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中正醫路：從醫師到總裁

為了解決新店眼科診所的問題，作者蕭中正 這樣論述：

一位畢生堅守從醫崗位、視病猶親的婦產科醫師， 從年少到耆老的奮鬥歷程。 一部從戰後民生凋敝到經濟起飛， 見證台灣醫療史發展，一路改革轉型的自傳故事。   　　本書以自傳方式，描述蕭中正總裁在「醫路」上一生懸命的奮鬥史， 　　全書五個章節，生動刻劃出一名仁慈濟世的醫者，堅忍奮鬥、激勵人心的生命歷程。 　　從醫師到總裁，從「蕭婦產科」到「蕭中正醫療體系」， 　　這本《中正醫路》，不僅僅是蕭中正醫師夙夜匪懈的人生路， 　　也是蕭中正總裁留給新生代從醫志者的一部醫路典範。   　　所謂的生命，是「從零到有」的過程。而婦產科醫師所做的，就是站在生死關頭的第一線，親手迎接

新生命，替每一位誕生的新生兒，寫下人生的第一篇序章。   　　一名懸壺濟世的婦產科醫師，生長於動盪不安的戰爭時代，揭開他生命序章的，是轟隆隆的無情砲火聲，但他的童年，並未被烏煙瘴氣的戰火蒙上灰塵，反而砥礪出他自律進取的樂觀性格。 　　童年演出的一齣的話劇，在他心中悄悄萌芽；兄長考上台大醫藥系，帶給他無限啟發，因而選擇了婦產科醫師為志業，展開他數十年堅定無悔的從醫之路。   　　醫路上，深受啟蒙恩師──徐千田大將指導提攜，接生救死，風雨兼程，奠定了觸手生春、聲名遠播的醫術；與妻子伉儷情深，夫妻倆胼手胝足，風雨同舟，在最艱困的環境之下，創立了蕭婦產科。從蕭婦產科到蕭中正醫院，又

是一段「從零到有」的奮戰歷程，走過對簿公堂的醫療糾紛，遭遇過驚心動魄的恐嚇勒索，扛著種種壓力，一路走向蕭中正醫院的七十二變。   　　前人建功立業，最大的欣慰，莫過於後繼有人。全民健保帶來的衝擊、地區醫院為求生存不得不求新求變的改革，蕭中正醫師也面臨到了醫院的轉型時期，所幸長子歸國接下衣缽，在父子同心、其利斷金的並肩作戰下，全台首家「醫養結合」的醫療團隊──蕭中正醫療體系，終於應運而生。   　　時至今日，蕭中正總裁年逾八十，已是耄耋之年，但他依舊秉持行醫濟世的初心，在醫路上全心奉獻。這本傳記，無疑是他行醫生涯的回憶錄，用他爽朗樂觀的口語自述，透過筆者生動淋漓的描寫，帶我們走進

時光隧道，一同回顧他勵志感人的中正醫路……   各界讚譽   　　臺大醫學院附設癌醫中心醫院副院長／王鶴健 　　勤業眾信聯合會計師事務所總裁／賴冠仲 　　大學眼科醫療體系總裁暨總院長醫師／林丕容 　　工業技術研究院生醫與醫材研究所所長／林啟萬 　　衛生福利部基隆醫院院長／林慶豐 　　柳營奇美醫院榮譽院長／莊銀清 　　大葉大學消防安全學程暨研究所兼任教授／何岫璁 　　新北市議會議員／何博文 　　靜宜大學校長／唐傳義 　　普華商務法律事務所主持律師／蔡朝安 　　永豐餘投資控股股份有限公司董事長／何奕達 　　花旗銀行董事長暨台灣區總裁／莫兆鴻

　　滙豐中華證券投資信託股份有限公司董事長／李選進 　　三商餐飲股份有限公司董事長／陳翔玢 　　中華職業棒球大聯盟會長／吳志揚 　　凱基銀行法務長／章勁松 　　盛弘醫藥股份有限公司董事長／楊弘仁 　　華能光電科技股份有限公司董事／謝文泓  　　為之企業有限公司總經理／李正道   專業推薦   　　中央研究院院士／魏福全 　　中華民國考試院前院長／伍錦霖 　　醫師公會全聯會理事長暨立法委員醫師／邱泰源 　　前衛生福利部前部長／林奏延 　　漢東醫院院長／張漢東   　　中正兄不僅是位成功的開業醫師，在專業的婦產科上享有盛名，也是傑

出的醫院經營者、醫師企業家。從中正兄身上，我看到人生不同風景與無限可能。──中央研究院士／魏福全   　　從診所到地區醫院，再成功轉型為區域型的醫療體系，結合慢性醫療的長期照護，貼心服務病患，這就是中正兄持續追求其一生的價值理念──「行醫濟世」所努力獲致的成果，堪稱杏林典範。──考試院院長／伍錦霖   　　此書可視為蕭中正醫師的自傳，在書中，把他從小的求學過程，如何立志當醫師、如何成家立業，如何把視病猶親當作行醫的理念與核心價值，做一詳實的紀錄，讓年輕的一代能理解前人的努力、奮發、濟世的理念及理想。──醫師公會全聯會理事長暨立法委員／邱泰源   　　這本《中正醫路》非常

