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居家托育人員情緒勞務與工作倦怠關聯性之研究：以心理資本為調節變項

為了解決基隆保母費用的問題，作者黃育濡 這樣論述：

居家托育服務是「我國少子女化對策計畫之0歲至2歲（未滿）嬰幼兒照顧」的一環，居家托育人員所從業環境為居家生活與工作融合一體的職業，在無同儕（或其他專業人力支援，面臨工作困擾或糾紛，須自行承擔，難尋一個合適紓解情緒及壓力管道，此將會對居家托育人員情緒勞務與工作倦怠有何影響。本研究以居家托育人員為研究對象，探討情緒勞務與工作倦怠相關性，並以心理資本做為調節變項。本研究以臺中市第一區至第五區居家托育服務中心之居家托育人員為研究母群體，並以立意抽樣方式進行資料收集，共發放400份紙本問卷，回收386份，有效問卷為320份，最後以SPSS21.0版本進行統計分析。本研究結果如下：(1)情緒勞務及心理資

本屬於中高程度，工作倦怠為低程度。(2)不同背景變項之居家托育人員在情緒勞務、心理資本無顯著差異。(3)不同背景變項之居家托育人員在工作倦怠有顯著差異，40歲-未滿50歲之年齡層高過於其他年齡。(4)居家托育人員情緒勞務與心理資本具有低度正相關，工作倦怠與心理資本具有中低度負相關。(5)心理資本在情緒勞務與工作倦怠具有調節效果。依上述研究結果，本研究針對居家托育人員管理單位，居家托育人員及未來對此研究有興趣者給予建議。關鍵字：居家托育人員、情緒勞務、工作倦怠、心理資本 

準公共幼兒園服務品質 與家長滿意度之相關研究

為了解決基隆保母費用的問題，作者陳和順 這樣論述：

本研究旨在探討準公共幼兒園服務品質與家長滿意度之相關研究。根據文獻探討發展出準公共幼兒園問卷「服務品質」與「家長滿意度」的研究量表，故本研究著要在探討準公共幼兒園「服務品質」與「家長滿意度」目前現況、背景差異及相關性預測力。接著發展出不同的背景變項對準公共幼兒園在「服務品質」與「家長滿意度」之差異性。最後在「服務品質」對「家長滿意度」的預測力。而在問卷調查法方面，以準公共幼兒園「服務品質」與「家長滿意度」調查問卷為研究工具，並以全國縣市除連江以外的加入準公共幼兒園之家長作為研究對象，採便利抽樣方式進行問卷調查，共發放1,550份，剔除無效問卷後，回收有效問卷數為1,422份，有效問卷回收率為

93.16%。本研究獲致下列結論：一、準公共幼兒園服務品質與家長滿意度受到高度肯定。 「服務品質」與「家長滿意度」總平均皆達到 4.49分以上，在「服務品質」的各構面當中，家長在「服務品質」中的回應性為最高，而在「家長滿意度」之各構面當中，家長在「家長滿意度」中的親師良性互動為最高。二、部分不同背景變項對準公共幼兒園服務品質與家長滿意度之具有差異性。 在服務品質構面中的「關懷、可靠、保證性」中發現其年齡25歲以 下之家長，重視準公共有兒園對家長及幼兒的「關懷、可靠、保證性」，年輕化的家長需求較為多一點的互動性及相信準公共幼兒園給予的信任，相對的也能夠讓這些家長給予準公共幼兒園支持並將幼

兒園介紹給親朋好友。居住縣市在「家長滿意度」中，各區域的不同針對「教學服務專業」 及「親師良性溝通」皆有顯著差異。三、準公共幼兒園品質對家長滿意度高度相關且預測力高達83.1%。以「服務品質」各構面對「家長滿意度」總量表之多元迴歸分析結果，在「服務品質」中「關懷、可靠、保證性」、「有形性」與「回應性」等三構面，對「家長滿意度」具有顯著預測力預測力高達83.1%。