市民服務的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列評價、門市、特惠價和推薦等優惠

柯P管理學：價值，領導，創新

為了解決市民服務的問題，作者柯文哲 這樣論述：

柯文哲從政八年行動白皮書 用台灣價值建立共榮社會； 以僕人式領導推動精確務實的行政效能； 創新機制帶動公部門文化改變； 經濟與產業轉型打造宜居永續之都。 ----------------------------------------------------------------- 我是柯文哲。 政治是一門管理的科學，也是一種服務的專業。 擔任臺北市長八年，我管理一群優秀的公務員，帶領他們為市民服務。 我經常思考一個問題：我們要留給下一代一個什麼樣的臺北？ 從政不是要創立什麼偉大功業，而是務實地為人民解決各種問題； 這本書，就是我們解決問題的方法和故事，以及我們的改變與努力。 我們打

造公部門的企業文化，為團隊建立是非對錯的共識； 我們為市府量身訂製策略地圖，設定使命、願景和價值； 我們嚴格執行財政紀律，不做撒紅包式的社會福利政策； 我們堅守正直誠信的核心價值，減少施政溝通的成本； 我們勇於創新改革，將政府的有限資源做最有效配置。 一個人走得快，一群人走得遠；每個人的一小步累積起來，是整體巨大的進步。 我的目標很簡單，就是繼續創造社會的進步，讓人民過得更好。 我的行動很明確，就是以一套有效的管理工具，把服務人民的事做好、做對。

市民服務進入發燒排行的影片

國軍應用線上快速身分識別之風險因子建構

為了解決市民服務的問題，作者唐健馨 這樣論述：

國安會在2018年提出「資安即國安」的戰略概念，隨後內政部採用FIDO生物特徵快速登入技術，藉「臺灣行動身分識別」提升資訊安全，降低傳統文字型態認證依賴。經檢閱文獻後，發掘當前我國FIDO應用發展欠缺國軍特性與風險管理有關文獻，是故本研究亟欲為國軍爾後發展行動身分識別，整理國、內外文獻後建構風險層級架構雛形，藉由專家訪談與專家問卷等混合研究進行資料蒐集，由受訪專家協助確立架構，運用多準則決策方法建構出預防性的危害風險因子。研究結果指出，風險層級架構計有24個評估準則，其中風險因子計有「法規依循」、「人員素質」、「駭客入侵」以及「人員操守紀律」等4個，從而提出「研議提升數位治理層級」、「奠定法

制基礎」、「落實風險管控作為」與「廣泛建置應用場域」等實務建議以彌補可能風險；非預期研究發現則是以M FIDO為個案，探討國發會風險管理手冊的適用性與研究成果差異、已知風險與風險因子關聯以及受試專家認知差異，其中就適用性言以「政治法律」及「資訊」類型最高、「自然環境」最低，就「R10人員素質」與「R16駭客入侵」與已知風險關聯最高，由此得知本研究建構的風險因子確實能夠應處已知風險。綜整資料蒐集過程所獲成果，對目前國軍身分識別作為提出革新建議，分別是「降低使用者存管壓力與不便利性」與「節約發行資源與環境成本」，受訪者指出使用者因為擔心軍用證件遺失遭受懲處而備感壓力，國軍智慧卡則是受限於讀卡機週邊

設備而感到不便。除此之外，憑證虛擬化可以大幅節約發行成本，以及降低塑料卡片的環境成本，整體而言可以獲得正面效益。最後，就研究發現與所過程中面臨的限制提出建言，分別是「M FIDO風險層級架構適時修訂」、「廣泛邀集受訪（試）對象」及「掌握發展趨勢與脈絡」等，期盼本研究能為後續有關研究開啟新猷。

香港歷史考察之旅 : 九龍區

為了解決市民服務的問題，作者鄭寶鴻 這樣論述：

　　讀歷史書、欣賞老照片，不如親身走進歷史現場，從真實感受、點點痕跡，去搜尋各種歷史細節。 　　本地歷史掌故專家鄭寶鴻，自行開發出多條九龍區歷史考察路線，每一條路線作者都多次帶隊導覽，行程豐富，包含大量有趣香港歷史資料，參加人士無不滿載而歸。 　　書中刊載了二百多幅歷史圖片，讀者按圖索驥，走遍尖沙咀、油麻地、旺角、九龍塘、九龍城、深水埗、九龍灣、觀塘以至將軍澳等區域，沿途比對地區新顏舊貌，來一趟趣味盎然的香港歷史散步。 　　Still reading historical titles or seeing old photos? Why not visit the historical

