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影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑

為了解決台中,服裝租借的問題，作者陳柏豪 這樣論述：

隨著網際網路的發展，改變了傳統的商業交易模式，電子商務利用網際網路來進行傳遞資訊、服務的銷售與購買，在科技日新月異的推波助瀾下，在網際網路蓬勃發展和社會環境結構及消費者行為改變，帶動另一種消費風潮；如今社會型態吸引越來越多的人口在網路上進行各類活動，如網路購物、網路拍賣及社交商務等。因此，當行銷轉入虛擬市場並廣泛應用於網際網路，使得購物多元便捷，引發無限商機，創造市場最大收益與競爭力。國防部及本軍於 2018 年改善了後勤補給作業，結合物流及電商模式，採額度下授(虛擬點數)方式，供官兵自行運用(服裝供售站)網路 APP 及實體店面消費。有別於過往官兵須填寫憑單、提領轉發才能取得服裝配備的方式

，如今國軍結合物流與電商模式，國軍可依需求至實體店面或採網購方式治裝，更能滿足國軍官兵服裝需求，本研究運用模糊理論與模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process；FAHP)進行分析。研究結果顯示影響陸軍服裝供售站體驗價值因素相對權重分別為「商品資訊搜尋功能」9.84 %、「商品資訊描述完整度」9.18 %、「平台介面登入便利度」8.8 %、「多元商品資訊選擇」7.52 %、「線上客服服務品質」6.89 %、「平台介面瀏覽順暢度」6.44 %、「擁有客製化服務」6.05 %、「物流狀態資訊查詢」4.96%、「平台介面操作流暢度」4.53 %、「線上交易流程便利

性」4.35 %等。

從顧客觀點下之服務流程探討電動機車租借使用之體驗價值與再租意願

為了解決台中,服裝租借的問題，作者廖郁嵐 這樣論述：

近年來，環境污染及能源耗竭問題日益嚴重，逐漸影響民眾生活，使得環保意識高漲及綠能經濟漸漸興起；為了減少環境污染及交通擁擠等問題，全球許多城市都在尋找有效的解決方案。交通便利與友善環境不該互相矛盾，居住的城市若能有更多元的交通新選擇，讓人們可以依照需求選擇最適當的移動方式，填補現有交通造成環境污染的問題。爰此，為了解決台灣長期過多閒置機車，近年來在都會區開始興起由營運商提供電動機車以租借代替購買的共享服務。電動機車業者要搶占用戶群的關鍵，就是要有效發揮電動機車租借的服務流程，租借流程便利即是進化電動機車共享服務發展面向。本研究將從體驗消費的情境下，從服務流程三階段探討其體驗與體驗價值之關係；其

次再檢視體驗價值及滿意度之關係；最後再探討滿意度與再租意願之關係。本研究透過文獻回顧輔以訪談之方式去資料的蒐集，訪談對象以居住在大台北營運範圍內為主，且以滾雪球抽樣方式針對有騎乘經驗的顧客進行訪談，依據訪談結果再據之進行探討分析。下列乃是本研究的主要發現：1.電動機車租借之體驗及體驗價值具有正向關係。2.電動機車租借之體驗價值與顧客滿意度具有正向關係。3.電動機車租借之顧客滿意度與再租意願具有正向關係。4.業者提供多元的資費、檢舉違停機制、增加充電站、車輛投放數及合法停車位策略，皆可提高顧客再租借意願。