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電商平台文創商品之商品資訊呈現與客戶回饋中的情感表達

為了解決奇摩 超級商城 退貨的問題，作者王宥勻 這樣論述：

當今社會的消費型態，已演變至注重商品品質與美感的世代。工業時代下所發展的標準化產品，逐漸無法滿足消費者對物品質感的追求，而著重商品獨特性、情感價值等特色的文創商品再次受到青睞，伴隨發展已趨成熟的虛擬網絡，以販售文創手作設計商品的電商平台順勢崛起，讓消費者透過網路消費過程達到與店家情感交流與反饋的機會。故本研究根據此發展現象，探討消費者與店家在文創商品電商平台上所發展出的差異性，透過內容分析法(content analysis)，抽取平台上消費者的客戶評價與店家的商品資訊呈現作為分析樣本，以服務品質(service quality)與商品品質(product quality)作為探討客戶評價的

面向；而商品資訊呈現以功能性價值資訊、情感性價值資訊進行探討。根據結果分析發現以下幾項重點，消費者在文創商品電商平台上更注重店家服務的可靠性(reliability)，並且重視商品與自身情感的共鳴性；店家的商品資訊呈現豐富的情感性價值資訊，且使用商品示意圖展現產品多種特性，提升消費者對商品的了解程度。

網路交易之法律議題探討

為了解決奇摩 超級商城 退貨的問題，作者莊婷婷 這樣論述：

在現今科技發展迅速的世代，網際網路是人們生活的不可或缺的工具，每個人的生活皆與網路脫不了關係，網路亦帶給人們方便的生活，而網路的發達帶動了電子商務的發展，因此電子商務也跟著網路逐漸普遍，而電子商務中與人們生活最接近，也是人們最常使用的就是網路購物、網路拍賣，而目前的網路拍賣環境，還無法讓許多消費大眾放心，在網路拍賣中時常發生許多消費糾紛，而這些消費糾紛就是造成使用者對於電子商務缺乏信心的因素，而產生在消費上的使用量縮減或是消費金額較小，而本文所要呈現出的就是該如何解決網路常見之糾紛，消費者若是遇到這些狀況時，該如何處理。除了消費糾紛之認識與處理方法外，本文亦提到當糾紛之發生具有跨國因素時，該

跨國訴訟之管轄權問題，以及如何迴避這棘手的管轄權問題，對於跨國際交易糾紛之管轄問題就要提到訴訟外紛爭解決之機制。訴訟外紛爭解決之機制，係可以迴避掉管轄權之問題最好的方式，且現在的訴訟外紛爭解決機制已經進步到有第四方科技技術來輔助，且使用網路來施行訴訟外紛爭解決機制，更是解決了距離、時間與金錢之問題，但是目前線上解決爭議機制(On-line Dispute Resolution，ODR)之發展仍有不足之處。原因就在於ODR之機制因為是需要網路的，而網路的安全性目前是無法預估的，當在網路上傳輸檔案時，有可能會遭人竊取、公開，這都是讓想使用ODR機制的人卻步的原因。另外電子商務中最令人在意的就是隱私

權的問題，以網際網路作為傳輸個人資訊的管道，潛在隱藏可能將個人資訊洩漏出去的危險。故本文這就提到了隱私權，隱私權所保護的是人們不欲人知之事情、活動。隱私權與個人資料也有相當大之關係，例如網路上購物或加入會員時，皆需要輸入個人資料，而這些個人資料、資訊，要如何保護，我國目前對於隱私權之保護有哪些?上述皆本文所要探討之事項。