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化危機為轉機：衝突理論與危機管理之應用

為了解決光泉黑心的問題，作者林鳳英 這樣論述：

危機隨時都會發生，它可能影響到企業運作、財務損失，甚至可能危及人身安全，當個人、企業、國家身陷危機時，該如何管理它、解決它？台灣企業普遍缺乏危機管理概念，無法在危機發生第一時間做出正確即時的判斷，往往錯失危機處理黃金時期。企業與政府同時面對同一危機時，雙方採取了不同的處理方式為了將自身損傷降至最低，首先考慮到的是本身的利益，此時雙方就容易有衝突發生。 本研究採用個案研究法，分別舉出四個企業在面臨危機採取了何種處理方式？政府在這個危機中又扮演了何種角色？本研究採用危機衝突管理方格，說明企業與政府面對危機時，依涉入及解決危機程度高低，可分析出企業採取了何種解決衝突的方式面對危機。 分

析結果顯示，有效管理危機可縮短危機時間，且有利於企業正常運作，政府在危機中因具有約束能力，往往讓企業苦不堪言，若可良性輔導代替強硬態度，可避免企業為避開危機而採取激烈手段，造成雙方損失。此結果可當其他企業借鏡，遇到危機發生時，可先模擬預知可能發生的狀況，迅速找出因應之道。

面對藥品全球化供應問題衛生主管機關的策略研究

為了解決光泉黑心的問題，作者黃兆杰 這樣論述：

近年來隨著全球化的浪潮席捲各國，關於藥物安全的問題也越發棘手，而中國的崛起，更引爆一系列藥物、食品安全的事件，為解決藥品全球化供應的問題，各國紛紛提出各項政策，台灣也無法置身於風暴之外，2010年將比照美國「食品藥物管理局（FDA）」，在衛生署下成立「食品藥物管理局」以建立食品、藥物衛生的安全管理機制。成立一專責單位，將政策、檢驗與研究等各項事權集中一條鞭，使行政管理步調齊一且更有效率，確實是需要的。但是，成立「食品藥物管理局」，是否就足以因應？本研究以質化研究的方法，收集藥品全球化供應，所面臨的的各項問題，以及各國在面對藥品全球化供應時所採取的做法，並探討與藥品相關的全球化組織或團體，在這

些問題上所扮演的角色，綜合歸納出各種方針與趨勢後，將其與我國藥政管理的過往、現在，以及面對藥品全球化供應所採取的策略進行比較分析，最後提出研究發現與建議。依本研究之發現，藥品全球化供應的問題可以將之劃分為，藥品審核、藥品製造品質以及藥品使用安全追蹤三大部分，而我國藥政主管機關目前亦以針對此三大部分研擬了相對應的策略，但是，研究結果發現，政府政策尚有部分未竟周全，因此提出個人建議，包括：藥政主管機關整併並無法完全解決藥品全球化供應的現況，建議健全專業法人組織充分授權；規範、準則的制訂並未充分檢視、整合、完備，政策制訂後的配套亦多缺乏，建議FDA應有專責單位統籌，並規劃完備的配套措施；僅要求製造部

分達到最新國際GMP標準（PIC/S GMP），並無法解決藥品全球化的供應的風險，建議重新檢視整個藥品供應鍊，特別是原料的供應安全；採用最新國際GMP標準，並無法紓解查核人力不足的情形，對於國內製藥業將產生重大影響，建議應有完備的配套措施；在藥品使用的安全追蹤上，應在重返世界衛生組織（WHO）的同時，建構對應的組織與窗口，並培養適當且足夠的人才，以獲取實質的利益與協助，而對於日益增加的工作，亦應規劃因應。