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體驗行銷觀點探討購物中心定位策略之研究─以大江購物中心為例

為了解決台東無印良品開幕的問題，作者林靖茹 這樣論述：

近年，體驗式經濟時代的衝擊，加上國民消費習慣改變、電子商務的崛起、百貨零售業林立，使得商品種類、顧客群重疊性高，購物中心如何透過調整自我的定位，進而打造優質的服務品質，吸引消費者的青睞，建立自我的競爭優勢，實屬重要。因此，本研究以「大江購物中心」為研究對象，旨在探究以消費者的體驗行銷觀點檢視購物中心的定位策略。 研究方式採便利抽樣法，以到「大江購物中心」之消費者，進行問卷調查，有效問卷共410份，有效問卷率為97.1%。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、消費者對定位策略中的「環境屬性」具有高度的評價，可見在整體環境營造方面已

相當成功；而在「成本屬性」中評價略低，因此如何提升商店的獨特性，可以適度調整。二、消費者對體驗行銷中的「感官體驗」具有高度的評價，顯示購物中心帶給消費者的感官評價是正向舒適的；而在「思考體驗」、「行動體驗」中較評價略低，因此如何吸引消費者消費慾望，增加回流次數，可以列為優先考量。三、購物中心定位策略對消費者體驗行銷有正向顯著的影響。其中以「成本屬性」影響最高，而「環境屬性」影響最低。因此商品價格的合理性、品質才是消費者願意消費的主要原因。 研究者將以此研究結果與建議，提供「購物中心」業者及相關類型產業作為未來經營實務與定位策略之參考。

延伸品牌體驗與契合度對母品牌的回饋效果

為了解決台東無印良品開幕的問題，作者蘇涵瑜 這樣論述：

現今許多的品牌會利用品牌延伸的方式來擴大市場，原因是現有的母品牌已被市場認同，所以當資源轉移到延伸品牌上時，能降低其失敗之風險。許多旅館業者採多角化布局，甚至將旅館的經營延伸至館外餐廳，除此之外，舉凡服裝、設計及生活雜貨業也紛紛跨足餐飲，利用食物與空間的魅力來貼近消費者。業者以餐廳做為體驗的方式來吸引消費者，除了是延長消費者在店內的時間之外，也是讓消費者從用餐的體驗過程中，強化對品牌的態度。研究已證實消費者對母品牌的態度會影響到消費者對延伸品牌的態度，然而延伸品牌對於母品牌回饋效果，卻尚無定論。Café & Meal MUJI與母品牌無印良品販售商品差異甚大，但兩者之間想傳遞的品牌概念卻極為

相似，故本研究採量化研究方式，以Café & Meal MUJI為樣本，探討消費者在體驗Café & Meal MUJI之後對母品牌無印良品的回饋效果。本研究使用網路問卷並採用便利抽樣的方式，以一年內到Café & Meal MUJI消費過的消費者為研究對象，共回收450份問卷，扣除無效問卷13份，有效問卷總計437份。研究結果顯示，延伸品牌體驗中的「行動體驗」與「關聯體驗」對延伸品牌態度具顯著性影響，而消費者對延伸品牌之態度則會對母品牌無印良品產生正向回饋效果，而契合度對於延伸品牌態度與母品牌態度之間的調節作用則不顯著。綜觀目前國內外之研究，以回饋效果為主之研究較少，故本研究之結果希望能提供

給研究者作為參考。