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加油站洗車服務的經營策略─以某民營加油站為研究對象

為了解決中油 府 前 站洗車的問題，作者鄭凱仁 這樣論述：

台灣的加油站業原屬於國營企業中國石油股份有限公司所獨佔經營，自70年代起，台灣的經濟高度發展帶動了改革與開放。在石化產業方面，政府於76年開放加油站民營政策，造就了台灣加油站業的榮景。後續的開放政策：84年開放民營煉油廠，90年開放油品進口，國內汽、柴油產量倍增，但台灣這個蕞爾之島汽、柴油的市場需求有限，新品牌的出現與產能大幅增加，造成石油產業中，上游的煉油廠與下游的加油站業發生激烈的競爭。加油站業者由贈品戰開始，部分業者採行價格戰，而免費洗車服務在92年起在全台各地風行，免費洗車除了讓業者在激烈競爭中承受更沉重成本支出之外，顧客也未必珍惜這項服務，造成資源的浪費甚鉅。 本研究藉由研究

個案公司在同業贈送免費洗車的紅海市場中，藉由一連串的服務品質的提升，運用洗車設備的更新、推出更多元服務項目等方式，建立差異化，並成功創造出洗車服務的藍海市場經營策略，引領加油站同業走出免費洗車的惡性競爭，轉變為以提高服務品質，提升顧客滿意的經營模式，樹立加油站洗車服務的新典範。

台北都會區加油站設置對生活環境影響之環境識覺

為了解決中油 府 前 站洗車的問題，作者林郁欽 這樣論述：

七十年代以來，由於台灣地區民眾的環境意識和社區意識的覺醒以及環境正義的行動，使得過去為改善生活品質的公共服務設施，反而成為社會許多抗爭的焦點。加油站設置區位具有加油便利的「迎臂效果」（YIMBY Effect）和公共危險的「鄰避效果」（NIMBY Effect）。加油站屬於高度鄰避效果使得都市地區居民反對加油站設置時有所聞，台北市政府於2002年8月27日修正「台北市土地使用分區管制規定」，規定往後住宅區不准設置加油(氣)站以避免對生活環境造成衝擊，使得都市地區加油站設置成為社會大眾關注的問題。本研究目的從環境識覺的角度，探討居民對於加油站設置影響生活環境的認知及其環境態度與行為；並且提出降

低鄰避效果的措施，藉以減緩環境衝擊改善生活環境品質，同時提出解釋或預測環境行為與環境態度之環境識覺模式。本研究透過設計問卷，進行抽樣訪談，利用主成分分析、因子分析、單因子變異數分析及徑路分析進行探討與驗證。研究發現民眾的環境意象以「擔心安全」認知影響最大，如何降低居民的恐懼感是避免鄰避的重要議題。都市地區加油站附近仍然住宅林立，主要原因在於「面向大馬路且緊鄰加油站」的居民受其環境態度的支配以及「位於巷道內且緊鄰加油站」的居民受都市發展與經濟環境實質的影響。影響生活環境品質的共同因子最重要是由車流引起的環境衝擊及便利性因子組成。外顯環境與內顯環境因子皆會影響生活環境認知差異、環境態度與行為，而且

在各都市階層有其不同的影響因子。引起鄰避現象主要為油氣污染所致，緊鄰是主因，可以藉設置防火牆、污染監測系統及限制營業時間之修法以及加油站加強安檢、火災演練、周邊植樹美化環境等敦親睦鄰工作以及提高環境正義的能見度來降低鄰避效果。環境識覺模式的因子組成呈現鄰避與遷移行為的結構，本研究提出的環境識覺模式可以解釋或預測環境行為與環境態度。