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台北海洋科技大學 海洋休閒觀光系碩士班 陳孟谷所指導 游晶晶的 汽車旅館服務品質與消費者滿意度之研究-以新竹地區A汽車旅館為例 (2018),提出中國信託彰化分行電話關鍵因素是什麼,來自於汽車旅館、服務品質、消費者滿意度。

而第二篇論文國立東華大學 管理學院高階經營管理碩士在職專班 褚志鵬所指導 曹育嘉的 區域型信用合作社顧客服務品質之研究 (2013),提出因為有 服務品質、PZB服務品質模式、SERVQUAL量表、鄉村地區和都會地區的重點而找出了 中國信託彰化分行電話的解答。

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時間教會我們的事:給年輕的你,我們用30年歲月驗證的人生

為了解決中國信託彰化分行電話的問題,作者丘美珍,王文娟,錢慧君 這樣論述:

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汽車旅館服務品質與消費者滿意度之研究-以新竹地區A汽車旅館為例

為了解決中國信託彰化分行電話的問題,作者游晶晶 這樣論述:

近數十年來台灣經濟迅速成長,加上政府實施週休二日,國人開始注重休閒娛樂,故旅館業在觀光休閒產業中佔有不容小覻的地位,業者與日俱增,而服務品質的優劣成為消費者滿意度的重要因素。本研究旨在新竹地區A汽車旅館服務品質與消費者滿意度之研究,針對至A汽車旅館消費者進行樣本收集,共發放400份問卷調查表,實際有效回收問卷為385份,有效回收率為96.25%,對回收有效問卷進行建檔及編碼,採用 SPSS 統計套裝軟體作為量化資料統計分析的工具,進行汽車旅館服務品質與消費者滿意度之統計分析,運用信效度分析、描述性統計、單因子變異數分析及迴歸分析,來分析不同消費者特性對於服務品質與消費者滿意度之相關性。研究結

果歸納如下:一、研究結果發現,新竹地區A汽車旅館消費者在服務品質構面感受方面,以「服務態度」的感受最佳,其次「外觀標示」,再其次「關心需求」,最後是「內部設備」。在消費者整體滿意度具有相當認同的感受。二、研究結果發現,由消費者特性對於A汽車旅館服務品質各構面分析,不同年齡的消費者在「服務態度」、「關心需求」服務品質上具有顯著差異情形。三、研究結果顯示,服務品質各個構面與消費者滿意度呈現中高程度的正向關聯。最後,根據研究結果,對新竹地區A汽車旅館提出改善軟、硬體設備和加強服務人員訓練之具體建議,作為經營策略之參考。關鍵詞:汽車旅館、服務品質、消費者滿意度

區域型信用合作社顧客服務品質之研究

為了解決中國信託彰化分行電話的問題,作者曹育嘉 這樣論述:

本研究在探討區域型信用合作社在面對金融自由化而日趨競爭的環境,且利差逐漸縮減的同時,如何滿足不同區域顧客服務品質的需求,進而提升競爭力,達成永續經營之目標。因此參考PZB服務品質模式SERVQUAL量表之五構面就鄉村地區與都會地區及不同人口統計變數分析顧客對於服務品質期望與實際感知之差異進行測量,並輔以重要-表現程度(IPA)分析應優先改善之題項,提供作為管理決策之參考。  研究結果顯示,鄉村地區的顧客對於服務品質之期望及感知程度均高於都會地區,且鄉村地區的顧客不因人口統計變數不同而有差異性,而都會區域的顧客對服務的期望程度則隨著學歷和月收入的提高而有所提昇,且在實際感知程度上也隨著月收入及

交易次數的增加,對服務品質有較高之滿意度。 此外根據IPA分析結果在鄉村地區應優先改善「有形性」及「關懷性」構面中的5個題項,都會地區應優先改善「有形性」、「可靠性」及「關懷性」構面內的3個題項,雖然在兩個區域需改善之構面差異不大,惟應改善的題項則有所差異。