推薦給所有在醫療體系工作的夥伴，書中學習成為醫師的過程，足以作為大家的典範與標的。──前衛生福利部部長／林奏廷   　　蕭醫師童年歷經日治時代、二次世界大戰及蔣介石總統三個時代，當時台灣生活非常困苦，刻苦耐勞、富有創業精神的父母影響了他的一生。長子留美取得博士回國接棒，後繼有人。蕭家的轉型故事，可為基層醫療院所開業們的借鏡和楷模。──漢東醫院院長／張漢東

防不勝防的卑鄙大人：與惡零距離，暗箭傷人才是本性!精神科名醫教你打敗暗黑人性，跨越職場與人生中的種種難關

為了解決新店眼科診所的問題，作者黄偉俐 這樣論述：

　　人類最大的能量竟然是「負能量」！ 　　認定「人性本善」倒是讓自己成了倒楣鬼！ 　　讀心理勵志書，不小心讀到正向心理學信徒的著作，有時會讓你被補刀！ 　　不要讓被討厭、中傷、踐踏、霸凌、情緒勒索、憂鬱…找上你 　　黃偉俐醫師教你如何打敗暗黑人性，順利通過職場與人生各階段的種種關卡！ 　　《權威推薦》 　　華人心理治療研究發展基金會  王浩威執行長 　　台大醫院精神醫學部  黃宗正主任醫師 　　知名主持人  陳斐娟 　　三軍總醫院精神醫學部  葉啟斌主任醫師 　　你的痛苦與失敗來自於對人性的錯誤假設，不幸的是美國心理學界當紅的「正向心態」又在背後砍了你一刀。 　　你父母一定教過你「善

有善報」、「人性本善」，儘管聽過厚黑學，但是你心中還是認為來自父母的傳統教訓比較對。一旦進入社會，你開始有些懷疑，不過內心深處還是相信這是好人的世界。但是你錯了，這也許是你的原罪，一個錯誤的假設，讓你因為看不清社會的真實面，而無法有效的對應。 　　本書作者是美國俄亥俄大學心理學博士候選人，台大醫學院畢業的精神科醫師。他長久執業的結果，發現大約只有20%的人，不論在任何場合都遵守道德的規範；60%的人往往是騎牆派，除了可以出賣是非，忌妒心態更時常作崇。至於其他20%不是「反社會人格」，就是「自戀人格」，傷害你根本不會有一絲難過。 　　你可能不敢相信！認為老祖宗的人性本善「應該｣不是說假的吧？

！其實在物競天擇的情況下，鼓勵一個物種產生一些不擇手段的個體。例如，兩隻獅子爭一隻死鹿，如果所有的獅子都不擇手段，直接以暴力比高低，那麼死傷難免，不利這個物種繁衍。如果全都只是咆哮不前，只等對方退讓，那誰吃肉呢？於是一定要有一部分的獅子很樂於訴諸暴力，而多數的獅子遇到搞暴力的會退讓，通常的情況是肉很快被吃了，實際的衝突並不常發生，沒有兩敗俱傷的場面。 　　看出來了吧！生物進化的機制，會產生一定數量的壞蛋。學術界研究過，各物種都有20%的「壞蛋」（為了利益不惜搞暴力）。對應到20%的「道德低能人類」，其實不奇怪吧！ 　　明明世上存在一堆惡人、善妒的，但又得抱持著性善論，不是很淒慘嗎？這時正向

心理學又登場了，讓世人慘上加慘。正向心理學在美國心理學界有很強大的力量，它有一定的歷史文化背景。姑且不論其成因如何，它強調運用正面思考——「想得開」、「天無絕人之路」、「堅持下去就會逢凶化吉」，去抑制對壞情緒（挫折、悲傷）的感受能力；甚至還有書鼓勵運用宇宙的正能量，堅持信念一定會成功。許多心情低落的人們，會去書市找一些相關的書來讀，因為正向心理學的勢力龐大，因此很多書的作者都是正向心理學的信徒。如有些業務人員就經常會被鼓勵去上一些正能量的課程，這些課程往往有一時打氣的效果，覺得有老師加持，以為學到新的知識，但效果能持續多久？？？ 　　你要知道情緒不只是你主觀的感受，情緒的狀況跟腦內神經傳遞物

質的濃度有關。當你不斷被人打擊，會使多巴胺、正腎上腺素或血清素降低，久而久之，最後就會導致腦袋關掉正迴路系統（簡稱BDNF，腦內自生滋養物質），變成憂鬱症。 　　人腦的活動和腦部的化學物質運作機轉有關，不是你想要樂觀就能樂觀，你想要看開就能看開。無論是對性善論的無比堅持、或是讀了大量教導你正向思考的書，都無法使你腦中的化學物質違反物理定律，用你想的方法運作。 　　如世間真的那麼「險惡」，那大家真的要縮頭過日子？其實如果你抺去錯誤的假設，就可以用有效的方法來對應生活中的挑戰。例如你公司的業務部主管很自戀，你不採用他的意見，他就不賣你部門的商品。該怎麼辦？傳統的意見是，人心是肉做的，和他打好關

