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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決地勤工作時間的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

地勤工作時間進入發燒排行的影片

地勤代理運務員訓練課程設計之研究 --以桃園某地勤公司為例

為了解決地勤工作時間的問題，作者范瑜瑄 這樣論述：

桃園某地勤公司在航空業歷經疫情寒冬的背景下，毅然決然地成立了地勤運務部門，使該公司成為內首個全面性地勤代理公司，如何能在疫情逐漸開始復甦之初抓住機會，在整個大環境再次蓬勃之時能有較強的競爭力，員工的能力與品質將會是關鍵。本研究透過文獻回顧以及相關資深運務人員之訪談，透過課程設計原則，整理並歸納出其部門在未來訓練新進人員時應規劃之課程、授課時著重之重點以及後續複訓時應安排的相關訓練。 本研究最終提出新進運務人員之課程規劃應包含：公司文化與組織介紹、航空保安、ＳＭＳ安全管理、危險品、空側作業規範、運務相關作業（包含運務作業流程細節、旅客服務、不同代理航空之不同規定），而年度訓練的概念則是採取經

驗學習圈模式以達目標，期望透過複訓機制，除了達到民航相關法規之要求、同時也能精進該公司部門之服務品質，以達到後續創造出服務品質口碑，能在該領域當中成為其他航空公司的最佳選擇。

教你存自己的300張股票：不敗教主存股心法2022修訂版

為了解決地勤工作時間的問題，作者陳重銘 這樣論述：

「1兆多台幣大家分」的股利遊戲，每年都會準時上演， 你怎麼可以置身事外，看著別人大把大把地分這筆錢呢？ 最經典的存股入門套書──「300張存股系列」， 小資族從零開始走向財務自由必備理財書， 繼《6年存300張股票》、《每年多存300張股票》之後， 這一次，換你當主角，走上存股致富之路！ 　　▍低薪、買不起房……也有機會年領百萬股利！ 　　當過長達5年流浪教師的「不敗（buy）教主」陳重銘， 　　曾經靠著微薄的薪水收入，加上利用下班時間拚命兼差賺錢， 　　不但要付房租，還要養育3個小孩。 　　如今透過股利，每年可以從股市中提款數百萬元， 　　不僅不用擔心公務員的年金改革，還可以早早退休

享受人生。 　 　　你是否曾懷疑過：這樣的「故事」，似乎只能發生在別人身上？ 　　然而，從一開始沒錢買股票、存3個月存才能買進1張股票， 　　到現在財務自由，陳重銘靠著自身努力實現目標。 　　只要下定決心、用對方法，你也可以辦得到。 　　▍簡單的事情重複做，能堅持到底的人就是贏家。 　　「有人覺得我領股利又不是來自勞動付出，但你有沒有看到我前面省吃儉用的20幾年……」 　　陳重銘直言，存股是一件「很無聊」的事， 　　挑對好股票不難，股價漲時不能賣、股價跌時要抱得住，這才是真正考驗人性的地方， 　　「追求自由，先苦後甘的人生很值得！」 　　「我要提醒大家，遊戲規則是公平的，」 　　2020年

台灣股市總共發放出1.54兆元現金股利，而且近年是逐年增加， 　　「錢不會從天上掉下來，只有實際去買進股票，才可以分到一杯羹。」 　　如果你害怕投資， 　　那麼這場「1.54兆台幣大家分」的遊戲，永遠只能站在旁邊看。 　　▍這一次，換你來存自己的300張股票！ 　　「說完了我的故事，現在要請各位讀者來當一下主角，請你也努力存自己的300張股票。」 　　成功的經驗值得學習， 　　陳重銘連續出版財經暢銷著作：《6年存到300張股票》、《每年多存300張股票》，分享他個人20年來辛勤投資股票的心得。 　　這一次，他要教投資人如何打造自己的退休金聚寶盆。 　　誰規定你不可以早早退休，享受人生呢？

　　但是請記住「遊戲規則是公平的」， 　　想要改變未來，只能靠自己， 　　請你好好學習正確的投資理財知識， 　　然後自己去打破貧富差距吧！

運用類神經網路建立修護品質風險趨勢預測模型

為了解決地勤工作時間的問題，作者徐可軒 這樣論述：

航空安全本是航空公司最重視的環節之一，民用航空運輸業除機組員作業之外，地勤之維修維護作業，亦是重中之重。本研究與國內某民航維修業者合作，運用其歷年危害風險系統紀錄之資料，經由簡易分類建立三種主要事件之危害類別，包括人員、環境以及管理。後續則依據各別事件評估之危害程度運用風險矩陣量化為風險值，再累積建立三種危害類別的每月風險總值，以作為該業者每月風險參考指標。研究中使用四年累積之每月風險指標共50筆，透過類神經網路(Artificial Neural Network, ANN)中的多層感知器(Multi-layer Perceptron, MLP)及循環神經網路(Recurrent Neura

l Network, RNN)之架構建立三種危害類別之風險預測模型。研究結果顯示，兩種神經網路模型搭配三類危害類別的預測風險值與實際值之相關係數皆介於0.7至0.8之間。雖然仍有樣本數不足及過度描述等問題，但此結果仍驗證了使用類神經網路方法建立風險預測系統的可行性。未來將持續協助業者提升分析效率及預測準確率，節省人力分析及成本，並及時對高危害風險做出預防性處理，促進並落實飛航安全管理，將其安全管理由主動式推向預測式管理系統。