sites by yourself, and trace every bit of Hong Kong history in the real environment? 　　Hong Kong history expert, Mr. Cheng Po Hung, has himself designed a number of historical guided tours for the Kowloon Peninsula. He has led tours to walk through every route. With rich itinerary that contains num

erous interesting historical details of Kowloon Peninsula, the guided tours were highly praised. 　　This book includes more than 200 historical pictures of the Kowloon Peninsula. Readers can travel through Tsim Sha Tsui, Yau Ma Tei, Mong Kok, Kowloon Tong, Kowloon City, Sham Shui Po, Kowloon Bay, Kw

un Tong, as far as Tseung Kwan O districts, comparing the old and the new appearances of these areas.   作者簡介 鄭寶鴻 　　一九四零年代末出生，香港歷史愛好者，錢幣、郵票、歷史照片、明信片等的收藏者，對香港殖民地時期、日治時期的歷史及文化、地方誌等有專家級的認識，常獲邀就香港歷史掌故題材演講。現為香港歷史博物館、香港文化博物館及香港大學美術博物館名譽顧問、香港新聞博覽館顧問、香港錢幣研究會副會長兼義務秘書、香港郵票錢幣商會副會長及香港收藏家協會名譽顧問。 　　著有：《圖片香港貨幣

》、《港島街道百年》、《九龍街道百年》、《新界街道百年》、《香江知味︰香港的早期飲食場所》、《香江冷月︰香港的日治時代》、《消失中的城市建築 — 香港歷史圖像精選1880s-1990s》、《百年香港華人娛樂》、《百年香港慶典盛事》、《百年香港分區圖賞》、《此時彼刻︰中西區百年繁華》、《此時彼刻︰港島東百年變遷》、《默默向上游 — 香港五十年代社會影像》、《幾許風雨 — 香港早期社會影像 1911-1950》、《順流逆流 — 香港近代社會影像1960-1985》、《香港華洋行業百年 — 貿易與金融篇》、《香港華洋行業百年 — 飲食與娛樂篇》、《香港華洋行業百年 — 工業與服務業篇》、《觸景生情

— 幾代香港人的生活記憶》、《香港城區發展百年》、《錢路漫漫 — 香港近代財經市場見聞錄》、《香港歷史考察之旅︰港島區》等。   序 Preface 路線一尖沙咀發展之旅之一 Route 1 Tour on the development of Tsim Sha Tsui I 2 路線二尖沙咀發展之旅之二 Route 2 Tour on the Development of Tsim Sha Tsui II 48 路線三油麻地懷舊遊 Route 3 Nostalgic Tour on Yau Ma Tei 84 路線四旺角及深水埗考察遊 Route 4 Discovery

Tour on Mong Kok and Sham Shui Po 130 路線五紅磡及馬頭圍發展遊 Route 5 Tour on the Development of Hung Hom and Ma Tau Wai 180 路線六九龍塘及九龍城懷舊遊 Route 6 Nostalgic Tour on Kowloon Tong and Kowloon City 208 路線七九龍灣、觀塘及將軍澳考察遊 Route 7 Tour on the Development of Kowloon Bay, Kwun Tong and Tseung Kwan O 246 參考資料 Reference

280 鳴謝 Acknowledgement 280 序 　　2000 年，香港大學通識教育部主管陳載澧教授賜電約見在下，討論由我來講述有關「昔日香港」之講座的可行性，並輔以三次包括港島中西區、東區以及九龍區街道和名所舊蹟的考察之旅，並着我設計步行路線。 　　當時，我正在編寫由三聯書店出版的有關港島、九龍及新界街道系列拙著，故有不少可供參考的現成材料。 　　就在與陳教授會面的數天後，我將構思好的步行路線大綱，連同「昔日香港」之講座內容，以及大量可用作今昔對照的早期照片呈交陳教授省覽，幸運地旋即獲知照准實行。 　　在講座開展同時，亦蒙香港大學美術博物館邀約，舉行多個不同主題的演講，介

