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擴大秋冬國民旅遊獎勵計畫政策成效評估 ：以南投客運台灣好行日月潭線為例

為了解決國民旅遊卡申請書的問題，作者陳煜峯 這樣論述：

摘 要 本研究旨在探討觀光政策成效評估，交通運輸是觀光旅遊基本要素，本研究選定交通部觀光局所推動擴大秋冬國民旅遊獎勵計畫，評估方案中「台灣好行景點接駁實施價格促銷政策對搭乘人次的影響及整體觀光的效益」。以差異中的差異法，推估台灣好行景點接駁服務以價格促銷的政策對搭乘人次的影響，透過分析南投客運經營台灣好行路日月潭線的乘客資料，觀察旅運人數的改變，由此推演出其對於交通運輸及觀光產業的政策成效。研究結果顯示：價格促銷有助於提升台灣好行日月潭線搭乘人數及促進日月潭景點觀光產業，未來只要有適合的活動都非常適合持續應用在台灣好行路線上，結論具有正面效果可作為未來推動交通與觀光政策參考。

政府服務品質獎創新服務與內部激勵之探討-以警察機關為例

為了解決國民旅遊卡申請書的問題，作者吳明后 這樣論述：

行政院自2008年起辦理「政府服務品質獎」迄今，已進入第八屆「政府服務品質獎」評獎作業。為推動提升警政治安服務品質，各警察機關不斷創新精進各項服務措施，經過內政部警政署全力輔導後，每年均能有1至2個警察機關榮獲該獎項。就機關品牌行銷的角度而言，已能達成一定之宣傳效果，提升警察機關正面形象。就內部警察同仁的角度而言，所屬機關獲得「政府服務品質獎」之殊榮，大部分員警均認為能得到一定程度正面之內部激勵及榮譽感，促使內部員警持續精進服務品質，強化自我要求，讓民眾能得到更佳之警察服務，但亦有少部分員警認為獲得該獎項對於警察工作無太大的助益或是能從中得到自我肯定，這部分確實值得省思與探討。歷經八屆的政府

服務品質獎評獎作業，已發掘許多行政機關優良的服務措施，也產生標竿學習的擴散效益，各機關無不精益求精，在各類型的服務項目或服務流程上求新求變。本研究針對實際從事服務品質工作之參與人員實施問卷調查，並擇定部分對象進行深度訪談，研究發現如下：一、警察機關針對政府服務品質獎所提出之創新服務項目，以開發資通訊系統及簡化服務流程占大多數；二、大部分創新服務為現有流程改造或精進；三、獲獎後除帶給機關榮譽感外，亦造成組織文化的正向改變；四、機關獲獎對員警之激勵效益有限；五、創新服務項目對員警激勵具有一定之關聯性；六、提升內部服務品質有其必要性；七、機關主官之企圖心與團隊合作為獲獎之首要關鍵；八、評獎流程繁鎖，

耗費人力及物力等龐大成本。同時，依據研究發現結果，提出強化創新服務與激勵效益之連結、修正評獎內容或分類等相關建議。警察機關因工作特性之緣故，主辦及協辦業務較一般行政機關增加許多，倘在既有的繁重工作前提下，參獎的意願勢必不高。本研究期望能透過部分制度改革方式，讓各行政部門各承辦人員能更主動、更願意提供優質之服務措施，創造政府機關與民眾雙贏互惠的局面。