係，問題就解決了，於是忍耐向他示好，然後受不了時就離職？ 　　但是，心理學者其實做過很多的研究，告訴你如何識別及對付自戀者（約佔10%）！忍耐幫不了你，最重要的是堅守「主權」。公司的規定是怎樣，就怎樣辦，一步也不退讓。這樣你就不會被人騎到頭上，就不會心裡悶到不行。 　　作者在本書中透過研讀大量學術論文，告訴你如何識別以及對付職場中的危險人物，從自戀者到反社會人格。乃至於你忌人、人妒你的情況，作者也結合多年的臨床經驗，提出解決的方法。 專家推薦 　　（依姓氏筆劃排列） 　　王浩威 　　現任精神科醫師，華人心理治療研究發展基金會執行長，心靈工坊文化公司發行人。   　　陳斐娟 　　曾任台

視主持人、年代新聞台主持人、三立新聞台政論節目《54新觀點》主持人。現任東風衛視、JET綜合台《大尋寶家》主持人、2019年5月27日回鍋東森財經新聞台擔任《這！不是新聞》主持人 。 　　黄宗正 　　台大醫院精神醫學部主任 ，台大醫學院醫學系副教授，台灣大學神經生物與認知科學研究中心副主任，台灣老年精神醫學會理事長 　　葉啟斌 　　三軍總醫院精神醫學部部主任、三軍總醫院基隆分院院長、台灣精神醫學會理事、台灣兒童暨青少年精神醫學會理事、台灣青少年醫學暨保健學會理事、台灣心智健康協會理事長 本書特色 　　◆你知道人們在情緒低潮的時候，判斷最準確？ 　　為什麼人類要有憂鬱的情緒？天天快快樂樂

，遇到打擊也能樂觀向前不是很好嗎？但是由進化論的觀點，每一種情緒都有其存在的意義。例如，你在辦公室被人暗算，心情低落，在這個時候，你反而容易看出事情的真相，避免了「過度自信偏誤」。真的，心理學的研究發現，人們在心情好時，往往判斷力很差。 　　又為什麼許多人無法擺脫負面情緒的糾纏？很簡單，如果你在古代看到老虎還不緊張；如果你在現代知道公司要裁員，還沒有反應，那麼丟了生命、沒有飯吃的就是你。而和朋友相處、享受大餐，你容不容易「嗨」其實沒有那麼的重要。也就是說負面情緒提示人類生存、戰鬪、競爭、放棄等與生死有關的大事，如果有人老是叫人看開一點，他其實對人類的演化很無知。 　　　這些無知的人常提起「

情緒管理」，不過如果每一種情緒都是為了協助人類生存而演化出來的，那麼與其「管理」，不如了解它，學會與之共存不是更明智。 　　◆以結合心理與生理，讓你知道你的「心」如何運作 　　目前心理學的主流則認為有八個基本情緒，是四個情緒光譜的兩極，分別是：與「歡樂」相反的「悲傷」，與「憤怒」相反的「恐懼」，與「信任」相反的「不信任」，與「期待」相反的「驚喜」。作者指出，八種基本情緒和神經傳遞物質的濃度高低也有關係： 　　1.憤怒是低血清素、高多巴胺、高正腎上腺素綜合作用產生的； 　　2.興奮、感興趣的時候，這三種神經傳遞物質濃度都會提高； 　　3.悲傷的時候這三種傳遞物質濃度都比較低。 　　本書用全

面的角度，讓你知道主導你人生的「心」是如何運作。 　　◆有勇氣「被討厭」不夠，更要有工具指示你逃走 　　在令你不快的環境，學著面對挑戰是不錯的心態，但是有很多人因此得了憂鬱症。每天失眠、心悸。什麼時候是該撤退的時候？本書作者提供心理測驗的網站，讓你了解情緒健康的情況，如果一個環境對你來說，已經影響到你的心理健康，逃吧！這不叫草莓，這叫識實務。  

洗腎機構服務品質改善之研究-以新北市某洗腎診所為例

為了解決新店眼科診所的問題，作者胡謦麟 這樣論述：

醫療服務品質攸關病人的健康與滿意度，如何提升醫療服務品質，提升病人就診之滿意度，是現今醫療業重要的課題。本研究目的為探討血液透析(洗腎)患者對於洗腎機構服務品質之滿意度以及運用TRIZ創新原則進行洗腎機構服務品質之改善。本研究以台灣新北市新店區某透析診所之顧客為實證研究對象。由數據發現在服務品質的滿意程度程度方面，在禮貌、親近、溝通、理解、同理心、量測的精確度等構面滿意程度較佳，較差的為實體構面以及時間的浪費這二個構面，本研究運用TRIZ矛盾表以及創新原則，針對診所的環境空間規劃、服務安排、光線與溫度、看診等候時間、領藥時間、環境空間與乾淨舒適、停車方便性、醫療設備新穎等項目提出改善方案、以

提升洗腎機構之服務品質。