紹早期香港社會面貌。因此，大學通識教育部的考察之旅中除學生外，亦有部分博物館人員及聽眾出席。 　　這次考察之旅所涉及的範疇，包括香港、九龍歷次填海、海岸線遷移、銀行、金融、娛樂、宗教、醫療、教育、新聞、軍事地帶、警政、天氣、飲食、工商業以至建築物等項目，題材亦算廣泛，因而有戰戰兢兢的感覺。 　　及至2003 年至2004 年，香港大學美術博物館將我於該館演講之部分內容，輯錄出版了《香江知味》、《香江風月》及《香江道貌》一共三本書，內容分別是有關香港早期飲食、娼妓和電車路風光，每次出版皆會舉辦展覽。同時，該館的博物館學會，亦要求我舉辦一次從石塘咀至筲箕灣的電車遊，逐一介紹拙著述及之景點及其他

名所舊蹟。 　　兩年後，北京中央電視台來港拍攝《香港名街》特輯，亦邀請我作了一次電車遊，以及一次以中西區大小街道為主題的步行考察。2015 年，中央電視台又邀請我拍攝有關1941 年至1945 年香港淪陷期間的特輯，當中談及被改作日化名稱之街道，以及曾更改用途的建築物，包括被改作「香港佔領地總督部」的滙豐銀行大廈，被改作「憲兵隊本部」的現終審法院，及依次被改作「日軍指揮部」及「東亞酒店」的半島酒店等。他們亦專程前往拍攝被改作「豐國印刷工場」之北角商務印書館及其龐大廠房之北角原址。 　　較具特色的一次，是陳載澧教授着我陪同他以及由台灣來港的著名作家陳映真先生，進行一次中上環區考察，講述百多年

來香港的華洋金融業，以及銀行業發展。 　　由2001 年開始，賞面邀約在下舉辦步行考察以及電車遊和巴士遊的單位，包括公營部門、博物館和學術機構；有一次香港電台電視部亦隨團拍攝。另一次具特色之懷舊遊，是步行中上環多條街道，懷緬百多年來的報館和印務館，還有皇后大道中及利源東街等早期報紙集散中心。出席者為籌辦中之香港新聞博覽館的多位骨幹成員，包括慕名已久的陳淑薇女士、陳早標先生等。我亦十分高興目睹該博覽館於2018 年12 月5 日，在原必列啫士街街市落成開幕，開始為市民服務。 　　過去十多年，考察之旅曾步行經過具特別主題和風格的街道里巷，包括銀行區的皇后大道中和德輔道中；華人金融和貿易區的文咸

東、西街；刻製圖章的文華里；別名「花布街」的永安街；娼院區的水坑口街；塘西風月區的皇后大道西及山道；西洋紅燈區的春園街和駱克道等。 　　在九龍半島則包括尖沙咀九龍倉（海港城）；水警總部所在的麥當奴道（後易名廣東道）；兩旁榕樹密佈、早期被形容為「恍如鬼域」的羅便臣道（後易名彌敦道）；「蔴埭（油麻地）花國（娼院區）」的吳松街和廟街；還有早期為海旁馬路主要街道之差館街（即上海街）等多條街道。此外，亦包括九龍城及寨城區的大小街道。至於途經的港九早期名所舊蹟，則有銀行金融機構、百貨店舖、工展場地、馬場、遊樂場、戲院、茶樓酒家、西餐食肆及茶餐廳、酒店、纜車、電車、火車和巴士總站、碼頭、船塢、貨倉、公用事

業機構、工廠、街市、辦館、廟宇、教堂、學校，還有填海區和機場。 　　多年來，在下亦經常乘搭火車或巴士前往新界旅行、郊遊、野餐、探親，以及新春「行大運」。火車沿途所經的地區有大圍、沙田、馬料水（現大學站）、大埔、粉嶺、上水及羅湖等。 　　而巴士途經的主要路線青山公路，所經的地區則有葵涌、荃灣、深井、青山酒店、容龍別墅、青山寺、青山灣、元朗、新田及錦田等。 　　對於上述新界區的街道及名勝，在下仍有深刻印象及美好回憶。 　　現將往昔在港九市區之考察遊覽路線，以及所經歷之旅行、郊遊經驗，作一綜合性之分區分段逐一介紹，並配以歷史圖片及相關說明，冀能從另一角度呈現香港早期面貌，期望與有心人士一同走

入時光隧道，進一步探索香港早期歷史。   鄭寶鴻

應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究

為了解決市民服務的問題，作者彭宇婕 這樣論述：

在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然

品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。