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國家公園公關運作模式及實務探討--從太魯閣國家公園與當地原住民互動的角度分析

為了解決公園處電話的問題，作者朱婉如 這樣論述：

近年來，公共關係的概念已從私人企業發展到政府部門，各界越來越重視公共關係之重要性與專業性。國家公園以保育為宗旨，其設立必定影響與自然依存的當地原住民。然目前太魯閣國家公園處理當地原住民的事務，其施政的元素、方式與過程中，是否具足夠與適當的專業公關運作成分與應用，值得深入探討與分析。公關運作的目的在於協助與改善組織與公眾的互動。本研究以相關的公關理論與運作模式和技術，並將之導入太魯閣國家公園施政運作的相關環節與流程，並利用文獻分析法與參與觀察法進行分析。結果發現，溝通四模式透露太管處對當地原住民的溝通活動隨著歷史而演進，分為宣傳期、公共資訊期、雙向不對等溝通期及策略溝通期。策略溝通期當中的雙向

溝通可協助雙方相互瞭解達到雙贏之目的，但因管理者的決策不一、組織內部運作無章法可循、公關計畫的短視近利下，呈現斷續之現象，而這些現象皆歸咎於法的不周全。另外，太管處公關制度化程度與人員認知皆不足、鮮少通過媒體資源達到公關目標，且許多公關活動並無法滿足當地原住民所需。最後依據溝通四模式、角色理論、權力理論及情境理論等基礎，就現階段的組織結構、組織人員及公關運作提出建議。