本質。 世紀好書、都市規劃必讀經典《偉大城市的誕生與衰亡》作者珍‧雅各最全面的個人傳記！ 　　她是都市規劃界的傳奇人物，是社運鬥士，同時也是職業新女性、獨立記者、母親、一介小市民……她毫不畏懼，手持美好未來的火炬，在巨變的時代裡勇於做自己。 　　珍‧雅各是個你無法迴避的人。 　　她是都市規劃必讀經典《偉大城市的誕生與衰亡》的作者，改變了現代都市更新的主要潮流，扭轉了人們對都市的概念

、想法，甚至是對生活的想望。 　　珍‧雅各是個走在時代前端、勇於挑戰的人。 　　少女時期，她鬼靈精怪得緊，不斷挑戰嚴苛的教會學校教育，甚至一度被退學；成年後，她是個自由獨立的職業新女性，在泰半女性都只能任秘書、打字員營生時以書寫養活自己，並在邊養育三個孩子同時，寫出了七本書、拯救了社區。一直到八十七歲，她都還在想著這世界還需要什麼、還有什麼值得探索？ 　　珍‧雅各是現代社會錯綜交會點的一盞明燈。 　　她是活躍的社運鬥士，擅長覺察居民所需、引領議題，使人們彷彿大夢初醒，開始懂得真正將眼光放在自己的生活，放在居住的街區，實際去思考政府或專家替我們規劃的，真的是我們要的嗎？對居住本質的探索讓我們

不斷思考、構築美好生活的樣態，也推動著時代向前進。 　　珍‧雅各獨一無二。 　　曾有人輕蔑地說她不過是一介家庭主婦，她的確是，她是在街道上建立起名聲的最強家庭主婦，擁有顛覆世界的力量。她締造的成就與留下的傳奇如天上繁星，數不勝數。 　　論及現代社會，我們很難不去談論、引用她的話語；走在街道上，我們很難不去想像她會怎麼評價此刻的街上風景。她獨特的觀察角度、看法，廣泛影響了許多領域的發展，形塑了現代都會的面貌。 　　珍‧雅各引領我們貼近生活，觀看平凡事物的非凡之處。 專文推薦 　　吳鄭重／臺灣師範大學地理系教授 　　畢恆達／臺灣大學建築與城鄉研究所教授   推薦 　　吳比

娜 哈佛公共政策與都市規劃碩士 　　李玉華 還我特色公園行動聯盟成員 　　周育如  水越設計/都市酵母總管 　　邱秉瑜 《我們值得更好的城市》作者 　　曾憲嫻  成功大學都市計劃學系副教授 　　蘇睿弼  中城再生文化協會理事長 　　龔書章  國立交通大學建築研究所副教授兼所長 國際媒體專家學者一致推薦 　　珍‧雅各的一生充滿了洞見、歡樂、驚奇的故事、警句、淘氣、令人意外的詼諧、有原則的行為，寫作也必然包含其中。卡尼格爾在這本讓人欲罷不能、具有高度可讀性的珍的人生傳記中，捕捉了上述的一切。──約翰‧瑟威爾（John Sewell），前多倫多市長 　　《偉大城市的誕生

與衰亡》一書的作者在顛覆了都市計畫的領域後，已經成為一位文化偶像。卡尼格爾寫的這本傳記極為引人入勝，勾勒出一位既複雜而又率真之人：「她工作認真，而且有始有終。」──維托德‧里伯金斯基（Witold Rybczynski），《替代式大都會》（Makeshift Metropolis）作者 　　這是一本傑出的編年式傳記，描述一位具煽動性、影響力，並且打破傳統的美國都市規劃的理論家……書中包含大量軼事，並以全面性、啟發性的敘述手法，彰顯了珍‧雅各複雜的多面向。──《柯克斯書評》（Kirkus Reviews） 　　對珍‧雅各的經典之作《偉大城市的誕生與衰亡》的讀者群來說，這是一本富有洞察力，旁徵

博引且富於參考價值的指南。同時，書中描繪的也是一位精力充沛的小城女孩，隻身前往大城市的勵志故事，從一開始只有速記的技能，很快地從秘書轉變成記者，進一步成為知名的建築評論家，之後更躍升為國際知名作家。──赫伯特‧甘斯（Herbert Gans），《萊維敦社區居民，以及想像2033年的美國》（The Levittowners and Imagining America in 2033）的作者 　　深具啟發性的珍‧雅各幫助我看清我所居住的城市。現在，羅伯特‧卡尼格爾幫助我了解珍‧雅各。我很感謝他們兩位。──芭芭拉‧嘉爾森（Barbara Garson），《往上攀趴之途：百分之九十九的人的生存實錄》

（Down the Up Escalator: How the 99 Percent Live）作者 　　卡尼格爾將珍‧雅各的一生化成令人著迷的敍述，書中有令人喜愛、頑強而且聰穎的主角。第一次讀到有關珍‧雅各的讀者，會想要馬上去讀一本（或是全部七本）她所寫的著作。──《出版者週刊》（Publishers Weekly） 　　卡尼格爾活生生地展現出珍‧雅各這名女性，完美地刻劃身兼作家、社運分子、女兒、妻子、母親的珍，並讓我們更深刻地了解到，掀起都市思想與觀念的革命需要投注的龐大心血。──麗莎白絲‧柯恩（Lizabeth Cohen），《消費共和國》（A Consumers’ Republic

）作者 　　卡尼格爾發表了至今關於珍‧雅各最完整的自傳，讓讀者著迷於她獨特的天賦，同時避免了對她的神化。他揭示雅各有著不屈不撓的個性，是位熱中寫作的作家，並且最重要的是，她是有血有肉的人。──提摩西‧曼奈爾（Timothy Mennel），《再論珍‧雅各》（Reconsidering Jane Jacobs）編輯之一  

旅館業組織中的組織同理心對情緒勞務之影響

為了解決新竹潮鞋店的問題，作者羅淑婷 這樣論述：

隨著經濟發展日漸成熟，各行各業都得與服務牽扯關係，已開發國家經濟重心終將逐漸以服務業為首之局勢。因此，服務業第一線服務人員所扮演角色更顯重要，而第一線服務人員所展現情緒會直接影響顧客購買行為，企業組織會要求員工於工作中必須表現適當工作情緒，以達成企業組織盈利上升目標。這種必須因為工作而刻意壓抑內心情緒稱為情緒勞務，分成淺層演出和深層演出兩種，前者是為了工作上必須表現而刻意壓抑情緒而做；後者是真正發自內心想要為客戶服務而做。企業內組織支持與同事支持都會影響員工全體工作氛圍，同理心概念崛起可以使員工更了解顧客所需，帶入組織內也可使組織更能體貼員工，同事彼此幫忙互助。本研究探討由「同理心」、「組織

支持」、「同事支持」所構成的「組織同理心」如何影響第一線服務人員的「情緒勞務」。本研究以旅館業第一線服務人員為研究對象，有效問卷有332份。研究結果發現淺層演出與深層演出有共同情緒因素存在，同理心與組織支持及同事支持有關連性，同理心及同事支持可以預測深層演出，淺層演出與同理心、組織支持同事支持則無關。本研究最後進行分析討論提出研究建議，以供未來相關研究與工商企業應用參考。