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顧客導向及互動品質對於顧客滿意度之影響-以信任為中介變數

為了解決小金牛outlet的問題，作者李俊毅 這樣論述：

很少研究以商用駕駛來探討影響顧客滿意度之前因，故本研究主要針對互動品質、顧客導向與信任等變數探討其對於顧客滿意度的影響，以信任作為中介變數，在選擇實證樣本時，以5年內駕駛商用車到商車保修（原廠）直營廠消費過之車主或使用人為研究對象。本研究共收回有效問卷129份，利用迴歸分析，研究之結果分述如下：(1)互動品質對顧客滿意度具有正向影響；(2) 互動品質透過信任度影響顧客滿意度； (3) 顧客導向對顧客滿意度具有正向影響；(4) 顧客導向透過信任影響顧客滿意度； (5) 顧客導向對互動品質具有正向影響。並依據本研究之結果，提出相關建議給業者。