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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決信義線上看的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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臺灣NIKE、adidas與Under Armour品牌行銷組合全球在地化之研究

為了解決信義線上看的問題，作者蔡孟霖 這樣論述：

本研究之目的為以全球在地化之觀點分析NIKE、adidas與Under Armour在臺灣的行銷組合8Ps發展脈絡。本研究品牌影音與文件資料並用半結構式深度訪談法訪問現職與曾任職於adidas臺灣分公司與Under Armour代理商的經理人。研究結果顯示運動品牌行銷為品牌全球化與在地化行銷同時進行。品牌全球化主要藉由發展起源地的運動文化與品牌形象呈現給全球的消費者，並透過各種媒體述說品牌的故事。在地化行銷則是運動品牌結合品牌背景與臺灣文化呈現給消費者。在全球在地化的過程中，NIKE、adidas與Under Armour的行銷組合以推廣與行銷公共關係作為主角，其餘6Ps則作為配角。品牌在各

式行銷內容中將全球與臺灣的主角和配角相互運用，進而打造出最完整的行銷組合。因此，NIKE、adidas與Under Armour皆藉由全球與在地兩者不可分割的關係建構出屬於臺灣運動產業中的行銷組合。

【洪震宇的精準工作術套書】(二冊)：《精準寫作》、《精準提問》

為了解決信義線上看的問題，作者洪震宇 這樣論述：

　　本套書組合：《精準寫作：寫作力就是思考力！精鍊思考的20堂課，專題報告、簡報資料、企劃、文案都能精準表達》、《精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法》 　　《精準寫作》 　　掌握精準的結構思考，提昇職場溝通表達能力 　　解析寫作架構8大要點 X 即學即用的10個寫作小工具 　　「這是一門讓人變聰明的寫作課！」 　　洪震宇（曾任天下雜誌創意總監、ＧＱ國際中文版副總編輯） 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　百事食品、信義房屋、味丹、工研院、外貿協會、陽光基金會， 　　逢甲大學EMBA、台大農業總裁班、教育部中小學師資課程教學與評量

協作中心， 　　都學過的精準表達課 　　主管指派的報告主題，卻不知道該寫什麼內容？ 　　洋洋灑灑寫滿的企劃案，卻被批評沒有重點？ 　　客戶來的ＥＭＡＩＬ不知道如何適切地回覆？ 　　只知道收集與整理資料，卻不知道如何說服客戶，讓他們受到感動？ 　　寫作如同寫程式，一段一段都是嚴謹的邏輯條理，才能傳達精準的溝通與說服。這本書帶領你，從構思、邏輯、情意、結構到觀點，扎下厚實的基礎能力，讓你透過寫作精鍊思考，有效解決工作問題 　　資深文字人暨創意人洪震宇，結合在雜誌界十二年累積的採訪寫作與編輯經驗，與近十年投入企業培訓與公開課，講授溝通、表達、寫作主題的精華，整理出「精準寫作」的架構與步驟，讓你

寫的「精簡」、「精巧」與「精深」。 　　這本書正是你的寫作教練。洪震宇把寫作能力拆解成20堂課，每一堂都有一個目標與主題，並透過刻意練習的方式，有階段、有步驟與目標的逐層練習，無論上班族、公務員、公關、企劃行銷，到老師、學生都能加以運用。 　　●精準寫作的三個重點 　　——精簡：文字要簡潔好讀，讓人好理解； 　　——精巧：表達要生動有趣，才能吸引人； 　　——精深：則要有文章深度，讓讀者有收穫，達到深入人心的目的。 　　●獨家歸納，最實用的寫作原則與技巧 　　——寫作之前，先找出策略：「ROA思考術」帶你設定讀者，寫出影響力。 　　——千頭萬緒不知從何下筆：四種「聚焦主題思考法」 　　—

—寫什麼才能抓住讀者的注意力：運用「情節力3C元素」(具體、可信與關心) 　　——在會議上如何精準展現自己的專業？「重點力3S原則」讓人留下具體印象 　　——網路小編不知如何下標：製造「閱讀摩擦點」的四原則與六技巧 　　——還有更多：三種觀點運鏡力、運用四個觀點座標、四種標題類型、開場吸引力五「S」元素、四種開場白、四種結論模式…… 　　●打破傳統的寫作觀念 　　——「精準寫作」強調溝通：寫作是滿足讀者的服務業，文章的「意義比例」才是溝通成效的關鍵。 　　——「精準寫作」訓練思辨的邏輯：寫作最重要的是邏輯、觀察與感受，著重獨立思考，而非只求文字美感。 　　——強調段落思考的「魚骨結構」：把想

