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洗衣業服務品質與滿意度之研究-以台南亮麗專業洗衣公司為例

為了解決亮麗專業洗衣中央工廠的問題，作者蔡丞崴 這樣論述：

台灣洗衣產業由於進入門檻低，市場競爭愈來愈激烈，因此洗衣業者必須逐漸改變其經營模式，特別重視差異化的經營方式才能在市場佔有一席之地。現今，多數洗衣業者已積極倡導優質服務的落實，用心服務來滿足顧客的需求並創造顧客滿意。所以，服務品質與滿意度的議題對洗衣業者而言便顯得非常重要。本研究之目的是以南部某連鎖洗衣品牌為對象，利用問卷調查的方式來分析其中央工廠與旗下21家加盟門市之服務品質及滿意度。此外，也利用重要度績效分析的方法來找出加盟店需要改善之服務要素，以作為將來改善之參考。研究結果發現洗衣門市之服務品質重視度平均值皆介於「重要」與「非常重要」之間；滿意度平均值皆介於「滿意」與「非常滿意」之間。

重要度績效分析的結果顯示「問項4. 送洗衣物整燙滿意度」及「問項5. 門市人員提供洗滌方式建議」是將來所需持續改善的重點。