法寫清楚，不是靠句子，而是句子連結而成的段落。充分運用魚頭句，文章就能聚焦有重點。 　　●結合豐富的實務經驗與知識脈絡 　　——內容融合英文寫作的段落思考與魚骨結構、麥肯錫金字塔結構、新聞報導5W1H等，並結合寫作技巧與相關的文學、心理學、腦神經科學知識。 　　——搭配知名企業的溝通表達心法：迪士尼樂園的主題營造、亞馬遜公司的會議寫作法、賈伯斯的產品策略隱含的結構力、麥肯錫企管顧問公司的金字塔思考結構等。 名人推薦 　　宋怡慧（知名作家／新北市丹鳳高中圖書館主任）、林育聖（「文案的美」負責人）、黃益中（公民教師、《思辨》作者）、鄭國威（泛科知識公司知識長）、盧建彰（創意人）、謝文憲（企業

講師、作家、主持人）  聯合推薦 　　《精準提問》 　　好提問不只是問一個「好」問題！ 　　融合「觀點」與「情緒」的提問模式， 　　打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新 　　暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　我們習慣接受問題、找出答案與解決方案， 　　卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能…… 　　從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式 　　來挖掘真正的問題，找到真正的解方…… 　　洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、

和盲點，整理出一套精準提問的系統性思維，以優質對話四循環：提問（Ask）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。 　　提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。 　　◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧 　　——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是

「現象」？。有了清楚的問題意識，後續的提問才會聚焦、有效。 　　——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。 　　——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。 　　——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。 　　◆打破傳統的提問觀念 　　——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。 　　——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。 　　——不是光靠一個問

題就能得到答案：好問題是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追問。 　　——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。 　　——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。 　　◆活用提問、達成跨界合作的藝術 　　本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括： 　　——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話 　　——中階主管透過提問力帶領團隊 　　——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求 　　——教師透過提問力帶動學生主動思考 　　—

—研究者與主持人透過提問力挖掘好故事 　　從職場、非營利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。 本書特色 　　1.    打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。 　　2.    具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。 　　強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。

名人推薦 　　王永福（《教學的技術》作者）、李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授）、 　　林怡辰（原斗國小資深老師）、游舒帆（商業思維學院院長）、蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人） 聯合推薦

電子商務對零售不動產價值的影響

為了解決信義線上看的問題，作者李秈鮮 這樣論述：

近年來，電子商務呈現出飛速發展的趨勢，同時也成為實體零售商們，特別是百貨公司業，亟待解決的經營困境，因此本研究之目的有三，一是了解過去專家學者對於電子商務與零售業及零售不動產三者間關係的看法，二是探究電子商務可能對零售不動產價值的影響及因素，三是了解電子商務與零售業不動產價值間之影響關係，以做為零售不動產經營者與相關業者等參考。為滿足研究目的，本研究選擇可透過內部整合能力改變現狀的百貨公司作為研究對象，並以半結構化訪談及個案研究法作為研究方法，參考過往學者的文獻擬定訪談大綱，再將訪談結果和二手資料彙整進行個案情境模擬分析，以了解電子商務對百貨公司不動產收益價值之影響。本研究發現電子商務對百貨

公司的不動產收益價值的影響有兩種，一種是外部電子商務的競爭所帶來的負面影響，一種則是電子商務與百貨公司互補所帶來的正面影響。就如同受訪對象們的看法，電子商務與百貨公司間不只是競爭關係，更可以達到互助互益，在個案情境模擬分析可以看出，假設百貨公司增加或強化電子商務渠道的情境下，透過直接資本化法估計的百貨公司不動產收益價值有所成長，反映出電子商務與百貨公司合作能夠增加收益，為百貨公司帶來正面的影響。因此本研究建議零售不動產經營者可以選擇在電子商務上增加與消費者互動的渠道，形成實體零售與電子商務融合的全渠道模式，以應對電子商務競爭、替代所帶來負面影響。